annuler
Affichage des résultats de 
Rechercher plutôt 
Vouliez-vous dire : 
Annonces
Echangez et posez vos questions 24h/24 à d'autres utilisateurs et à l'équipe QuickBooks
cindy51
Niveau 1

Bonjour, j'aimerai contacter le service client pour faire des remontées qualité sur l'application (bug et autres). Comment puis-je faire ? Merci

 
9 RÉPONSES 9
Soraia
Niveau 6

Bonjour, j'aimerai contacter le service client pour faire des remontées qualité sur l'application (bug et autres). Comment puis-je faire ? Merci

Bonjour @cindy51

Merci d'avoir contacté la Communauté QuickBooks France. 

 

Pour contacter notre Service Client, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Depuis votre compte QuickBooks, cliquez sur le module Aide en haut à droite de votre écran.
  2. Cliquez sur le bouton Contactez-nous.
  3. Rentrez votre requête et cliquez sur C'est parti.
  4. Pour démarrer une discussion en chat cliquez sur Démarrer une discussion.
  5. Pour être rappelé par un membre de notre équipe cliquez sur Rappelez-moi.

J'espère avoir pu répondre à votre question.
N'hésitez pas à revenir sur la communauté si vous avez d'autres questions techniques à propos de QuickBooks.
Je vous souhaite une excellente journée.

 

Soraia
Modératrice de la communauté QuickBooks France

cindy51
Niveau 1

Bonjour, j'aimerai contacter le service client pour faire des remontées qualité sur l'application (bug et autres). Comment puis-je faire ? Merci

Bonjour Soraia, 

Merci pour votre réponse. 
Les fonctionnalités chat et rappel ne fonctionne pas chez moi.  

Merci pour le numéro, je m'en sers régulièrement, mais j'aimerai savoir si il y a un autre moyen de communication écrit (mail par exemple), pour remonter différents points. 

J'ai appelé à plusieurs reprises pour mon problème qui remonte à plusieurs mois pour ma déclaration de TVA et le problème n'est toujours pas résolu, de plus un second problème est apparu le mois dernier et ce réitère ce mois ci, mais ma requête est "en cours" depuis un mois et je n'ai aucune informations d'avancement. 

Lors d'appel, le conseiller que nous avons au téléphone essai de traiter ma requête mais je repars généralement sans solutions. 
Je suis plutôt ennuyée. 

Merci pour votre retour, 


Soraia
Niveau 6

Bonjour, j'aimerai contacter le service client pour faire des remontées qualité sur l'application (bug et autres). Comment puis-je faire ? Merci

Bonjour @cindy51

Merci pour votre retour sur la Communauté QuickBooks France. 

 

Le Service Client de QuickBooks est uniquement disponible par téléphone ou par messaging. 

Pour pouvoir relancer à nouveau votre dossier en cours, je vous conseille de contacter l'agent responsable par e-mail tout en répondant à son dernier courriel. 

 

Soraia

Modératrice de la Communauté QuickBooks France

 

cindy51
Niveau 1

Bonjour, j'aimerai contacter le service client pour faire des remontées qualité sur l'application (bug et autres). Comment puis-je faire ? Merci

Bonjour Soraia, 

Merci pour votre nouveau retour, malheureusement ça ne fonctionne pas non plus par téléphone. 
Je suis très peinée d'avoir uniquement le téléphone pour joindre, d'autant plus que mon problème en cours n'existe plus par mail et que je dois effectuer un appel pour recommencer la démarche. 

Bien cordialement, 

Soraia
Niveau 6

Bonjour, j'aimerai contacter le service client pour faire des remontées qualité sur l'application (bug et autres). Comment puis-je faire ? Merci

Bonjour @cindy51

Merci pour votre retour. 

 

Pouvez-vous m'expliquer pourquoi aucun des moyens de contact fonctionnent pour vous ?

 

Soraia

Modératrice de la Communauté QuickBooks France

cindy51
Niveau 1

Bonjour, j'aimerai contacter le service client pour faire des remontées qualité sur l'application (bug et autres). Comment puis-je faire ? Merci

Bonjour Soraria, 

Je ne sais pas, que ce soit de l'ordinateur ou de mon téléphone, bien que je complète les infos demandées, hormis une fenêtre blanche qui s'ouvre rien ne fonctionne. J'ai essayé sous différents moteurs de recherche. 

Je ne comprends pas pourquoi, puisque auparavant cela fonctionnait. 

Bonne journée,

Soraia
Niveau 6

Bonjour, j'aimerai contacter le service client pour faire des remontées qualité sur l'application (bug et autres). Comment puis-je faire ? Merci

Bonjour @cindy51

 

Je vous conseille d'essayer sur une fenêtre privée pour ce qui concerne le chat ou l'option de rappel. 

Si sur votre ordinateur, cela ne fonctionne pas, vous pouvez vous connecter sur votre téléphone à QuickBooks sur un navigateur et puis essayer d'activer l'option de rappel. 

En ce qui concerne par téléphone, nos lignes sont ouvertes de 9h à 18h, du lundi à vendredi. 
Si vous avez un blocage chez votre opérateur concernant les numéros surtaxés, vous devez demander de l'enlever car cela bloque tous les 08 même s'ils ne sont pas facturés. 

 

Cordialement. 

 

Soraia, 

Modératrice de la Communauté QuickBooks France

userptowa
Niveau 1

Bonjour, j'aimerai contacter le service client pour faire des remontées qualité sur l'application (bug et autres). Comment puis-je faire ? Merci

Je ne vois pas rappeler. Je n'arrive plus à solder mes factures

Samira
Modérateur

Bonjour, j'aimerai contacter le service client pour faire des remontées qualité sur l'application (bug et autres). Comment puis-je faire ? Merci

Bonjour @userptowa

 

Comment allez-vous? 

Je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté Quickbooks France !

 

Voici les liens pour contacter le support : 

 

  • Pour être rappelé, connectez-vous à votre compte Quickbooks. Cliquez sur le bouton d' (?) Aide en haut à droite de la page, cliquez sur Contactez-nous; tapez ensuite votre message, cliquez sur Continuer, sélectionnez  la demande de rappel et Demandez a être rappelé(e).
  • Suivez ces liens pour le tchat Entrepreneur , et pour le tchat Expert-comptable  ; vous trouverez aussi ces options en allant sur le bouton d' (?) Aide lorsque vous vous connectez dans vos comptes respectifs Entrepreneur ou Expert-comptable. 
  • Vous pouvez également obtenir de l'aide sur la Communauté ! 

 

Autrement, qu'est-ce qui vous empêche de solder vos factures, s'il vous plait? 

Rencontrez -vous un message d'erreur en particulier?

 

Merci !

 

Samira 

Modératrice sur la Communauté Quickbooks France