Dépannage des problèmes de facturation

Si vous utilisez actuellement un abonnement mensuel ou l'une de nos fonctionnalités payantes, un mode de paiement doit figurer dans nos dossiers. Si les infos sur votre carte de paiement sont entrées incorrectement ou ont été modifiées, un problème peut être survenu au niveau de la facturation.

Dans cet article, vous trouverez les problèmes de facturation courants et comment les résoudre.

Infos sur

Voici quelques infos à savoir sur la manière dont nous traitons vos paiements.

• Mailchimp utilise un fournisseur tiers certifié pour traiter les cartes de paiement. Pour en savoir plus sur la sécurité de nos fournisseurs tiers, consultez notre Déclaration de confidentialité.
• Nous acceptons les cartes de paiement Mastercard, Visa, Discover et American Express. Amex prend uniquement en charge les achats en devises USD, EU, MXN, BRL, PIN, AUD et Cad. Discover prend uniquement en charge les opérations en USD.
• Nous enregistrons automatiquement votre mode de paiement lorsque vous souscrivez un abonnement mensuel, des crédits Payer à l'usage ou un module complémentaire payant. Si vous utilisez actuellement l'abonnement gratuit, nous ne vous demanderons pas de mode de paiement enregistré.
• Pour mesure de sécurité, notre système impose une période de verrouillage de 24 heures si une opération est refusée plus de quatre fois.

Ma carte de paiement a été refusée

Si votre carte de paiement a été refusée, voici plusieurs raisons.

• La carte de paiement est peut-être échue.
  Vérifiez la date d'expiration indiquée sur votre carte et vérifiez que nous disposons de la bonne date dans notre système.
• Les infos de facturation sont peut-être incorrectes.
  Vérifiez que le nom, l'adresse, le code postal et le numéro CVV de votre carte de paiement correspondent aux données de notre système. Le numéro CVV est un code à trois chiffres imprimé au dos de la plupart des cartes de paiement. Sur les cartes American Express, il s'agit d'un code à quatre chiffres figurant sur le devant de la carte.
• Effacez le cache et les cookies de votre navigateur.
  Parfois, les navigateurs enregistrent les erreurs des tentatives antérieures et empêchent l'opération. Supprimez votre mode de paiement, effacez le cache et les cookies de votre navigateur, et ajoutez de nouveau votre mode de paiement.
• L'opération a expiré.
  Si le service de paiement est occupé à traiter d’autres opérations, votre opération pourrait arriver à expiration. Ne vous inquiétez pas, votre carte ne sera pas débitée si vous avez un délai d'attente. Si l'opération a expiré, réessayez dans quelques minutes.
• La carte de paiement est toute nouvelle ou la limite de dépenses est faible.
  Appelez votre banque d'émission pour savoir si vous avez besoin d'augmenter votre limite de dépenses. Parfois, les banques créent de nouveaux comptes avec une faible limite de sécurité pour la protection contre la fraude, et peuvent refuser certains achats.

Notre système nous indique qu'une carte a été refusée, mais ne fournit pas de détails. Si aucune de ces étapes ne permet de résoudre le problème, contactez votre banque et indiquez pourquoi votre carte de paiement est refusée.

Mes paiements PayPal ne fonctionnent pas

Si vous utilisez PayPal comme mode de paiement pour votre compte Mailchimp, mais que vous ne voyez aucune opération enregistrée, les infos sur votre compte n'ont peut-être pas été enregistrées correctement dans notre système, ou les paramètres du compte doivent être modifiés. Voici quelques problèmes courants.

• La source du paiement PayPal n'est pas configurée sur le financement immédiat.
  Assurez-vous que la source du paiement dans PayPal est bien définie comme « source de financement immédiat ». Pour plus d'informations sur les paiements PayPal, contactez le soutien technique PayPal.
• Le compte PayPal n'était pas connecté.
  Certains paramètres du navigateur empêchent la fenêtre contextuelle utilisée pour ajouter PayPal comme mode de paiement. Si vous ne parvenez pas à enregistrer vos infos PayPal, désactivez le bloqueur de fenêtres contextuelles dans vos navigateurs, puis enregistrez à nouveau les infos sur votre compte.