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Que faire si vous voyez une erreur bancaire ou si les opérations bancaires ne sont pas téléchargées ?

Voici la marche à suivre si vos opérations récentes ne s'importent pas dans QuickBooks.

Lorsque vous connecter vos comptes bancaires et de carte de paiement en ligne, QuickBooks télécharge automatiquement les nouvelles opérations. Si toutefois vos opérations ne semblent pas à jour, voici comment résoudre les problèmes éventuels. Si vous voyez un message d'erreur spécifique à votre banque, passez à l'étape 3.

Étape 1 : Déclenchez l'importation automatique

Si l'importation automatique ne semble pas fonctionner, vous pouvez tenter de la déclencher. Cette procédure est également très utile si vous souhaitez voir vos opérations les plus récentes sans attendre.

  1. Cliquez sur Banque.
  2. Cliquez sur Mettre à jour.

QuickBooks met alors à jour tous les comptes bancaires et de carte de paiement connectés. Si vous recevez un message de confirmation d'identité supplémentaire, suivez les instructions à l'écran. Certaines banques ajoutent cette étape par simple précaution.

N’hésitez pas à poursuivre votre travail pendant la mise à jour. Vous recevrez une notification lorsqu'elle sera terminée. Le nombre d’opérations figurant sur la miniature du compte concerné augmentera si QuickBooks importe de nouvelles opérations.

QuickBooks lance l'importation automatique tous les jours aux alentours de 7 h. Les opérations importées sont le plus souvent celles parues la veille sur votre compte en ligne, mais cela dépend des banques : les opérations peuvent parfois être plus anciennes.

Étape 2 : Consultez le site Web de votre banque

Si l'importation semble lente ou bloquée, le problème peut provenir de la banque. Connectez-vous au site Web de votre banque pour vous en assurer.

Tout d’abord, récupérez l'URL de votre banque depuis QuickBooks :

  1. Cliquez sur Banque.
  2. Cliquez sur Connecter un compte (rassurez-vous : vous n'irez pas jusqu'au bout de la procédure).
  3. Sélectionnez votre banque.
  4. Copiez l'URL qui s'affiche à l'écran.
  5. Connectez-vous au site Web de votre banque à l'aide de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe. Certaines banques possèdent plusieurs URL de connexion. Note : Veillez à bien utiliser celle qui apparaît dans QuickBooks.

Si vous parvenez à vous connecter au site Web de votre banque, vous êtes sur la bonne voie.

  1. Sur votre page, vérifiez que vous n'avez pas reçu de message, de notification ou d'alerte. Tout problème d’affichage ou de connexion peut empêcher QuickBooks d'importer de nouvelles opérations.
  2. Vérifiez également que votre banque n'a pas mis en place de nouvelles normes de sécurité.
  3. Si tout semble correct, retournez sur la page Banque dans QuickBooks.
  4. Cliquez sur la miniature du compte bancaire.
  5. Cliquez sur Mettre à jour.

Mettez à jour vos infos bancaires si vous les avez modifiées sur le site Web de votre banque.

Si vous avez changé votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe sur le site Web de votre banque, mettez-les à jour dans QuickBooks.

  1. Cliquez sur la vignette du compte bancaire, puis sélectionnez Modifier ✎ icône à modifier.
  2. Cliquez sur Modifier les infos de connexion.
  3. Mettez à jour vos infos.

Étape 3 : Résoudre des erreurs bancaires particulières

Certaines erreurs empêchent l'importation automatique des opérations bancaires dans QuickBooks. Cliquez sur les liens ci-après pour les corriger :

Note : Si vous voyez l'option Signaler l'erreur dans votre message d'erreur, cliquez dessus pour nous informer du problème. Nous mettrons tout en œuvre pour le résoudre.

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