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Que faire si vous ne pouvez pas accepter les invitations de clients dans QuickBooks Expert-Comptable ?

RÉSOLUde QuickBooksQuickBooks Expert-Comptable1Mis à jour il y a 7 jours

Les clients peuvent vous inviter à devenir leur expert-comptable.. Le fichier QuickBooks de leur entreprise est alors connecté à votre cabinet, ce qui vous permet de vérifier et de modifier leurs comptes.

Si vous ne parvenez pas à accepter leur invitation ou à connecter leurs fichiers d'entreprise, ne vous inquiétez pas. Voici comment résoudre les problèmes d'invitation pour pouvoir commencer à vérifier les comptes de votre client.

Étape 1 : Vérifier vos infos de connexion

Si vous avez déjà un cabinet QuickBooks Expert-Comptable, assurez-vous que votre client a envoyé l'invitation à la bonne adresse e-mail. Il doit s'agir de celle associée au nom d'utilisateur que vous utilisez pour vous connecter.

  1. Ouvrez l'e-mail d'invitation.
  2. Cliquez sur Accepter l'invitation.
  3. Connectez-vous avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe existants.

Étape 2 : Vérifier les problèmes de navigateur Web

Si d'autres entreprises QuickBooks sont ouvertes dans des fenêtres ou des onglets de navigateur, déconnectez-vous de ces entreprises. Acceptez ensuite l'invitation de votre client.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, il se peut qu'il y ait un problème de navigateur Web. Ouvrir l'invitation manuellement :

  1. Ouvrez l'e-mail d'invitation.
  2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le lien Accepter l'invitation et copiez l'adresse Web.
  3. Ouvrez un nouveau navigateur Web privé. Dans Google Chrome, cela s'appelle une fenêtre de navigation privée. Pour les autres navigateurs, il s'agit d'une fenêtre privée ou d'un navigateur privé.
  4. Cliquez avec le bouton droit de la souris dans la barre d'adresse et collez l'adresse Web copiée.

La page de connexion s'ouvre alors manuellement. Entrez le nom d'utilisateur et le mot de passe que vous utilisez pour votre cabinet QuickBooks Expert-Comptable.

Étape 3 : Demander à votre client d'annuler l'invitation

Les invitations client expirent après 30 jours. Ne demandez pas à votre client de renvoyer l'invitation. Au lieu de cela, demandez-lui de suivre ces étapes pour supprimer l'invitation d'origine :

  1. Connectez-vous à QuickBooks en tant qu'administrateur principal.
  2. Cliquez sur Paramètres ⚙, puis sous Votre entreprise, sélectionnez Gérer les utilisateurs.
  3. Sélectionnez l'onglet Cabinets comptables.
  4. Recherchez votre cabinet comptable.
  5. Dans la colonne Action, cliquez sur la petite flèche du menu déroulant, puis sélectionnez Supprimer. En cas de doublons d'invitation, supprimez-les également.

Maintenant, le client peut envoyer une nouvelle invitation.

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