Résoudre des problèmes liés à la fusion des tags

Utilisez les tags pour insérer un contenu personnalisé ou dynamique dans vos e-mails ou formulaires d'inscription. Pour vous assurer que tout fonctionne correctement, nous vous recommandons de visualiser et de tester vos tags de fusion avant l'envoi de votre e-mail.

Dans cet article, vous apprendrez à tester et à résoudre les tags de fusion dans vos e-mails et formulaires d'inscription.

Avant de commencer

Voici quelques choses à savoir avant de passer à cette étape.

• Familiarisez-vous avec le fonctionnement des tags de fusion dans Mailchimp. Pour en savoir plus, consultez Commencer à utiliser la fusion des tags.
• Les tags de fusion sont disponibles pour les campagnes par e-mail, ainsi que pour certains formulaires par défaut et e-mails de réponse.
• Les tags de fusion connectés aux champs d'audit sont spécifiques au contact, ce qui signifie qu'ils ne seront pas renseignés dans l'e-mail test (même si l'adresse e-mail test est l'adresse e-mail d'un contact dans votre liste d'attente).

Visualiser votre contenu

Utilisez le mode de prévisualisation pour visualiser et tester le contenu de votre e-mail avant de l'envoyer. Le mode de prévisualisation est disponible pour tous les e-mails. Il vous permet d'activer les infos en direct pour visualiser l'apparence de chaque contact. Recherchez une adresse e-mail spécifique ou utilisez les flèches pour voir comment fusionner les tags et le contenu dynamique rechercher les destinataires qui correspondent à vos conditions.

Si vous utilisez la nouvelle fonctionnalité de création d'e-mail, nous marquerons les tags de fusion non valides avec une icône de point d'exclamation lorsque vous ajoutez votre contenu. Pour voir le nombre total de problèmes avec les tags de fusion, cliquez sur la fenêtre Suggestions .

Testez la fusion des tags sur les formulaires d'inscription

Pour tester les tags de fusion dans vos formulaires d'inscription ou dans vos e-mails de réponse, connectez-vous via votre formulaire et vérifiez la façon dont les tags de fusion apparaissent à chaque étape de la procédure. Lorsque vous remplissez des formulaires et que vous recevez des e-mails, vos valeurs de fusion apparaissent dans le champ. Si les bonnes informations apparaissent à ces endroits, vos tags de fusion fonctionnent.

Résoudre les problèmes liés aux tags de fusion

La fusion des tags peut s'avérer compliquée. Si vous constatez un comportement inattendu, envisagez les possibilités suivantes.

Vous n'avez pas encore sélectionné d'utilisateurs

Si vous n'avez pas sélectionné d'audit fiscal dans la liste de contrôle de l'outil de création, les tags de fusion correspondant à des données d'audit spécifiques s'afficheront comme non valides. Retournez à la liste de contrôle et ajoutez vos destinataires dans la section À , puis continuez à créer votre e-mail.

Vos tags ne sont pas formatés correctement.

• La syntaxe du tag de fusion est-elle correcte ?
  Assurez-vous que le nom du tag de fusion est accompagné d'un astérisque et d'un tuyau *| et |*. Les parenthèses qui enveloppent les tags de fusion, tels que [*|FNAME|*], peuvent également provoquer la rupture des tags de fusion.
• Les tags de fusion sont sensibles à la casse.
  Pour être lus et offerts correctement par le système, les tags doivent correspondre exactement à ce qui apparaît dans la liste de tri pour fusionner les tags.
• Les tags sont sensibles au style.
  Vérifiez les doublons, italiques ou autres mises en page au niveau de vos tags de fusion ou à l'intérieur de ces derniers. Pour votre sécurité, il est préférable de supprimer les styles de chaque tag de fusion que vous utilisez.

Vous utilisez une adresse e-mail test

Les tags de fusion spécifiques à un contact, tels que *|FNAME|*, tirent les données des champs de votre public pour générer un contenu personnalisé. Lorsque vous envoyez un e-mail test, nous ne pouvons pas remplacer les tags par des données, car nous disposons uniquement de l'adresse e-mail que vous avez fournie. Vous devrez plutôt utiliser le mode de prévisualisation en activant l'info des tags de fusion en direct , ou envoyer un e-mail en direct à une petite section de test de votre public.

Vous avez utilisé des tags de fusion pour un autre public

D'autres assistances ont souvent des tags de fusion différents, selon que vous avez ajouté ou non des valeurs par défaut pour les tags de fusion lors de la création de l'assistance. Si vos tags de fusion ne sont pas remplis, vérifiez qu'ils correspondent à la bonne cible. Pour en savoir plus, consultez Définir les valeurs de fusion par défaut pour une Audition.

Autres problèmes

• Je vois seulement << Prénom test >> << Nom de famille test >> en mode de prévisualisation.
  C'est prévu. Activez la case Activer le fusionnement des infos en direct pour voir comment vos tags de fusion apparaîtront dans la boîte de réception du destinataire.
• Je ne trouve pas le bouton Activer le fusionnement des infos en direct.
  Il manque peut-être des données importantes sur le champ. Veillez à ce que votre auditoire et ses contacts affichent des valeurs de tag de fusion dynamiques ou par défaut pour chaque tag de fusion de l'e-mail.
• J'ai ajouté le tag de fusion *|UNSUB|* à mon pied de page personnalisé, mais il apparaît toujours dans un pied de page supplémentaire. Assurez-vous d'ajouter le tag de fusion *|UNSUB|* avec l'outil de lien, car ce dernier doit être cliquable. Pour en savoir plus, consultez Ajouter un lien de désabonnement.

Envoyer à un segment de test

Si les tags de fusion ne fonctionnent toujours pas, envoyez-vous un e-mail test à vous-même ou à un petit groupe de test. Veillez à ce que vos comptes de messagerie test contiennent des valeurs par défaut pour chaque valeur de fusion de votre e-mail, et répartissez vos destinataires de manière à envoyer à ces adresses test uniquement.