Pourriez-vous m'aider, je n'arrive pas a configurer mon numéro de TVA, cela me note un message d'erreur?

Bonjour @compta-belledonn,

Merci d’avoir contacté la Communauté Intuit QuickBooks Online France.

À fin de pouvoir vous aider, nous avons besoin de plus d'informations :

1. Quelles sont les étapes que vous avez suivies ?
2. Quel est l'erreur rencontré ?
3. Pouvez-vous nous envoyer une capture d'écran de l'erreur ?

Ces informations sont cruciales, pour qu'on puisse bien comprendre la situation et vous donner les meilleures réponses. 

Merci d'avance pour votre retour. 

Cordialement,

Tânia

Modératrice de la Communauté QuickBooks France

Bonjour @compta-belledonn,

Merci pour votre retour. 

Comment avez-vous enregistré le numéro de TVA ?

Quelles sont les étapes que vous avez suivies quand vous avez rencontré cette erreur ?

Est-ce qu'il s'agit d'une ouverture de compte ou une mise à jour d'un compte déjà existant ?

Nous avons besoin de toutes les informations possibles pour comprendre l'origine de l'erreur et vous aider à le régler.

Merci d'avance pour votre retour. 

Cordialement,

Tânia

Modératrice de la Communauté QuickBooks France

Bonjour,

Notre compte existe depuis longtemps, mais nous avions jamais mis en place notre TVA. 

Aujourd'hui nous souhaitons faire nos facture via Quickbooks, et sans le notre numéro rentrée, je ne peux rien faire. 

Vous trouverez en pièces jointes, toutes les étapes que j'ai effectuer jusqu'au message d'erreur. 

Bonjour @compta-belledonn,

Malheureusement, nous n'avons pas reçu vos captures d'écran. 

Pouvez-vous les renvoyer, s'il vous plaît ?

Merci d'avance.

Cordialement,

Tânia

Modératrice de la Communauté QuickBooks France

Voici le fichier Pdf, avec les 4 captures d'écran.

Rebonjour @compta-belledonn,

Merci pour les captures d'écran. 

Je pense que le numéro de TVA doit être enregistré. 

Veuillez, s'il vous plaît, vérifier dans le module TVA, en suivant les étapes ci-dessous :

1. Cliquez sur TVA, dans le menu de gauche ;
2. Cliquez sur Modifier la TVA, puis Modifier les paramètres.

Est-ce que le numéro de TVA s'affiche sur cette vue ?

Merci d'avance pour votre retour.

Cordialement,

Tânia

Modératrice de la Communauté QuickBooks France

En pièce jointes, vous trouverez la capture d'écran lorsque je vais sur TVA dans le menu de gauche.

Le modifier n’apparaît pas 

Rebonjour @compta-belledonn,

Merci pour votre retour. 

Effectivement, vous n'avez pas encore enregistré les paramètres de la TVA. 

Je vous suggère d'essayer de configurer la TVA, après avoir fait ces manipulations :

1. Effacer les cache et les cookies de votre navigateur internet - Lorsque vous utilisez un navigateur, Chrome par exemple, celui-ci utilise le cache et les cookies pour enregistrer des informations provenant des sites Web. Les supprimer corrige certains problèmes, comme ceux liés au chargement ou au formatage des sites. ;
2. Configurer la TVA à partir d'une fenêtre de navigation privée ;
3. Utiliser un navigateur différent de celui que vous utilisez normalement.

Ces actions peuvent souvent résoudre ce genre de dysfonctionnement.

J'espère que cette solution vous aide. 

N’hésitez pas à revenir sur la communauté si vous avez d’autres questions à propos de QuickBooks. 

Je vous remercie et vous souhaite une bonne fin de journée !

Cordialement,

Tânia

Modératrice de la Communauté QuickBooks France

Bonjour,

J'ai essayer votre solution, et cela ne fonctionne toujours pas. 

Voici en pièce jointes, la photo de l'écran. 

A priori, le message est différent. 

cordialement

Aline DEBERNARDI

Voici la pièce jointe...

Bonjour @compta-belledonn,

Merci pour la capture d'écran.

Un dossier a été ouvert auprès de notre support client pour vous aider à régler cette situation. 

Pour faire suite à votre demande, répondez, s'il vous plaît, à l'e-mail que vous allez recevoir. 

N’hésitez pas à revenir sur la communauté si vous avez d’autres questions à propos de QuickBooks. 

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée !

Cordialement,

Tânia

Modératrice de la Communauté QuickBooks France