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Avez-vous également fait remonter des bugs qui n'ont jamais été corrigé malgré plusieurs relances ?

 
15 RÉPONSES 15
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Modérateur

Avez-vous également fait remonter des bugs qui n'ont jamais été corrigé malgré plusieurs relances ?

Bonjour @contact101

Merci d'avoir contacté la Communauté QuickBooks France. 

 

Pourriez-vous nous donner plus d'informations à sujet ?

 

Cordialement, 

 

Soraia

Modératrice de la Communauté QuickBooks France

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Niveau 1

Avez-vous également fait remonter des bugs qui n'ont jamais été corrigé malgré plusieurs relances ?

Bonjour,

 

Je ne pensais plus obtenir de réponse, donc merci. J'ai passé une heure au téléphone en début d'année avec un conseiller qui était censé faire remonter ce problème. J'avais même fait des documents pour l'expliquer. Ce conseiller m'avait dit que la correction de ce bug prendrait du temps mais cela n'a jamais été fait depuis et je suis contraint de reprendre chacune de mes factures pour le corriger avant envoi à mes clients. Merci de faire le nécessaire au plus vite.

Par ailleurs, que pouvez-vous me proposer comme remise sur mon abonnement suite à ce désagrément?

 

Merci, cordialement,

 

M. Ledoux

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Modérateur

Avez-vous également fait remonter des bugs qui n'ont jamais été corrigé malgré plusieurs relances ?

Bonjour @contact101

Merci pour votre retour. 

 

L'agent que vous avez eu en début d'année a bien remonté votre situation. 

Les mises à jour dans QuickBooks sont fait par ordre de priorité, donc plus de clients nous contactent pour un sujet, plus rapidement la situation est corrigée / mise à jour. 

Sachez que si l'outil de personnalisation des documents dans QuickBooks n'atteint pas vos attentes, vous pouvez personnaliser votre propre document Word et l'importer dans QuickBooks, de façon à ce que les factures soient comme vous le désirez, en attend que des éventuelles mises à jour pour la personnalisation des documents dans QuickBooks soient implémentés. N'hésitez pas à m'informer si cette idée vous paraît bien et si vous avez besoin d'aide pour cela. 

 

Cordialement, 

 

Soraia 

Modératrice de la Communauté QuickBooks France 

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Avez-vous également fait remonter des bugs qui n'ont jamais été corrigé malgré plusieurs relances ?

Bonjour,

 

Je vous remercie pour votre réponse cependant afin de personnaliser mes factures il est nécessaire d’avoir le logiciel Word dont je ne dispose pas (travaillant sur Mac). Cette correction de bug devrait prendre très peu de temps à un bon programmeur donc je vous remercie de faire le nécessaire pour que vos programmeurs s'en occupent avant la rentrée de septembre.

 

Par ailleurs,  vous n’avez pas répondu à ma demande de geste commercial en lien avec ce désagrément.

 

Merci, cordialement,

 

M. Ledoux

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Modérateur

Avez-vous également fait remonter des bugs qui n'ont jamais été corrigé malgré plusieurs relances ?

Bonjour @contact101,

Merci pour votre retour. 

 

Tous les clients Mac peuvent également personnaliser leurs factures. 

Quand vous enregistrez le modèle de facture sur pages, vous devez l'enregistrer et exporter sous format Word, afin qu'il soit compatible avec QuickBooks. 

Pour pouvoir envisager un geste commercial, j'aurai besoin des captures d'écran du produit QuickBooks, montrant le souci que vous rencontrez. 

 

Cordialement, 

 

Soraia

Modératrice de la Communauté QuickBooks France

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Avez-vous également fait remonter des bugs qui n'ont jamais été corrigé malgré plusieurs relances ?

Bonjour,

 

Merci pour votre réponse et ces informations. Comme beaucoup de jeunes entrepreneurs travaillant seul, j'ai malheureusement peu de temps à consacrer à l'administratif c'est pourquoi j'aurais besoin que le modèle de facture que j'utilise ne contiennent pas d'erreur.

 

Pour votre geste commercial, voici en pièce jointe le bug du modèle de facture "Contraste".

 

Cordialement,

 

M. Ledoux

 

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Modérateur

Avez-vous également fait remonter des bugs qui n'ont jamais été corrigé malgré plusieurs relances ?

Bonjour @contact101

Merci pour la capture d'écran. 

 

Quel est exactement le souci avec le pied de page de la facture ?

 

Cordialement, 

 

Soraia

Modératrice de la Communauté QuickBooks France

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Avez-vous également fait remonter des bugs qui n'ont jamais été corrigé malgré plusieurs relances ?

Bonjour,

 

Comme vous pouvez le constater, il n'est pas centré sur la page et ce serait bien également qu'il soit positionné en bas de page.

 

Merci, cordialement,

 

M. Ledoux

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Modérateur

Avez-vous également fait remonter des bugs qui n'ont jamais été corrigé malgré plusieurs relances ?

Rebonjour, 

 

Après avoir effectué des tests, je suis parvenue à centraliser le texte sur la facture. 

Il faudra jouer avec les espaces, afin d'avoir le résultat souhaité. 

 

Ci-joint, une capture d'écran. 

 

 

Cordialement

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Niveau 1

Avez-vous également fait remonter des bugs qui n'ont jamais été corrigé malgré plusieurs relances ?

Bonjour,

 

Je vous remercie pour vos essais cependant votre texte n'est pas centré et travaillant dans le luxe je ne peux pas me permettre d'envoyer des factures avec cette erreur graphique. Vous comprendrez qu'il est important de remédier à ce problème au plus vite et en attendant j'attends de votre part un geste commercial à la hauteur de la perte de temps engendrée. Merci de votre compréhension.

 

Cordialement,

 

M. Ledoux

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Modérateur

Avez-vous également fait remonter des bugs qui n'ont jamais été corrigé malgré plusieurs relances ?

Rebonjour @contact101

 

Un geste commercial ne sera pas possible dans votre situation, car il ne s'agit pas d'un bug dans QuickBooks. L'outil de personnalisation des documents dans le logiciel a été conçu de cette façon et est amélioré au fur et à mesure que les clients nous envoient leurs suggestions, comme vous l'avez fait en février 2020. Pour les clients dont l'outil de personnalisation de documents ne leur convient pas, nous avons mis à la disposition de tous les utilisateurs de QuickBooks, la possibilité de personnaliser leur propre facture en dehors du logiciel (windows, mac etc). Si vous avez besoin d'aide dans cela, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider. En attendant, votre demande de suggestion a bien été prise en compte.

 

Cordialement, 

 

Soraia

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Avez-vous également fait remonter des bugs qui n'ont jamais été corrigé malgré plusieurs relances ?

Bonjour,

 

Vous comprendrez qu'après plusieurs heures perdues à expliquer ce problème sans aucune action de votre part si ce n'est des réponses insatisfaisantes et ne réglant pas ce problème, je ne suis pas satisfait. La réactivité de votre support technique est lamentable. C'est pourquoi je vous remercie de me mettre en relation avec le responsable des relations clients ou de cette société.

 

Cordialement,

 

M. Ledoux

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Modérateur

Avez-vous également fait remonter des bugs qui n'ont jamais été corrigé malgré plusieurs relances ?

Bonjour @contact101,

 

Pour avoir le modèle de facture que vous souhaitez, et vous utilisez .pages, il suffit de créer le modèle en .pages, et l'exporter en .docx, pour qu'il soit importé dans QuickBooks. 

Voici les liens d'aide à votre requête principale :

Vous pouvez aussi Télécharger le guide d'importation, option disponible dans votre QuickBooks, dans :

Ce guide vous aidera à éditer le document et le préparer pour l'import. 

 

En ce qui concerne votre demande de geste commercial, ma collègue a bien analysé votre dossier, et cette requête n'est pas éligible d'avoir un geste commercial, car il ne s'agit pas d'un bug de QuickBooks. 

 

J’espère avoir répondu à l’ensemble de vos questions.

 

N’hésitez pas à revenir sur la communauté si vous avez d’autres questions à propos de QuickBooks.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée !

 

Bien cordialement, 

 

Tânia

Modératrice de la Communauté QuickBooks France

 

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Avez-vous également fait remonter des bugs qui n'ont jamais été corrigé malgré plusieurs relances ?

Bonjour,

 

Je ne suis pas d'accord avec votre collègue, il s'agit bien d'un bug graphique de programmation inacceptable pour une solution professionnelle. Merci de le faire corriger au plus vite !

 

Cordialement,

 

M. Ledoux

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Modérateur

Avez-vous également fait remonter des bugs qui n'ont jamais été corrigé malgré plusieurs relances ?

Bonjour @contact101, 

 

Merci d'avoir à nouveau contacté la communauté QuickBooks France. 

 

Les informations transmises par mes deux collègues sont exactes. Il ne s'agit pas en l'espèce, d'un bug graphique de programmation. Cet outil est en constante évolution et ne peut couvrir pour l'instant toutes les possibilités de personnalisation (qui pourraient être infinies). Sachez tout de même que la version proposée dans QuickBoooks permet de centrer les données de votre encadré en bas de page. 

 

Si ce module Personnalisation des documents ne vous convient pas, QuickBooks vous offre la possibilité d'importer vos propres modèles. La mise en page est donc flexible puisque vous pouvez personnaliser le modèle d'import et le positionnement des informations se fait à votre gré.

 

Si vous ajustez au préalable la mise en page de votre document (en dehors de QuickBooks avant importation), vous serez alors en mesure de visualiser les informations telles que vous souhaitez les voir apparaitre dans l'outil QuickBooks (après importation).

 

Je vous invite, si vous souhaitez un support pour de nouveaux essais, à me faire parvenir votre modèle Word ou Pages sur ce fil de discussion ou en contactant le support technique.
 

J'espère que ces informations vous seront utiles. 

 

Je vous souhaite une agréable fin de journée, 

À bientôt, 

Nawel