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Mes abonnés ne reçoivent pas mes campagnes

by Intuit Mis à jour 3 semaines

Généralement, lorsque les abonnés ne voient pas votre campagne par e-mail dans leur boîte de réception, c'est parce qu'ils utilisent les filtres anti-spun. Si vos destinataires ont consulté dans leurs dossiers de courrier indésirable et ne voient toujours pas votre campagne, d'autres éléments nécessitent votre attention.

  • Un abonné en particulier ne reçoit pas vos e-mails ? Demandez-lui d'ajouter l' adresse e-mail de l'émetteur à sa liste de contacts ou à son carnet d'adresses.
  • Si l'adresse e-mail de votre émetteur se trouve dans le carnet d'adresses de l'expéditeur, demandez-lui de vérifier les paramètres du filtre contre le courrier indésirable pour s'assurer que votre contenu et/ou votre adresse ne sont pas bloqués.
  • Utilise-t-il un fournisseur de messagerie Web tel que AOL, Yahoo ou Hotmail ? Ces fournisseurs limitent la livraison des e-mails, ce qui peut entraîner un délai d'environ 24 heures pour l'envoi des e-mails sur un compte de messagerie spécifique.
  • La campagne a-t-elle bien été envoyée ? Il est possible que la campagne se trouve toujours dans la file d'attente pour l'envoi depuis nos serveurs. Utilisez la fonctionnalité Aperçus pour suivre l'avancement de votre campagne. Cette fonctionnalité est incluse dans l' abonnement Premium.
  • Y a-t-il un pare-feu interne ? En effet, certains domaines n'acceptent pas de recevoir des e-mails entrants et sortants du même domaine, via un tiers. Par exemple, vous pouvez être en train d’envoyer un bulletin d’information d’entreprise depuis vous@domaine.com à bien des personnes@domaine.com. Au milieu de ce processus, votre e-mail passe par un serveur Mailchimp. Parfois, et notamment avec les filtres d'entreprise et de l'université, ces e-mails semblent suspects et sont bloqués. Vérifiez les informations de la liste d'autorisations (d'autres fournisseurs peuvent, le cas échéant, les appeler « liste blanche »).

Si aucune des adresses ci-dessus ne semble recevoir vos e-mails, nous vous recommandons d' ajouter nos adresses IP à leur liste d'autorisations. En général, seuls les domaines d'entreprise peuvent effectuer cette action. Les fournisseurs n'ajoutent pas d'adresses IP à leurs listes d'autorisations au cas par cas. (Mais nous collaborons avec les même fournisseurs pour nous assurer que nos serveurs peuvent bien leur envoyer les e-mails.)

En général, les abonnés doivent demander à leur administrateur de serveur ou à leur service informatique de gérer la liste d'autorisations des serveurs de Mailchimp.

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