Bonjour @Cystem,
Merci d’avoir contacté la Communauté QuickBooks France.
Au niveau légal, le principe général est le suivant : les informations comptables des opérations de vente doivent être inaltérables (une fois qu'une facture passe du mode brouillon au statut finalisé). Si vous souhaitez annuler, supprimer ou modifier votre facture d'acompte, QuickBooks crée automatiquement et de manière invisible un avoir.
Pour modifier une facture d'acompte pour laquelle vous avez déjà reçu un paiement, vous devrez annuler le paiement :
J'espère que ces informations vous seront utiles.
Je reste disponible pour tout éclaircissement que vous estimeriez nécessaire,
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable journée,
À bientôt,
Nawel
Modératrice de la Communauté QuickBooks France
Bonjour, j'ai suivi vos indications mais je n'y arrive pas car :
- Je ne trouve pas la section "Memo". Je ne peux donc pas écrire le motif de l'annulation.
- Ensuite quand j'ouvre a facture je clique sur "plus" puis "Annuler", et là j'ai un message qui dit :
"Voulez-vous annuler cette facture ? Pour la bonne tenue de vos comptes, nous allons créer un avoir."
Je clique sur "Annuler la facture" et là j'ai un autre message qui dit :
"Cette facture d'acompte ne peut pas être annulée, car elle a été payée entièrement ou en partie."
Je n'arrive pas à annuler une facture d'acompte et le paiement correspondant que j'ai reçu.
Merci pour votre aide.
Bonjour @AV64,
Bienvenue sur la Communauté et merci pour votre retour suite à la réponse de @Nawel.
Nous allons trouver ensemble comment résoudre le mystère de l'annulation du paiement lié à une facture d'acompte. 🕵️♀️
Voici en images 📸 les étapes que @Nawel a indiqué sur le précédent post pour pouvoir annuler un paiement lié à une facture d'acompte :
Au sujet de votre message " Cette facture d'acompte ne peut pas être annulée, car elle a été payée entièrement ou en partie", il y a plusieurs pistes : 💡
Pouvez vous me faire un retour sur ce post avec des Prints écran des différentes étapes pour arriver jusqu'au message que vous avez, afin d'élucider le mystère. 🔎
Je suis impatiente d'avoir votre retour afin de trouver la solution au mystère de l'impossibilité d'annuler le paiement de la facture d'acompte.
J'espère vous avoir éclairci sur les explications et vous avoir donner des pistes de recherche.
Je reste à votre disposition pour tout autre demande.
Bonne journée et à bientôt sur la Communauté. 🌍
Sonia
Modératrice QuickBooks France
PS : Si la réponse vous convient, n'hésitez pas à mettre un 👍 BRAVO sur le post.
Bonjour,
Je suis à la lettre vos indications, mais j'ai un message à la fin qui me dit : Un problème est survenu. Cette facture d'acompte ne peut pas être annulée, car elle a été payée entièrement ou en partie."
Bonjour @AV64,
J'ai essayer de vous contactez afin de vous aider mais vous n'étiez pas joignable. ☎️
Je reviendrais vers la Communauté dès que j'aurais eu un échange avec notre utilisateur et trouver une solution avec lui.
Merci de votre patience et à bientôt sur la Communauté. 🌍
Bonne journée et à bientôt. ⛄
Sonia
Modératrice QuickBooks
Bonjour @AV64,
Suite à notre échange par téléphone, vous aviez annuler la facture mais il y avait les factures d'acomptes qui étaient liées donc elles on été annulées aussi. ⛔️
Il vous faut créer de nouveau les factures d'acomptes.
🚧 Pour annuler une facture globale, il est préférable d'annuler le lien avec les factures d'acomptes.
J'espère avoir répondu à votre demande.
Je reste disponible pour tout autre demande, je serai ravie de vous aider.
Je vous souhaite bonne journée et à bientôt sur la Communauté. 🌍
Sonia
Modératrice QuickBooks
PS : Si la réponse vous convient, n'hésitez pas à mettre un 👍 BRAVO sur le post.
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