Exemples de listes conformes et non conformes

Nous avons aidé beaucoup de clients et nous avons vu s'afficher de nombreuses listes d'e-mails. Nous vous aidons donc à identifier une liste susceptible de rencontrer des problèmes si vous l'importez dans Mailchimp. Dans cet article, vous découvrirez quelques scénarios courants qui vous aideront à décider si votre liste d'e-mails peut être utilisée ou non dans Mailchimp.

Chaque situation est unique. Si vous ne voyez pas d'exemple représentant, reportez-vous à nos conditions d'utilisation. Gardez également à l'esprit que cet article fournit des conseils concernant la conformité d'un scénario à nos conditions d'utilisation et notre politique d'utilisation acceptable, mais que vous devez toujours consulter les obligations légales locales (en matière de marketing, par exemple) pour garantir l'exactitude de vos e-mails. . Souvent, si votre liste d’e-mails est correcte ou non, cela dépendra si vous envoyez des informations relatives aux services à vos clients ou si vous envoyez des informations marketing.

Cet article est fourni en tant que ressource et ne constitue pas un avis juridique. Notre équipe de soutien technique est là pour vous aider, mais aucun de nos agents n'est un avocat. Si vous avez d'autres questions, nous vous conseillons de contacter un avocat de votre région qui connaît ce sujet.

Scénario	D'ACCORD ?	Conseil
« J'ai acheté une liste de 30 millions d'e-mails de ce type sur Internet, et... »		En tant que service basé sur une autorisation, les listes d'achats enfreignent nos conditions d'utilisation. Ces adresses peuvent également augmenter le taux d'erreur et d'utilisation, ce qui peut nuire à votre réputation d'expéditeur.
« Nous avons installé un stand dans un salon commercial, et l'hote du salon m'a fourni une liste de tous les participants qui sont revenus. Ils sont donc intéressé par ce que nous vendons... »		Cette liste est considérée comme une liste de tiers. Si le contact ne s'est pas inscrit pour recevoir les e-mails de la part de votre entreprise, vous risquez de signaler des problèmes et de consulter ces listes enfreignent également nos conditions d'utilisation. Il existe des façons de collecter les adresses e-mail hors ligne qui sont conformes et qui conviennent le mieux aux activités marketing par e-mail.
« Nous avons récemment présenté une demande à l'occasion d'un salon, et nous aviez installé un formulaire d'inscription par e-mail sur notre facturé. Nous voulons leur envoyer une note de merci, ainsi que des informations de suivi. »		Vous pouvez utiliser cette option si chaque collaborateur ou visiteur saviait qu'il était sur le point de recevoir des e-mails de la part de votre entreprise. Nous vous recommandons de configurer un nouveau public pour ces destinataires et d'envoyer un e-mail « Expert-Comptable ». Demandez-lui de s'abonner à vos e-mails, ou faites-lui savoir que vous allez bientôt envoyer des e-mails et fournissez un lien pour ne pas participer. Envoyez cet e-mail dès que possible après le salon afin qu’il se souvienne de vous.
« Il y a quelques années, nous collections les adresses e-mail lors d'un salon, d'un séminaire ou d'une conférence, et nous pouvons désormais commencer à envoyer des infos par e-mail ! »		Si vos contacts s'abonnent, il est possible qu'ils aient oublié votre identité ou qu'ils aient changé d'adresse e-mail. Les taux de relance client et de désabonnement sont plus élevés pour les anciennes adresses, qui ne contribuent pas à votre retour sur investissement ni à vos taux d'ouverture d'e-mail et de clic. Si vous voulez envoyer un e-mail aux contacts que vous n'avez pas contactés depuis un certain temps, nous vous recommandons d'envoyer à vos contacts un e-mail de renouvellement pour être sûr qu'ils souhaitent toujours recevoir vos nouvelles avant de vous envoyer de nouvelles campagnes marketing.
« Les personnes qui s'abonnent à mes services se connectent via Facebook et transmettent leurs adresses e-mail en s'inscrivant. »		Cela n'équivaut pas automatiquement à une autorisation, et peut entraîner des soldes, des désabonnements et des poursuites judiciaires, ce qui pourrait nuire à votre réputation d'expéditeur. Si Facebook est un élément central dans vos rapports avec vos clients, publiez un formulaire d'inscription sur votre page Facebook.
« Nous sommes une agence de PR, et nous voulons envoyer des annonces au nom de nos clients. »		En principe, vous pouvez utiliser Mailchimp pour envoyer des e-mails au nom de vos clients sur leurs produits et services. Toutefois, envoyer par programme des e-mails au nom de tiers sans créer ni vérifier ce contenu constitue une infraction à notre règlement. Les cabinets RP sont situés dans la zone grise. Nous vous encourageons donc à consulter vos avocats au sujet de CAN-SPAM et des autres obligations légales avant d'envoyer vos e-mails.
« Je tiens un site de vente en ligne depuis ans. Je peux maintenant commencer à envoyer des infos par e-mail à mes clients. Ce sont mes clients, j'ai donc déjà une relation d'affaires avec eux, n'est-ce pas ? »		Cela dépend. L'historique d'achat d'un client constitue une autorisation en vertu de nos conditions d'utilisation et notre politique d'utilisation acceptable, mais il ne peut pas être considéré comme une autorisation marketing en vertu des règles locales. Les contacts sont également plus susceptibles de participer et d'être actifs à long terme s'ils ont donné votre autorisation expresse pour recevoir vos e-mails. Nous vous recommandons d'inclure un lien vers votre formulaire d'inscription sur vos reçus et confirmations d'achat, ou d'envoyer à vos clients un e-mail de confirmation pour les informer de vos nouvelles avant l'envoi de vos messages.
« Je suis un photographe. J'ai acheté ma liste auprès d' Agency Access, et je souhaite envoyer un portefeuille électronique aux acheteurs d'art... »		Cette liste est considérée comme une liste d'achats et constitue une infraction à nos conditions d'utilisation. Toutefois, grâce à l’accès aux organismes, vous pouvez utiliser un système d’envoi par e-mail, ce qui vous permet d’envoyer une invitation initiale à l’aide de cet outil. Demandez aux destinataires de consulter votre fichier type et ajoutez un lien à votre formulaire d'inscription Mailchimp. Les personnes qui optent pour ont plus de chances de devenir des contacts actifs pour effectuer des achats.
« J'ai configuré un bol de poisson à côté de mon registre de trésorerie pour que les clients puissent y déposer leurs cartes professionnelles et tenter de gagner un déjeuner gratuit... »		Bien que ces personnes aient volontairement fourni leurs coordonnées, elles n’ont pas demandé de recevoir d’e-mails. Suivez les meilleures pratiques en matière de collecte hors ligne afin de développer un nombre d'abonnés actifs et engagés.
« J'ai configuré un bol de poisson dans mon magasin, et j'ai demandé aux clients d'y déposer leurs cartes pour qu'ils s'abonnent à mon bulletin d'information par e-mail. »		Si vous avez averti de manière explicite que vous êtes prêt à lui envoyer des e-mails, vous pouvez utiliser Mailchimp. Mais gardez à l'esprit que, comme il s'agit de contacts hors ligne, vous ne pourrez pas prouver qu'ils vous ont autorisé. Si vous recevez beaucoup de notifications concernant l'hameçonnage et que les fournisseurs Internet ou les organisations anti-fraude risquent de vous exclure (les autres fournisseurs peuvent appeler « liste noire »), mais vous n'aurez peut-être pas toutes les chances de prouver que vous avez bien reçu votre autorisation. Conservez une copie des cartes professionnelles du contact dans le cas où vous pourriez devoir fournir ces dernières comme preuve d'autorisation.
« Je suis un agent immobilier. J'ai reçu cette liste d'e-mails de notre organisme immobilier local et... »		Cette liste est considérée comme une liste de tiers. Ces listes ont pour tendance à générer des réclamations pour excédent d'utilisations et à l'application des conditions d'utilisationde. Nous vous recommandons d'ajouter à votre site Web ou à votre page Facebook un formulaire d'inscription afin de développer votre propre clientèle de contacts prêts à s'engager dans vos messages.
« Je possède un restaurant, et nous laissons à chaque table une petite carte invitant les clients à s'abonner à notre bulletin d'information. »		Félicitations ! Vous avez calculé une liste basée sur les autorisations et pouvez l'utiliser comme assistance Mailchimp. Il est important de vous envoyer ces infos à votre public afin que vos contacts s'intéressent à votre entreprise. Avec les méthodes de collecte hors ligne, il est difficile de prouver l'autorisation. Enregistrez donc une copie des cartes opt-in.
« Nous allons recevoir des changements très importants dans notre entreprise, et nous voulons envoyer un message à nos clients. »		Cela dépend. Ce choix est correct tant qu'il s'agit d'une annonce liée à un service et que chaque e-mail inclut un lien de désabonnement, qui est une exigence en vertu de nos conditions d'utilisation. Si ces informations incluent des informations marketing, vérifiez également que vous disposez des autorisations appropriées.
« Notre entreprise est en cours de transfert. Nous voulons transmettre notre nouvelle adresse à tous nos clients. »		Aucun problème, tant que chaque e-mail inclut le lien de désabonnementobligatoire. Si vous n'avez plus envoyé d'e-mails à vos clients depuis un moment, confirmez qu'ils sont toujours intéressé(e)s par votre entreprise ou votre produit.
« Je suis un concepteur de site Web indépendant, et je ne suis pas très sûr de la liste de mes clients, et... »		N'envoyez pas vos communications à ces contacts tant que vous n'avez pas vérifié qu'ils reflètent les meilleures pratiques en matière d'audit ().
« Nous voulons envoyer un e-mail de merci à toutes les personnes qui sont arrivées à notre événement. »		Si les personnes qui vous ont donné leur adresse e-mail ont été payées pour qu’elles reçoivent vos infos par e-mail, vous pouvez leur envoyer. Si vous avez reçu l'adresse e-mail de la personne parce qu'elle a acheté ses billets en ligne, vous avez probablement utilisé le système RGPD. Dans ce cas, utilisez le système CSV pour envoyer un e-mail de merci, qui inclut un lien les invitant à s'abonner à vos e-mails.
« Lorsque les clients utilisent ma boutique en ligne, je leur demande s'ils souhaitent également s'abonner aux promotions et aux bulletins d'informations par e-mail. »		Si la personne a coché la case pour vous abonner aux e-mails marketing, elle vous a donné votre autorisation. Nous vous déconseillons d'utiliser une case cochée par défaut, car aucune action n'est requise. Vous pouvez utiliser notre API pour ajouter automatiquement les clients qui rejoignent vos e-mails.
« Nous voulons envoyer une enquête par e-mail à nos clients. »		Vous pouvez utiliser Mailchimp pour envoyer une invitation à vos clients s'ils vous ont autorisé à envoyer des e-mails. N'oubliez pas que les enquêtes sont parfois considérées comme du marketing. Vous pouvez donc prendre en compte les préférences de vos clients en matière de marketing.
« J'envoie un e-mail à d'autres membres de cette organisation locale... »		Cette liste est considérée comme une liste de tiers, ce qui enfreint nos conditions d'utilisation , car elle est susceptible de générer des problèmes et des réclamations pour abus. Si l'entreprise dispose d'un forum public ou d'une page Facebook, contactez la personne qui gère l'application et demandez-lui si vous pouvez publier un lien sur votre formulaire d'inscription.
« Nous voulons envoyer une déclaration à nos employés. »		Mailchimp est un service d'e-mails basé sur des autorisations. Chaque e-mail doit donc inclure notre lien de désabonnement. Étant donné que vous souhaitez que vos employés lisent tous les e-mails et ne puissent pas se désabonner, vous devez leur envoyer des e-mails internes à partir de votre propre système plutôt que Mailchimp.
« Nous sommes une agence, et nous aidons nos clients à envoyer leur marketing par e-mail. Notre équipe commerciale et marketing a créé une liste d'e-mails à partir de ses comptes d'adresse et..."		Cela dépend. Le service de marketing par e-mail de Mailchimp est basé sur une autorisation. Si certains de ces contacts sont des prospects et n'ont pas accepté de recevoir d'e-mails de l'entreprise, alors ils doivent être supprimés de la liste.
« CASL, je peux contacter toute personne dont les données sont disponibles au public pour obtenir mon consentement. »		Les réglementations de Mailchimp sont un peu plus larges que les conditions d'utilisationde Mailchimp. L'utilisation de données disponibles au public constitue une infraction à notre règlement en matière d'utilisation acceptable. Les e-mails non sollicités sont susceptibles de générer des poursuites judiciaires et des bulletins d'argent, qui ont un impact négatif sur votre réputation d'expéditeur. Vous devez obtenir l'autorisation d'envoyer un e-mail, car il encourage l'engagement des abonnés et améliore le retour sur investissement En savoir plus sur le crédit d'impôt sur le revenu et comment rester conforme à l'aide de Mailchimp