Dépannage des problèmes de facturation

Si vous utilisez un forfait mensuel ou si vous utilisez nos fonctionnalités de paiement, nous demandons de conserver un mode de paiement. Si vos infos sur le paiement sont entrées incorrectement ou ont été modifiées, il se peut que vous rencontriez un problème de facturation.

Dans cet article, vous découvrirez les problèmes de facturation courants et comment les résoudre.

Ce qu'il faut savoir

Voici des informations sur la manière dont nous traitons vos paiements.

• Mailchimp utilise un fournisseur tiers certifié pour traiter les cartes de paiement. Pour en savoir plus sur la sécurité de nos fournisseurs tiers, consultez notre Déclaration de confidentialité .
• Nous acceptons les cartes de paiement Visa, Discover et American Express. Amex prend uniquement en charge les achats utilisant les devises USD, EU, MXN, BRL, Payments, AUD et CA. Discover ne prend en charge que les opérations en USD.
• Nous enregistrerons automatiquement votre mode de paiement lorsque vous souscrivez un abonnement mensuel, des crédits Payez sur une base salariale réelle ou un module complémentaire payé. Si vous utilisez la version Gratuit, vous n'avez pas besoin d'enregistrer de mode de paiement.
• Par mesure de sécurité, notre système impose une période de verrouillage de 24 heures si une opération est refusée plus de quatre fois.

Ma carte de paiement a été refusée

Si votre carte de paiement a été refusée, plusieurs raisons peuvent vous intéresser.

• La carte de paiement est peut-être arrivée à expiration.
  Vérifiez la date d'expiration de votre carte et vérifiez que nous disposons de la bonne date dans notre système.
• Les infos de facturation sont peut-être incorrectes.
  Vérifiez que le nom de facturation, l'adresse, le code postal et le numéro CVV de votre carte de paiement correspondent à ce qui se trouve dans notre système. Le numéro CVV est un code à trois chiffres imprimé au verso de la plupart des cartes de paiement. Sur le recto de la carte American Express, le code à quatre chiffres figure sur le devant de la carte.
• Vous devrez peut-être vider le cache et les cookies de votre navigateur.
  Les navigateurs cachent les erreurs provenant des tentatives impossibles d’effectuer l’opération. Supprimez votre mode de paiement, videz le cache et les cookies de votre navigateur, puis ajoutez à nouveau votre mode de paiement.
• L'opération a expiré.
  Si le service de paiement est occupé à traiter d'autres opérations, il se peut que votre opération ait expiré. Ne vous inquiétez pas, votre carte ne sera pas débitée en cas d'expiration de délai. Si l'opération expire, réessayez dans quelques minutes.
• Il s'agit d'une toute nouvelle carte de paiement ou la limite d'achat est faible.
  Appelez votre banque émettrice pour savoir si vous devez augmenter votre limite en matière de dépenses. Parfois, les banques créent de nouveaux comptes avec une limite de sécurité faible pour la protection contre la fraude, et peuvent refuser certains achats.

Notre système nous indique qu'une carte a été refusée, mais sans fournir d'infos. Si aucune de ces étapes ne résout le problème, contactez votre banque pour savoir pourquoi votre carte a été refusée.

Mes paiements PayPal ne sont pas effectués

Si vous utilisez PayPal comme mode de paiement pour votre compte Mailchimp, mais que vous ne voyez aucune opération enregistrée, il se peut que les infos sur le compte ne soient pas enregistrées correctement dans notre système, ou que les paramètres du compte aient besoin d'être modifiés. Voici quelques problèmes courants.

• La source de paiement du compte PayPal n'est pas configurée sur la valeur de financement immédiat.
  Assurez-vous que la source du paiement de votre compte PayPal est bien définie sur la valeur « source de financement immédiate ». Pour en savoir plus sur les paiements PayPal, contactez le soutien technique de PayPal .
• Le compte PayPal n'était pas connecté.
  Certains paramètres du navigateur interfèrent avec la fenêtre contextuelle qui permet d'ajouter PayPal comme mode de paiement. Si vous ne parvenez pas à enregistrer vos infos PayPal, désactivez tous les bloqueurs de fenêtres contextuelles dans vos navigateurs, puis enregistrez à nouveau les infos sur le compte.