Modifier ou supprimer l’enquête pour la raison du désabonnement

La page Résiliation inclut une enquête dans laquelle les contacts abonné(e)s peuvent vous dire pourquoi ils ne souhaitent plus recevoir votre contenu. Les résultats des enquêtes sont disponibles dans les rapports par e-mail.

Dans cet article, vous apprendrez à afficher, modifier et supprimer l'enquête pour la raison de votre désabonnement.

Afficher ou modifier l'enquête

Pour afficher ou modifier l'enquête pour la raison du désabonnement, suivez les étapes ci-dessous.

1. Appuyez sur Audit, puis sur Tableau de bord Audit.
   
2. Si vous avez plus d'une assistance, cliquez sur la liste déroulante Auditoire et choisissez la banque à partir de laquelle vous voulez travailler.
3. Cliquez sur la liste déroulante Gérer l'audit , puis sélectionnez Formulaires d'inscription.
4. Faites défiler l'écran jusqu'à la fenêtre de création de formulaire , puis cliquez sur Gérer les formulaires.
5. Cliquez sur le menu déroulant Formulaires et e-mails de réponse , puis sélectionnez Page d'annulation de l'abonnement.

Nous allons vous montrer la page de réussite de votre désabonnement. Si l'enquête pour la raison du désabonnement est active, vous la verrez s'afficher. Bien que l'enquête s'affiche chaque fois que quelqu'un se désabonne de vos e-mails marketing, il n'est pas tenu de le remplir.

Modifier les choix de l'enquête

Pour modifier les raisons qui apparaissent sur le questionnaire, accédez à l'outil de création de formulaire de votre auditoire. Choisissez la page Annuler l'abonnement dans le menu déroulant, puis cliquez sur l'onglet Traduire pour modifier le texte de chaque option. Vous ne pouvez pas ajouter ou supprimer des motifs.

Supprimer et rediriger le sondage

Si vous ne voulez pas d'enquêtes sur le désabonnement, vous devez rediriger les utilisateurs vers une page de désabonnement personnalisée sur votre site Web.

Tout d'abord, créez une page sur votre site Web qui indique aux utilisateurs qu'ils se sont désabonnés de vos messages marketing par e-mail. Ensuite, définissez une URL de redirection pour votre page de désabonnement Mailchimp.

Pour supprimer et rediriger le questionnaire, suivez ces étapes.

1. Appuyez sur Audit, puis sur Tableau de bord Audit.
2. Si vous avez plus d'une assistance, cliquez sur la liste déroulante Auditoire et choisissez la banque à partir de laquelle vous voulez travailler.
3. Cliquez sur la liste déroulante Gérer l'audit , puis sélectionnez Formulaires d'inscription.
4. Faites défiler l'écran jusqu'à la fenêtre de création de formulaire , puis cliquez sur Gérer les formulaires.
5. Cliquez sur le menu déroulant Formulaires et e-mails de réponse , puis sélectionnez Page d'annulation de l'abonnement.
6. Dans le champ Au lieu d’afficher cette page de désabonnement, envoyez les contacts abonnés à un autre champ URL , entrez l’URL de la page de désabonnement que vous avez créée sur votre site Web.
7. Cliquez sur Enregistrer.

Désormais, lorsque les destinataires cliquez sur votre lien de désabonnement dans un e-mail, ils arrivent à l'URL que vous avez définie sur cette page, qui ne contient pas l'enquête pour la raison du désabonnement.