Salut Richard561,
C'est important pour moi que vous êtes capable de modifier vos livres et enregistrer les paiements retirés au besoin. J'apprécie que vous avez inclus le message que vous voyez lorsque vous essayez de retirer le paiement et je peux vous aider à déterminer les prochaines étapes à prendre.
Puisque vous voyez ce message à propos d'assurer que les montants payés et les factures sélectionnées, il me semble que vous utilisez peut-être QuickBooks Payments et vous avez besoin de rembourser un client. Si c'est le cas, la première chose que je vous conseils et d'assurer que vous suivez les bonnes étapes : Void or refund customer payments in QuickBooks Online
Si vous avez les bonnes étapes ou vous n'utilisez pas QuickBooks Payments, ça nous aidera à savoir exactement ce que vous faites pour retirer le paiement en question. Je vous encourage donc à contacter le soutien technique en dehors de la communauté pour discuter de votre situation directement avec un agent. Voici les options pour nous contacter.
Téléphone : Visiter notre page Nous rejoindre pour des détails pour cette option.
Demande de rappel : Cliquez Aide > envoyez le message « parler humain » > sélectionnez Nous rejoindre > cliquez Nous rejoindre à nouveau > saisissez les détails de votre question et cliquez Parlons-en > cliquez Demandez qu'on vous rappelle
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N'hésitez pas!
