Modifier ou supprimer le questionnaire pour les raisons du désabonnement

La page du désabonnement comporte un questionnaire permettant aux contacts abonnés de vous dire pourquoi ils ne souhaitent plus recevoir votre contenu. Les résultats des enquêtes sont disponibles dans les rapports par e-mail.

Dans cet article, vous apprendrez à afficher, modifier et supprimer le questionnaire d'annulation.

Afficher ou modifier le questionnaire

Pour afficher ou modifier le questionnaire d'annulation, suivez les étapes ci-dessous.

1. Cliquez sur Formulaires , puis sur Autres formulaires .
2. Dans la fenêtre Outil de création de formulaire , cliquez sur Gérer les formulaires .
   
3. Cliquez sur le menu déroulant Formulaires et e-mails de réponse , puis sélectionnez la page de réussite du désabonnement .

Nous allons vous montrer à quoi ressemble votre page de réussite du désabonnement, et si le questionnaire d’annulation de l’abonnement est actif, vous le verrez s’afficher. Bien que le questionnaire s’affiche à chaque fois que quelqu’un se désabonne de votre e-mail marketing, il n’est pas obligé de le remplir.

Modifier les choix du questionnaire

Pour modifier les raisons qui apparaissent sur le questionnaire, accédez à l'outil de création de formulaire de votre public. Choisissez la page « Annuler l'abonnement » dans le menu déroulant, puis cliquez sur l'onglet Traduire pour modifier le texte de chaque option. Vous ne pouvez pas ajouter ni supprimer de raisons.

Supprimer et rediriger l'enquête

Si vous ne voulez pas recevoir de questionnaires d'annulation, vous devrez rediriger les utilisateurs vers la page personnalisée d'annulation de l'abonnement sur votre site Web.

Tout d'abord, créez une page sur votre site Web pour indiquer aux utilisateurs qu'ils ont bien été désabonnés de vos e-mails marketing. Ensuite, définissez une URL de redirection pour la page de désabonnement de Mailchimp.

Pour supprimer et rediriger le questionnaire, suivez les étapes ci-dessous.

1. Cliquez sur Formulaires , puis sur Autres formulaires .
2. Dans la fenêtre Outil de création de formulaire , cliquez sur Gérer les formulaires .
3. Cliquez sur le menu déroulant Formulaires et e-mails de réponse , puis sélectionnez la page de réussite du désabonnement .
4. Dans Au lieu d'afficher cette page de désabonnement, envoyez les contacts abonnés à une autre URL et entrez l'URL de la page de désabonnement créée sur votre site Web.
5. Cliquez sur Enregistrer .

Désormais, lorsque les destinataires cliquez sur le lien de désabonnement dans un e-mail, ils arrivent à l'URL que vous avez définie sur cette page, qui ne contient pas le questionnaire d'annulation de l'abonnement.