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pasletemps
Niveau 1

Pourquoi Quickbook refuse d'être payé !!!!

Ce n'est ni une blague, ni sarcastique.

J'ai passé 65 minutes au Tchat pour convaincre Quickbooks que l'interface de paiement ne fonctionne pas !!!!

Le support est ultra lent, les réponses sont lentes et le résultat final est inexistant...

(voir pièce jointe)

Les réponses sont parfois même idiotes; lorsque j'ai demandé à recevoir la transcription du Tchat par email, on m'a répondu que je devais faire des captures d'écran des 65 dernières minutes, une sorte d'aller vous faire voir en plus poli.

 

Depuis plus rien, aucun suivi et aucun aide, mon compte est bloqué pour impayé et Quickbook ne semble pas vouloir encaisser de l'argent, ni proposer une solution.

 

Je n'ose même pas imaginer la difficulté à résoudre un problème quand cela ne concerne pas les encaissements de Quickbooks, ça doit être encore pire.

Quickbooks semble être une machine à broyer du client, on encaisse tant qu'on peut, ensuite trop cher de résoudre les problèmes, plus économique de laisser tomber le client....

 

Svp prouvez moi que j'ai tord...

Merci de votre compréhension pour mon mécontentement.

14 RÉPONSES 14
pasletemps
Niveau 1

Pourquoi Quickbook refuse d'être payé !!!!

screenshot.2021-07-23 (6).jpg

tanuki
Modérateur

Pourquoi Quickbook refuse d'être payé !!!!

Bonjour @pasletemps,

 

Merci d’avoir contacté la Communauté Intuit QuickBooks Online France.

 

Si j'ai bien compris, après avoir analysé votre dossier, vous n'arrivez pas à mettre à jour vos données de paiement. 

 

Je ne vois pas encore dans mes outils votre nouvelle carte. 

 

Il est possible que ce soit un dysfonctionnement du système, car vous avez déjà essayé sur plusieurs navigateurs.  

 

À fin de pouvoir vous aider, veuillez, s'il vous plaît, me dire si vous voyez un code/message d'erreur, et quel est ce code/message. 

 

Si c'est le cas, veuillez aussi nous envoyer une capture d'écran avec le code d'erreur et où on puisse voir l'URL de la page. Je vous conseille de cacher les infos personnelles et confidentielles, car ce forum est public. 

 

Ces informations sont cruciales, pour qu'on puisse bien comprendre la situation et vous donner les meilleures réponses. 

 

Je vous remercie par avance de votre retour. 

 

Cordialement,

 

Tânia

Modératrice de la Communauté QuickBooks France

pasletemps
Niveau 1

Pourquoi Quickbook refuse d'être payé !!!!

La Mastercard que je tente d'ajouter est utilisé ailleurs avec de nombreux prestataires.

Cette Mastercard fonctionne régulièrement, et n'a aucun problème, sauf avec Quickbooks.

 

Pourriez-vous s'il vous plait demander au support d'arrêter de prendre les clients pour des enfants ou des idiots ?

Nous sommes entrepreneur, avec sans aucun doute, la capacité intellectuelle de ne pas avoir besoin de recevoir ce genre de question du support avec qui on a déjà Tchatté 65 minutes :

screenshot.2021-07-27 (1).jpg

Drôle non ? dans 24heures mon dossier sera clôturé !

Voulez vous vraiment être payé ou pas ????

Vous pouvez constater mes efforts pour vous payer...

 

Voici une capture écran de l'erreur

Opération effectué sur :

https://app.qbo.intuit.com/app/accountsettings?p=company_billing

 

screenshot.2021-07-23-2.jpg

 

pasletemps
Niveau 1

Pourquoi Quickbook refuse d'être payé !!!!

J’aimerai signaler que :

1- Mon compte est toujours bloqué et n'est pas fonctionnel.

2- Aucune solution n'a été proposé à part tourner en rond, j'ai déjà perdu plus de 1h30.

3- Que je suis toujours la disposition de Quickbook pour effectuer mon règlement

 

C'est vraiment pas sérieux !

Fiat Lux - ASIA
Niveau 15

Pourquoi Quickbook refuse d'être payé !!!!

@pasletemps 

Essayez d'ouvrir le lien suivant sur votre navigateur privé/incognito et refaites le processus.

 

Contenu modéré : Seul les liens officiels peuvent être postés, merci de votre compréhension.

Nathalie L
Équipe QuickBooks

Pourquoi Quickbook refuse d'être payé !!!!

Bonjour @pasletemps

 

Merci d'avoir contacté la communauté Intuit Quickbooks France!

 

Je comprends que vous rencontrez un souci pour mettre à jour vos coordonnées de paiement sur Quickbooks, et je suis navrée d'entendre cela. 

  1. je tiens à vous rassurer,@pasletemps, que votre demande a été prise en compte par notre support. 
  2. Le ticket avec la référence : 567300381 est toujours ouvert pour vous. 
  3. Une remontée est en cours auprès des ingénieurs avec la plus haute priorité au sujet du message d'erreur que vous rencontrez, et nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais, dès que nous aurons un retour de leur part. 
  4. N'hésitez pas, s'il vous plait, à vérifier avec votre banque la raison du blocage en lumière de la nouvelle réglementation sur les paiements :DSP2.

 

Afin de faire respecter l'ensemble des règles de la communauté, le fil de discussion a été modéré. Merci de conserver des réponses appropriées au problème rencontré.

 

 

pasletemps
Niveau 1

Pourquoi Quickbook refuse d'être payé !!!!

Pensez-vous être capable d'encaisser de l'argent avant que mon abonnement soit annulé ?

Voici ce que Quickbook m'a envoyé

screenshot.2021-08-09.jpg

Résumons :

Votre système de paiement n'est pas en mesure d’encaisser de l'argent (voir erreur ci dessus)  et pour cette raison je vais être pénalisé ?

Pourriez-vous s'il vous plait m'expliquer en quoi je suis responsable ?

 

Samira
Modérateur

Pourquoi Quickbook refuse d'être payé !!!!

Bonjour @pasletemps

 

Merci pour votre retour!

 

Nous sommes encore navrés d' entendre que cette situation persiste pour vous. 

 

Nous avons identifié que ce message d'erreur -81819 indique un rejet de paiement de la part de votre banque pour une raison x ou y. 

 

Il y a une nouvelle piste que nous souhaitons explorer: 

  • Pourriez-vous vérifier que votre carte autorise les paiements en ligne s'il vous plait? 

Autrement, : 

  • Pourriez-vous, s'il vous plait, tenter d'utiliser une deuxième carte, si cela n'a pas déjà été fait? 
     

Je reste à votre disposition pour toute question et retour sur les étapes proposées.

 

A bientôt !
 

Samira 

Modératrice sur la Communauté Quickbooks France. 

pasletemps
Niveau 1

Pourquoi Quickbook refuse d'être payé !!!!

Bonjour,

 

Comme indiqué précédemment, cette carte est utilisé avec tous mes fournisseurs (en ligne ou pas) et elle fonctionne parfaitement avec tout le monde sauf avec Quickboks.

Je comprends que cela reste la solution la plus facile pour vous de prétendre que cela vient de ma carte mais cela n'est pas le cas...

Vous avez un problème de compatibilité avec 3D SECURE, c'est le retour de ma banque Qonto. Votre terminal de paiement n'est pas aux normes EU.

 

SVP pourriez vous répondre concernant la suspension de mon compte, merci

Samira
Modérateur

Pourquoi Quickbook refuse d'être payé !!!!

Bonjour @pasletemps


Merci pour votre retour et merci de nous avoir fourni le retour de votre banque! Cela nous aide à isoler le problème.

 

Je comprends votre frustration face à cette situation et tiens à vous rassurer encore une fois que nos équipes travaillent à sa résolution. 

 

  • Nous attendons un retour de la part de nos ingénieurs en ce qui concerne le 3D secure. 
  • Nous reviendrons vers vous sur ce fil de discussion et sur votre ticket lorsque nous en saurons plus. 
  • En ce qui concerne votre compte, ne vous inquiétez pas, votre compte ne sera pas annulé, vos données resteront intactes, il serait simplement suspendu en attendant que l'on puisse prélever le montant de l'abonnement. 

 

Merci pour votre patience!

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. 

 

A bientôt !
 

Samira 

Modératrice sur la Communauté Quickbooks France. 

pasletemps
Niveau 1

Pourquoi Quickbook refuse d'être payé !!!!

@Samira   a écrit :

  • il serait simplement suspendu en attendant que l'on puisse prélever le montant de l'abonnement. 

Merci pour votre confirmation, mon compte sera suspendu parce que QUICKBOOKS n'êtes pas en mesure d'encaisser de l'argent, et tout vous semble normal ?
Imaginer qu'un comptable bloque ses clients parce qu'il a un problème avec son interface de paiement !

Ça ne vous parait pas similaire votre histoire ?

On marche sur la tête...

Comment pouvez-vous instaurer et imposer des relations commerciales aussi déplorables ?

Je ne suis plus trop certain de vouloir rester chez Quickbooks...

Samira
Modérateur

Pourquoi Quickbook refuse d'être payé !!!!

Bonjour @pasletemps,

 

Je vous remercie pour votre retour. 

 

Mon intention est de vous assurer que vous n'allez pas perdre les données de votre compte. 

 

Veuillez m'excuser si cela semblait prendre à la légère votre souci; Au contraire nous prenons votre cas très au sérieux et le traitons en priorité. 

 

Nos ingénieurs ont par ailleurs identifié un souci lié à la double authentification lors du paiement de votre abonnement.  

 

Pourriez-vous s'il vous plait, répondre aux questions suivantes pour que nous puissions faire un retour aux ingénieurs? Plus tôt, ma collègue en charge de votre cas vous a envoyé un email à ce sujet.

 

  1. La double authentification est-elle activée sur le site de votre Banque?
  2. Recevez-vous un message de votre Banque pour authentifier le paiement de votre abonnement Quickbooks?

 

Merci d'avance pour votre retour!

 

Samira 

Modératrice sur la Communauté Quickbooks France

 

 

 

pasletemps
Niveau 1

Pourquoi Quickbook refuse d'être payé !!!!

Bonjour,

J'ai largement collaboré depuis le début et démontré à plusieurs reprises que je n'étais en rien la source du problème, j'ai consacré à Quickbook beaucoup de temps...

Après confirmation que je ne suis en rien responsable du problème, Quickbooks souhaite suspendre mon compte !

il semble que Quickbooks recherche la confrontation avec ses clients avec une volonté de nuire et de créer des relations commerciales très tendues et détestable.

Je viens d'annuler mon abonnement, FÉLICITATIONS !screenshot.2021-08-11.jpg Quand Quickbooks sera disposé à traiter ses clients d'une façon plus équitable et avec plus respect, Svp faites le moi savoir pour que je puisse revenir.

Bien à vous

 

 

Samira
Modérateur

Pourquoi Quickbook refuse d'être payé !!!!

Bonjour  M. @pasletemps

 

Merci pour votre retour. 

 

Je suis désolée d'entendre que vous mettez fin à votre abonnement.

 

Vous n’êtes pas la cause du souci. 

 

Le souci est lié à la double authentification, et nos ingénieurs investiguent pour voir à quel niveau se trouve la faille dans le processus de 3D Secure.

 

Nous reviendrons vers vous dès que nous en saurons plus. 

 

Veuillez nous excuser pour tout le désagrément causé. 

 

 

Samira 

Modératrice sur la Communauté Quickbooks France.