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Aide QuickBooks
Intuit

Liste des erreurs bancaires dans QuickBooks

Vous vous rendez dans votre page Banque pour y gérer vos opérations et vous rencontrez soudainement une erreur. Cet article vous explique son origine et comment la résoudre. Commencez par lire l'instruction ci-dessous, puis cliquez sur l'erreur qui vous concerne.

Instruction préalable : Mettre à jour la connexion bancaire

  1. Rendez-vous sur la page Banque
  2. Cliquez sur le bouton Mettre à jour.

Cette instruction vous permet de vous assurer de la nature de l'erreur. En effet, il arrive que l'erreur disparaisse, ou même qu'une erreur d'un autre type s'affiche.

La cause ?

Votre compte bancaire est inactif ou un message sur le site web de votre banque attend une réponse de votre part. Il peut également s'agir d'un problème de script.

Que faire ?

Connectez-vous au site de votre banque, puis suivez les étapes ci-dessous :

  1. Vérifiez tout d'abord que vous pouvez accéder à votre compte sans problème.
  2. Dans un second temps, vérifiez que votre compte est actif. Il doit y avoir un solde, ou vous devez y avoir réalisé des opérations au cours des 12 derniers mois. Si votre compte est inactif, vous pouvez toujours importer vos opérations manuellement.
  3. Enfin, recherchez tout type de message nécessitant une réponse de votre part (par exemple, les conditions générales, que vous devez approuvez). Traitez-les, puis revenez dans QuickBooks pour y mettre à jour votre connexion.

Si le problème persiste pendant trois jours ou plus, contactez le support technique :

La cause ?

Le site de votre banque est en cours de maintenance et momentanément indisponible. Notez que les opérations de maintenance se déroulent généralement le week-end et ne durent pas plus de 24 heures.

Que faire ?

Connectez-vous au site de votre banque et vérifiez que vous pouvez accéder à votre compte sans problème. Auquel cas, mettez simplement à jour votre connexion bancaire dans QuickBooks :

  1. Rendez-vous sur la page Banque
  2. Cliquez sur le bouton Mettre à jour.

Si l'erreur persiste au-delà de 48 heures, ce peut être le signe d'une erreur dans le script ou d'un blocage de l'établissement financier. Auquel cas, veuillez contacter le support technique :

La cause ?

Les identifiants que vous avez saisis pour vous connecter à votre banque sont incorrects.

Que faire ?

Vérifiez les points suivants :

  1. Les identifiants que vous avez saisis sont les bons. Pour vous en assurer, rendez-vous sur le site de votre banque et tentez de vous connecter. 
  2. Vous avez saisi vos identifiants manuellement. Si les champs se sont remplis automatiquement, les informations entrées étaient peut-être erronées.
  3. Vous avez choisi la bonne banque/la bonne succursale dans la liste de résultats (si vous connectez votre banque pour la première fois dans QuickBooks). La meilleure façon de s'en assurer est de copier l'URL de votre banque et de la coller dans la barre de recherche pendant la procédure de connexion (voir image ci-dessous).

connection.png

Si le problème persiste après 24 heures, contactez le support technique :

La cause ?

Le site de votre banque est en cours de maintenance et momentanément indisponible. Notez que les opérations de maintenance se déroulent généralement le week-end et ne durent pas plus de 24 heures.

Que faire ?

Connectez-vous au site de votre banque et vérifiez que vous pouvez accéder à votre compte sans problème. Auquel cas, mettez simplement à jour votre connexion bancaire dans QuickBooks :

  1. Rendez-vous sur la page Banque.
  2. Cliquez sur le bouton Mettre à jour.

Si l'erreur persiste au-delà de 48 heures, ce peut être le signe d'une erreur dans le script ou d'un blocage de l'établissement financier. Auquel cas, veuillez contacter le support technique :

La cause ?

QuickBooks ne parvient pas à localiser votre compte sur le site de votre banque. Cette erreur est souvent le signe que votre compte a été clôturé. Elle peut également se produire si le compte a été déplacé ou si son numéro a changé. En bref, et en des termes plus techniques, votre compte ne se trouve pas là où le script l'attend.

Que faire ?

Si votre compte a été clôturé, validez toutes vos opérations dans l'onglet À valider pour ne pas les perdre, puis déconnectez votre compte de QuickBooks.

Si votre compte n'a pas été clôturé, connectez-vous au site de votre banque et vérifiez si votre numéro de compte a changé. S'il a effectivement changé, réinitialisez la connexion entre votre compte et QuickBooks :

  1. Notez la date des dernières opérations importées.
  2. Validez toutes vos opérations dans l'onglet À valider.
  3. Déconnectez votre compte.
  4. Reconnectez votre compte.

Si votre numéro de compte n'a pas changé et que vous rencontrez toujours cette erreur, contactez le support technique :

La cause ?

Le script rencontre un obstacle sur la page de votre banque, sous la forme d’une fenêtre ou d’une notification (nouvelles conditions d'utilisation, nouveaux services, annonces de maintenance, etc.).

Que faire ? 

Connectez-vous au site de votre banque et traitez tous vos messages et notifications en attente. Si vous n'en voyez pas, tentez de désactiver votre bloqueur de fenêtres contextuelles.  Enfin, retournez sur la page Banque dans QuickBooks, puis cliquez sur le bouton Mettre à jour.

Si le problème persiste après 24 heures, contactez le support technique :

La cause ?

Vous devez mettre à jour votre mot de passe sur le site de votre banque.

Que faire ?

Vous devez simplement changer de mot de passe, puis en informer QuickBooks.

  1. Connectez-vous au site de votre banque et suivez les instructions pour changer de mot de passe.
  2. Retournez sur la page Banque dans QuickBooks.
  3. Cliquez sur la vignette de votre compte bancaire.
  4. Cliquez sur le crayon, puis sur Modifier les infos de connexion.
  5. Entrez vos identifiants avec le nouveau mot de passe.
  6. Cliquez sur Enregistrer et connecter.

Si le problème persiste après 24 heures, contactez le support technique :

La cause ?

Le code d'erreur 111 signifie que la connexion plus prise en charge ou a été interrompue.

Que faire ?

  1. Notez la date des dernières opérations importées.
  2. Validez toutes vos opérations dans l'onglet À valider pour ne pas les perdre.  
  3. Déconnectez le compte.
  4. Reconnectez-le.

Si le problème persiste ou si vous ne pouvez pas valider toutes vos opérations, veuillez contacter notre équipe de support technique :

La cause ?

Votre banque n'autorise pas QuickBooks à s'y connecter pour importer vos opérations.

Que faire ?

Nous travaillons avec votre banque pour résoudre ce problème. N'hésitez pas à les contacter de votre côté pour leur demander d'autoriser la connexion. En attendant, cliquez ici pour apprendre à importer manuellement vos opérations bancaires.

La cause ?

En général, cette erreur signifie que votre banque a fusionné avec une autre.

Que faire ?

Il vous faut simplement changer de connexion bancaire.

  1. Contactez la banque où se trouve maintenant votre compte pour qu'elle vous communique son URL et vos nouveaux identifiants de connexion.
  2. Connectez-vous sur son site et assurez-vous de pouvoir accéder à votre compte sans problème (dans le cas contraire, recontactez la banque pour obtenir de l'aide). 
  3. Retournez sur la page Banque dans QuickBooks, notez la date des dernières opérations importées et validez les opérations restantes dans l'onglet À valider.
  4. Déconnectez votre compte , puis reconnectez-le en utilisant la nouvelle URL et vos nouvelles infos de connexion.

Si le problème persiste, contactez le support technique :

La cause ?

Votre banque a des exigences de sécurité supplémentaires (question secrète, mot de passe à usage unique, etc.) qui bloquent l'import de vos opérations.

Que faire ?

  • Question secrète : entrez votre réponse. Si vous avez plusieurs questions secrètes, vous serez amené à répondre à chacune d'entre elles au fur et à mesure des synchronisations avec la banque jusqu'à ce que QuickBooks les ait mémorisées et y réponde pour vous.
  • Mot de passe à usage unique : choisissez le canal de communication souhaité pour obtenir le mot de passe (SMS, appel, etc.). Vous devrez le renseignez à chaque fois : QuickBooks n'est pas en mesure d'exécuter cette étape pour vous.

Si le problème persiste, contactez le support technique :

La cause ?

L'une des réponses apportées lors de la procédure d'authentification est incorrecte.

Que faire ?

Assurez-vous de répondre correctement à toutes les questions et dans le temps imparti. Par exemple, si vous utilisez un mot de passe à usage unique, entrez-le immédiatement après l'avoir généré. Si l'erreur persiste, connectez-vous au site de votre banque ou contactez directement un conseiller pour vérifier que vos réponses sont correctes.

Si l'erreur demeure alors que vos réponses sont correctes, contactez le support technique :

La cause ?

Votre banque a besoin d'informations de connexion supplémentaires avant que QuickBooks ne puisse commencer à importer vos opérations.

Que faire ?

Connectez-vous au site de votre banque ou contactez votre conseiller pour connaître les nouveaux critères d'authentification, puis faites-nous-en part.

En attendant, cliquez ici pour apprendre à importer manuellement vos opérations bancaires.

La cause ?

Soit deux de vos comptes partagent le même numéro ou le même nom, soit vous avez connecté deux fois le même compte.

Que faire ?

  • Si vos deux comptes partagent le même nom ou numéro : connectez-vous au site de votre banque et renommez l'un des comptes de sorte que chacun ait un nom ou un numéro unique (l'erreur peut se produire si les comptes partagent au moins les 4 derniers chiffres). Retournez ensuite dans QuickBooks et reconnectez le compte que vous venez de modifier.
  • Si vous avez connecté deux fois le même compte : Déconnectez le doublon.

Si le problème persiste, contactez le support technique :

La cause ?

Votre compte est introuvable sur le site de votre banque. En voici les raisons possibles :

  • Le compte est inactif.
  • Le compte a été déplacé (ou bien est associé à des identifiants différents).
  • Le nom ou le numéro du compte a changé. 
  • Le compte est nouveau.

Que faire ?

Vous devriez voir un bandeau contenant un lien intitulé Vérifier les connexions. Cliquez sur le lien et suivez les étapes.

 Vous avez cliqué sur le lien et votre compte a disparu ?  Contactez le support technique : 

Si vous ne voyez pas la bannière, réinitialisez la connexion :

  1. Notez la date des dernières opérations importées.
  2. Validez toutes les opérations dans l'onglet À valider
  3. Déconnectez le compte.
  4. Reconnectez-le.

La cause ?

L'erreur bancaire 350 signifie que la période d'autorisation de la connexion à votre compte a expiré. La période standard est de 90 jours, mais certaines banques françaises fixent par défaut une période de 30 jours ou moins. Pour le CIC (France) et le Crédit mutuel (France), la durée d'autorisation par défaut n'est que d'un jour.

Que faire ?

Vous devez de nouveau donner votre consentement pour reconnecter votre banque :

  1. Rendez-vous sur la page Banque, puis cliquez sur Mettre à jour. La page de consentement s'ouvre. 
  2. Donnez de nouveau votre consentement, puis suivez le processus de connexion.

Conseil : Si la durée de l'autorisation est de 1 jour par défaut (CIC ou Crédit mutuel), rendez-vous sur le site Web de votre banque pour l'étendre à 90 jours.

La cause ?

Le code d'erreur 390 signifie que votre compte QuickBooks doit être déconnecté puis reconnecté à votre banque, pour que vos opérations bancaires continuent d'être importées automatiquement.

Que faire ?

  1. Notez la date des dernières opérations importées.
  2. Validez toutes vos opérations dans l'onglet À valider.
  3. Déconnectez votre compte.
  4. Reconnectez votre compte.

Si le problème persiste ou si vous ne pouvez pas valider toutes vos opérations, contactez notre équipe de support technique :

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