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3 solutions pour quand les clients ne reçoivent pas vos e-mails

Vos clients ne reçoivent pas vos factures, reçus de vente, devis, relevés de compte ou rapports par e-mail ? Voici trois raisons possibles pour lesquelles et comment résoudre le problème.

Solution 1 : Réinitialiser votre adresse e-mail

Si vous avez récemment importé des données QuickBooks Desktop dans une entreprise QuickBooks, vous devrez peut-être réinitialiser votre adresse e-mail :

  1. Cliquez sur la roue dentée.
  2. Sous Votre entreprise, sélectionnez Compte et paramètres.
  3. Dans le Coordonnées, vérifiez chaque adresse e-mail, puis apportez les modifications nécessaires.
  4. Cliquez sur Enregistrer, puis sur Terminer.

Solution 2 : Effacez et entrez à nouveau votre adresse e-mail

Si la solution 1 ne s'applique pas, demandez à vos clients de consulter leurs dossiers de courrier indésirable et de courrier indésirable. Si l'e-mail est toujours introuvable, décochez la case puis entrez à nouveau votre adresse e-mail.

  1. Cliquez sur la roue dentée.
  2. Sous Votre entreprise, sélectionnez Compte et paramètres.
  3. Dans le Coordonnées, sélectionnez E-mail.
  4. Décochez la case Adresse de l'entreprise et entrez l'adresse souhaitée, même si elle s'affiche correctement. (Note : Veillez à ne pas utiliser de caractères ou espaces supplémentaires avant, dans ou après l'adresse que vous entrez).
  5. Cliquez sur Enregistrer, puis sur Terminer.
  6. Envoyez-vous une opération de test.
  7. Si vous ne recevez toujours pas l'e-mail, essayez d'utiliser une autre adresse e-mail qui a un domaine différent (par exemple, si vous utilisiez une adresse e-mail Gmail, essayez plutôt une adresse Hotmail ou Yahoo).

Solution 3 : Configurez le serveur pour qu'il accepte les noms d'hôte et les adresses IP du serveur de courrier électronique de QuickBooks

Si ces solutions ne fonctionnent pas, vous devrez peut-être demander à un expert informatique d'ajouter le nom et l'adresse IP du serveur de messagerie de QuickBooks à vos serveurs de messagerie sortant.

De nombreux programmes de messagerie utilisent différents mécanismes de blocage sur leurs serveurs de messagerie. De plus, de nombreux serveurs de messagerie n'acceptent pas les e-mails provenant des adresses IP des serveurs sans entrées DNS inversées qui correspondent au nom de domaine que le serveur prétend représenter. Il s'agit d'une mesure de protection contre le courrier indésirable destinée à empêcher les spammeurs de diffuser des messages à partir de domaines reconnus.

Lorsque vous envoyez un document commercial / relevé de compte à votre client, la facture envoyée par e-mail semble provenir de votre serveur de messagerie lorsque, en fait, elle est envoyée à partir d'un serveur de messagerie de QuickBooks. Vos serveurs de messagerie bloquent peut-être ce type d'usurpation.

Pour permettre aux e-mails de passer par vos serveurs de messagerie, configurez votre serveur pour qu'il accepte les noms d'hôte et les adresses IP du serveur de messagerie de QuickBooks.La procédure à suivre pour ajouter les noms d'hôte et les adresses IP dépend de la configuration de votre boîte de réception. Vous trouverez ci-dessous la liste des noms d'hôte et des adresses IP que vous devez ajouter.

  • o1.sg.n.intuit.com
  • o2.sg.n.intuit.com
  • o3.sg.n.intuit.com
  • o4.sg.n.intuit.com
  • o5.sg.n.intuit.com
  • mailout1b.intuit.com
  • mailout2b.intuit.com
  • mailout3b.intuit.com
  • mailout4b.intuit.com
  • mailout1a.intuit.com
  • mailout2a.intuit.com
  • mailout3a.intuit.com
  • mailout4a.intuit.com
  • mailout5a.intuit.com
  • mailout11.intuit.com
  • mailout12.intuit.com
  • mailout13.intuit.com
  • mailout14.intuit.com
  • mailout21.intuit.com
  • mailout22.intuit.com
  • mailout23.intuit.com
  • mailout24.intuit.com
  • mailout101.intuit.com
  • mailout102.intuit.com
  • mailout103.intuit.com
  • mailout104.intuit.com
  • mailout201.intuit.com
  • mailout202.intuit.com
  • mailout203.intuit.com
  • mailout204.intuit.com
  • lvmailout01.intuit.com
  • lvmailout02.intuit.com
  • lvmailout03.intuit.com
  • lvmailappout10.intuit.com
  • lvmailappout11.intuit.com
  • lvmailappout12.intuit.com
  • lvmailappout13.intuit.com
  • lvmailappout20.intuit.com
  • lvmailappout21.intuit.com
  • lvmailappout22.intuit.com
  • lvmailappout23.intuit.com
  • 69.169.238.234
  • 69.169.238.235
  • 168.245.76.26
  • 168.245.70.213
  • 168.245.123,49
  • 168.245.118,60
  • 198.37.158.59
  • 199.16.139.16
  • 199.16.139.17
  • 199.16.139.18
  • 199.16.139.20
  • 199,16.139,21
  • 199,16.139,22
  • 199.16.139.23
  • 199,16.139,24
  • 199.16.139.25
  • 199.16.139.26
  • 199.16.139.27
  • 206.108.40.7
  • 206.108.40.8
  • 206.108.40.9
  • 206.108.40.10
  • 206.108.40.11
  • 206.108.40.12
  • 206.108.40.13
  • 206.108.40.14
  • 206.108.40.15
  • 206.108.40.16
  • 206.108.40.17
  • 206.108.40.18
  • 206.108.40.28
  • 206.108.40.89
  • 206.108.40.90
  • 206.108.40.92
  • 206.108.40.92
  • 206.154.105.172
  • 206.154.105.173
  • 206.154.105.174
  • 206.154.105.175
  • 206.154.105.176
  • 206.154.105.177
  • 206.154.105.178
  • 206.154.105.179

Si vous devez spécifier un masque de sous-réseau, vous pouvez utiliser 255.255.255.255

Vos clients peuvent désormais recevoir vos e-mails depuis QuickBooks.

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