Commencer à consulter votre auditoire

La clé d’un bon marketing est de garder vos contacts à jour. Lorsque vous avez accès à des informations vous indiquant qui a visité votre boutique en ligne ou qui s'est abonné à vos messages marketing, il est plus facile de savoir comment s'engager. Mailchimp propose des outils performants et flexibles qui vous aident à gérer ces données et à les utiliser pour créer des campagnes ciblées.

Dans cet article, nous couvrirons les détails de votre clientèle, notamment ce que vous devez savoir avant d'importer des contacts dans Mailchimp.

Éléments à prendre en compte

La façon dont vous développez et gérez votre clientèle influence la manière dont vous utilisez Mailchimp. Avec les bonnes données, vous pouvez regrouper les contacts en fonction de divers facteurs, puis envoyer le contenu aux groupes sélectionnés. Prenez le temps de définir vos objectifs marketing, de déterminer vos contacts et des informations que vous souhaitez recevoir de votre part.

Par exemple :

• Avez-vous des clients saisonniers, des acheteurs ou des clients qui s'intéressent uniquement à certains types de produits, services ou événements ?
• Voulez-vous envoyer un contenu différent aux donateurs, aux parrains, aux membres ou aux autres mécènes ?
• Importe-t-il si vos contacts sont locaux, domestiques ou internationaux ?
• Vendez-vous des produits ou services en ligne et demandez-vous à vos clients de s'abonner par e-mail au moment de payer ?
• Y a-t-il d'autres facteurs qui influencent votre auditoire ?

Types de contacts

Utilisez votre liste Mailchimp pour collecter et gérer vos contacts (abonnés, non abonné(s) et non abonné(s) en un seul et même endroit.

Voici les définitions pour chacun.

• Contact abonné
  Une personne qui a choisi de recevoir vos e-mails ou SMS marketing.
• Contact désactivé
  Une personne qui a choisi de recevoir vos paiements par e-mail ou SMS, mais qui a choisi de ne plus recevoir ces infos.
• Contact non abonné
  Une personne qui a contacté votre boutique en ligne, mais qui a choisi de ne pas recevoir vos e-mails ou SMS.

Créer un auditoire

Lorsque vous créez un compte Mailchimp, nous enregistrons pour vous les informations que vous fournissez. Nous appliquerons également les bonnes pratiques pour vos e-mails et vos SMS. Nous vous recommandons de ne pas conserver plus d'un expert-comptable dans Mailchimp et d'utiliser les tags, groupesou segments pour organiser et cibler vos contacts.

Vous pouvez ajouter les contacts souscrits un par un, importer des contacts à partir d'un fichier, copier et coller à partir d'une feuille de calcul ou les synchroniser à partir d'autres applications. Nous ne vous autoriserons pas à envoyer d'e-mails ou de SMS aux listes achetées, louées ou tierces. Vérifiez donc nos exigences en matière d'audit avant de commencer.

Les liens suivants vous aident à ajouter des contacts.

• Ajouter un abonné unique à un cabinet
• Importer des contacts dans Mailchimp
• Synchronisation avec d'autres applications comme WooCommerce, Magentoou BigCommerce

Votre auditoire est la liste de contacts. Vous ne devriez donc avoir besoin que d'un accès à chacun. Si vous décidez quand même de créer un autre public, sachez que les clients ne partagent pas les données de contact. Par exemple, si freddi@adresse.com fait partie de vos publics, nous compterons cela comme s'il s'agissait de deux contacts.

Créer des formulaires d'inscription

Chaque public Mailchimp est accompagné d'un formulaire d'inscription à partager sur tous canaux en ligne. Utilisez les options du formulaire d'inscription dans votre compte Mailchimp pour rassembler les coordonnées des membres de votre public.

Les clients disposant des droits d'accès de gestionnaire et de supérieur peuvent créer des groupes d'intérêt pour votre formulaire d'inscription et votre public. Les groupes d'intérêt peuvent être attribués par vous ou sélectionnés par vos contacts. Ils peuvent être visibles ou masqués sur vos documents.

Votre clientèle augmentera et changera au fur et à mesure que les clients s'abonnent, se désabonnent et mettront à jour leur profil. Nous vous recommandons de conserver dans vos e-mails le lien « Mettre à jour vos préférences » afin d'inviter les contacts à mettre à jour leurs informations et leurs intérêts.

Analysez votre clientèle

Utilisez les segments pour regrouper les contacts avec les données partagées. Pour créer un segments, utilisez les conditions pour filtrer les contacts de votre liste. Vous pouvez créer des segments en fonction de presque toutes les conditions, comme les données du formulaire d'inscription, les tags, les préférences de groupe, les interactions par e-mail, le site, pour en donner quelques-unes.

Si vous synchronisez une plateforme de commerce électronique avec votre compte Mailchimp, vous pourrez également utiliser l'activité d'achat pour ajouter des segments.

Pour les abonnements Gratuit et Essential, l'outil de segments prend en charge jusqu'à 5 conditions. Vous pouvez également enregistrer tous les segments pour les utiliser à l'avenir. Les comptes Mailchimp de l'abonnement Standard ou supérieur disposent d'un outil de segmentation qui prend en charge les conditions illimitées et la logique imbriquée. Pour en savoir plus, consultez comment créer et envoyer à un segments.

En savoir plus sur votre auditoire

Cela vous permet de mieux comprendre ce que vos contacts voulez et ce que vous ne voulez pas. Vous trouverez des informations précieuses sur le tableau de bord Marketing de votre entreprise ainsi que sur les pages Statistiques.

Tableau de bord d'audit

Votre tableau de bord contient des données cliquables pour vous aider en savoir plus sur vos contacts et comment interagir avec eux. Vous verrez les tendances de croissance récentes, les tags principaux, les sites principaux, et la fréquence d'ouverture des contacts et de la consultation par e-mail. Pour en savoir plus, consultez notre article À propos du tableau de bord d'audit .

État

L' aperçu des statistiques vous donne des détails sur vos engagements marketing par e-mail. Afficher les taux d'ouverture d'e-mails et de clics, voir le changement dans les contacts abonnés ou comparer les performances de vos 30 derniers e-mails.