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Gaurier
Niveau 1

Peut-on svp m'aider pour connexion a Caisse Epargne IDF, impossible depuis 02/09/2020? J'ai essayé: - connex via 3 browser - enlever popup block Support QB non joignable

Bien reçu Tania

ca fait 4 mois. J’espère que vos ingénieurs vont trouver rapidement

QB perd son intérêt sans connexion bancaire

quelle compensation envisagez vous pour notre patience et temps passés depuis tout ce temps?

tanuki
Modérateur

Peut-on svp m'aider pour connexion a Caisse Epargne IDF, impossible depuis 02/09/2020? J'ai essayé: - connex via 3 browser - enlever popup block Support QB non joignable

Bonjour @Gaurier,

 

Merci pour votre retour. 

 

Étant donné que les ingénieurs travaillent encore en étroite collaboration avec la Caisse d'épargne, et que nous n'avons pas de délai pour la résolution, je vous suggère de contacter notre service client dès que ce soit réglé, et que vous soyez contacté par les ingénieurs. 

 

Ce sera plus facile pour calculer le temps que vous n'avez pas utilisé la fonctionnalité banque par connexion directe. 

 

Je vous souhaite une excellente journée !

 

Cordialement,

 

Tânia

Modératrice de la Communauté QuickBooks France

 

 

ss97
Niveau 2

Peut-on svp m'aider pour connexion a Caisse Epargne IDF, impossible depuis 02/09/2020? J'ai essayé: - connex via 3 browser - enlever popup block Support QB non joignable

Bonjour Joaquim, c'est le même probleme que pour tout le monde. J'ai deja tout essayé, lu tous les articles. Le problème vient de Quickbooks et sa connexion. J'aimerais connaitre la marche à suivre pour etre remboursé pour ce service que je paye et auquel je n'ai plus accès depuis le mois de Septembre.

 

Merci,

Cordialement

 

ss97
Niveau 2

Peut-on svp m'aider pour connexion a Caisse Epargne IDF, impossible depuis 02/09/2020? J'ai essayé: - connex via 3 browser - enlever popup block Support QB non joignable

J'utilise Linxo et je confirme: aucun probleme de connexion pour tous mes comptes Caisse d'epargne.

tanuki
Modérateur

Peut-on svp m'aider pour connexion a Caisse Epargne IDF, impossible depuis 02/09/2020? J'ai essayé: - connex via 3 browser - enlever popup block Support QB non joignable

Bonjour @ss97

 

Merci d’avoir contacté la Communauté QuickBooks France.

 

J'ai vu que vous avez contacté le service client. 

 

Vous êtes en bonnes mains, mon collègue va vous aider avec cette question. 

 

N’hésitez pas à revenir sur la communauté si vous avez d’autres questions à propos de QuickBooks. 

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée !

 

Cordialement,

 

Tânia

Modératrice de la Communauté QuickBooks France

David Foissard
Niveau 1

Peut-on svp m'aider pour connexion a Caisse Epargne IDF, impossible depuis 02/09/2020? J'ai essayé: - connex via 3 browser - enlever popup block Support QB non joignable

Bonjour,

Je suis dans la même situation que toutes ces personnes sur le forum, à savoir que je reçois un message d'erreur chaque fois que je me connecte:

Ce site ne peut pas fournir de connexion sécurisée
auth-intuit.linxo.com n'a pas accepté votre certificat de connexion, ou vous ne l'avez pas fourni.
Essayez de contacter l'administrateur système.
ERR_BAD_SSL_CLIENT_AUTH_CERT
Cette situation dure depuis des mois. J'ai lu tous les messages des autres clients concernés et oui, j'ai aussi essayé toutes les méthodes décrites précédemment: cache, vérification des codes etc etc.
Arrêtez s'il vous plaît de nous remercier d'avoir contacté le service Quickbooks et de nous souhaiter une bonne journée: nous voulons des solutions. Cela dure depuis maintenant plusieurs mois.
J'espère aussi que vous procéderez à des compensations pour ce service défaillant.
Merci de résoudre ce problème rapidement.
 
Nawel
Modérateur

Peut-on svp m'aider pour connexion a Caisse Epargne IDF, impossible depuis 02/09/2020? J'ai essayé: - connex via 3 browser - enlever popup block Support QB non joignable

Bonjour @David Foissard

 

Merci d’avoir contacté la Communauté QuickBooks France.
 

L'investigation ouverte au sujet du rétablissement des connexions bancaires Caisse d'épargne a été fermée car résolue. Si certaines erreurs de connexion persistent, nous devons transférer votre dossier au service Ingénierie afin qu'une étude au cas par cas soit réalisée par nos techniciens bancaires. 

 

Je suis navrée de la gêne occasionnée par ces interruptions. 

 

Je vous contacte par email ce jour. 

 

Je vous remercie pour votre patience, 

 

Nawel 

Modératrice de la Communauté QuickBooks France
 

 

f-gaurier
Niveau 2

Peut-on svp m'aider pour connexion a Caisse Epargne IDF, impossible depuis 02/09/2020? J'ai essayé: - connex via 3 browser - enlever popup block Support QB non joignable

Bonjour Nawel
Merci de votre mot.
Le problème N'EST PAS RESOLU ! cela fait depuis le 4 septembre 2020.
Le problème est DEJA dans les mains de votre équipe ingénierie bancaoire, comme indique par vos collègues depuis plusieurs semaines. Les post sont clôturés à chaque fois pour cette raison, mais pas parce que le sujet est traité !

Ce n'est PAS du CAS PAR CAS, nous sommes de nombreux utilisateurs ayant un compte bancaire Caisse d'epargne a avoir le souci.

Nous avons besoins d'une SOLUTION COLLECTIVE URGEMMENT, car tout le bénéficie de QB est en train de disparaitre si le basique de la synchronisation bancaire ne fonctionne plus.

Vous allez perdre des clients si vous répondez a chaque fois ainsi.


Nous sommes plusieurs a avoir fait tous les Tests, transmis des messages, appels, images écrans etc...


FAITES QUELQUE CHOSE DE CONCRET S'IL VOUS PLAIT... par exemple
- reprenez l'historique de tous les post sur le sujet depuis 4 mois et faite une synthèse des feedbacks
- appelez vos collègues de l'ingenieirei bancaire
- demandez-leur une date de resolution prevue
- expliquez-nous ce qui se passe, ou est-ce que ca coince (peut-etre pourrons nous collectivement contribuer ?)
- fournissez-nous un fix temporaire qui contourne en attendant la resolution definitive

Nous passons tous plusieurs heures par mois à faire de la gestion manuelle pour compenser ce dysfonctionnement, mais nos abonnements vous sont toujours versés chaque mois.
QB a des comptes à rendre!

Donnez nous des nouvelles dans la journée s'il vous plait, maintenant fini d'attendre
Merci pour la communauté de vos utilisateurs/clients

f-gaurier
Niveau 2

Peut-on svp m'aider pour connexion a Caisse Epargne IDF, impossible depuis 02/09/2020? J'ai essayé: - connex via 3 browser - enlever popup block Support QB non joignable

Bonjour 
Merci de votre mot.
Le problème N'EST PAS RESOLU ! cela fait depuis le 4 septembre 2020.
Le problème est DEJA dans les mains de votre équipe ingénierie bancaoire, comme indique par vos collègues depuis plusieurs semaines. Les post sont clôturés à chaque fois pour cette raison, mais pas parce que le sujet est traité !

Ce n'est PAS du CAS PAR CAS, nous sommes de nombreux utilisateurs ayant un compte bancaire Caisse d'epargne a avoir le souci.

Nous avons besoins d'une SOLUTION COLLECTIVE URGEMMENT, car tout le bénéficie de QB est en train de disparaitre si le basique de la synchronisation bancaire ne fonctionne plus.

Vous allez perdre des clients si vous répondez a chaque fois ainsi.


Nous sommes plusieurs a avoir fait tous les Tests, transmis des messages, appels, images écrans etc...


FAITES QUELQUE CHOSE DE CONCRET S'IL VOUS PLAIT... par exemple
- reprenez l'historique de tous les post sur le sujet depuis 4 mois et faite une synthèse des feedbacks
- appelez vos collègues de l'ingenieirei bancaire
- demandez-leur une date de resolution prevue
- expliquez-nous ce qui se passe, ou est-ce que ca coince (peut-etre pourrons nous collectivement contribuer ?)
- fournissez-nous un fix temporaire qui contourne en attendant la resolution definitive

Nous passons tous plusieurs heures par mois à faire de la gestion manuelle pour compenser ce dysfonctionnement, mais nos abonnements vous sont toujours versés chaque mois.
QB a des comptes à rendre!

Donnez nous des nouvelles dans la journée s'il vous plait, maintenant fini d'attendre
Merci pour la communauté de vos utilisateurs/clients

f-gaurier
Niveau 2

Peut-on svp m'aider pour connexion a Caisse Epargne IDF, impossible depuis 02/09/2020? J'ai essayé: - connex via 3 browser - enlever popup block Support QB non joignable

RE-bonjour
Un contact cet après-midi avec le support (merci Johan) a permis de voir que le line avec Caisse Epargne est POSSIBLE.
En effet, la connexion back-up (CE Application spéciales) a été RETABLIE
Elle fonctionne et permettra de "tenir" en attendant la solution definitive avec la banque
MERCI !!!

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ss97
Niveau 2

Peut-on svp m'aider pour connexion a Caisse Epargne IDF, impossible depuis 02/09/2020? J'ai essayé: - connex via 3 browser - enlever popup block Support QB non joignable

J'attend (encore) que le service technique me contacte mais merci f-gaurier, je réessaierai de connecter ma banque.

Nawel
Modérateur

Peut-on svp m'aider pour connexion a Caisse Epargne IDF, impossible depuis 02/09/2020? J'ai essayé: - connex via 3 browser - enlever popup block Support QB non joignable

Bonjour @f-gaurier, 

 

Je vous remercie de votre retour. 

 

J'ai bien conscience des difficultés que vous rencontrez depuis plusieurs mois au sujet de l'interruption des connexions bancaires Caisse d'Épargne et j'en suis sincèrement navrée. 

 

Nos ingénieurs travaillent en ce moment au prompt rétablissement de la liaison entre votre banque et l'interface QuickBooks. 

 

Je vous remercie cependant de nous avoir prévenu ce jour et suis ravie de lire qu'à la suite de votre message, une solution a pu vous être proposée. 

 

J'invite donc tous les utilisateurs Quickbooks confrontés à cette interruption des connexions bancaires (Caisse d'épargne | Compte professionnel) à contacter le support via ce lien, ou bien répondre sur ce fil de discussion, je vous contacterai alors par mail dans les 24 heures. 

 

Certains comptes Quickbooks avec une authentification spécifique peuvent aujourd’hui encore rencontrer des erreurs de connexion. Il est alors important de nous contacter afin que nous traitions votre requête en priorité. 

 

J'aimerais à ce sujet attirer votre attention sur le point suivant :

 

>>> Pour être en mesure de connecter votre compte bancaire dans QuickBooks, le lien suivant doit être utilisé obligatoirement : Caisse d’Épargne (Votre région - Autres comptes spécialisés).

 

 

Pour se connecter à nouveau, veuillez suivre les étapes ci-dessous : 

 

1. Si votre compte est déconnecté :

  • Allez sur l’onglet Banque
  • cliquez sur Connecter un compte, 
  • Sélectionnez Caisse d’Épargne (Votre région- Autres comptes spécialisés),
  • Puis renseignez votre identifiant et mot de passe,
  • Choisissez jusqu’à 62 jours d’opérations (Limitation imposée par la banque)

 

2. Si votre compte est connecté et vous avez encore le message d’erreur : Dans ce cas, cliquez sur Mettre à jour et vous aurez un bouton Reconnecter qui va vous permettre de renseigner votre identifiant et mot de passe. 

 

 

3. Si vous n’avez pas de bouton ‘’Reconnecter ‘’ et si le point 2 ne fonctionne pas :

 

Veuillez déconnecter et reconnecter votre compte en suivant les étapes ci-dessous : (Attention, il y a des manipulations à faire avant la déconnexion afin d’éviter la perte d’opérations non validées ou d’avoir des doublons).

  • Si on déconnecte un compte pour ensuite le reconnecter, les opérations dans les onglets Dans Quickbooks et Exclues ne disparaissent pas, seules celles dans l'onglet À valider sont définitivement supprimées. 
  • Avant de déconnecter, on regarde l'opération la plus récente dans les 2 onglets À valider et Dans Quickbooks, et on garde en mémoire la plus récente des 2 onglets (Ceci afin d'éviter l'importation de doublons). 
  • Si vous n’avez pas encore validé les opérations présentes dans l'onglet À valider, excluez ces opérations et procédez à la déconnexion.
  • On reconnecte le compte et au moment de choisir le Compte comptable à rattacher au compte bancaire on choisit la date à J+1 de la date de l'opération la plus récente qu'on gardait en mémoire.
  • On clique sur Connecter puis on va sur l'onglet Exclues et on clique sur Annuler pour que les opérations reviennent dans l'onglet A valider. 

 

Pour déconnecter le compte, voici les étapes à suivre :

  1. Allez sur le Menu Banque ou Menu des opérations. Sélectionnez ensuite l'onglet Banque. 
  2. Sélectionnez la vignette du compte bancaire.
  3. Cliquez sur le crayon ✎, puis sur Modifier les infos sur le compte.
  4. Cochez la case Déconnecter ce compte lors de l'enregistrement.
  5. Cliquez sur Enregistrer et fermer.

 

 

J'espère que ces informations vous seront utiles. 

 

Merci encore pour votre patience.

 

Je reste disponible pour tout éclaircissement que vous estimeriez nécessaire et vous souhaite en attendant une agréable soirée, 


À bientôt, 

Nawel 

Modératrice de la Communauté QuickBooks France

 

 

 

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Nawel
Modérateur

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Bonsoir @ss97

 

Merci d’avoir contacté la Communauté QuickBooks France.
 

 

À la suite du Message de @f-gaurier cette après-midi, je vous contacte individuellement par Email / téléphone avec l'aide de mon collègue en charge du Service Banque dès lors que vous nous laissez un message sur ce fil de discussion. 

 

Nous avons constaté que pour certains utilisateurs, le lien choisi lors de la reconnexion bancaire n'était pas celui dédié aux comptes Caisse d'Epargne Compte Pro. 

 

 

Il faut en effet utiliser le lien suivant : Caisse d’Épargne (Votre région - Autres comptes spécialisés).

 

Je vous invite à tester dès que vous pouvez cette connexion. Je vous envoie un email ce soir, n'hésitez pas à me faire un retour. 

 


Je reste en attendant disponible pour tout éclaircissement que vous estimeriez nécessaire et vous souhaite en attendant une agréable soirée, 


À bientôt, 

Nawel 

Modératrice de la Communauté QuickBooks France


 

 

 

 

ss97
Niveau 2

Peut-on svp m'aider pour connexion a Caisse Epargne IDF, impossible depuis 02/09/2020? J'ai essayé: - connex via 3 browser - enlever popup block Support QB non joignable

Je vous confirme que le problème persiste.

Nawel
Modérateur

Peut-on svp m'aider pour connexion a Caisse Epargne IDF, impossible depuis 02/09/2020? J'ai essayé: - connex via 3 browser - enlever popup block Support QB non joignable

Bonjour @ss97

 

je vous remercie de votre prompt retour. 

 

Je vous contacte dans la journée et vous remercie pour votre patience, 

 

Nawel, 

Modératrice de la Communauté QuickBooks France
 

ss97
Niveau 2

Peut-on svp m'aider pour connexion a Caisse Epargne IDF, impossible depuis 02/09/2020? J'ai essayé: - connex via 3 browser - enlever popup block Support QB non joignable

Pratiquement un mois depuis votre contact puis plus rien.....Est-ce que vos ingénieurs existent réellement? C'est inadmissible de la part de Quickbooks d'annoncer d'une part une augmentation de tarifs et d'autre part de faire la sourde oreille sur un problème qui dure depuis plus de trois 6 mois. 

tanuki
Modérateur

Peut-on svp m'aider pour connexion a Caisse Epargne IDF, impossible depuis 02/09/2020? J'ai essayé: - connex via 3 browser - enlever popup block Support QB non joignable

Bonjour @ss97,

 

Votre dossier est du côté des ingénieurs, qui travaillent pour remettre la connexion bancaire.

 

Dès qu'ils ont réglé la situation, vous serez contacté par la personne responsable pour votre dossier. 

 

Merci pour votre compréhension. 

 

Je vous souhaite une bonne journée !

 

Cordialement,

 

Tânia

Modératrice de la Communauté QuickBooks France