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Résoudre des problèmes liés aux automatisations classique

by Intuit Mis à jour 2 semaines

Si votre automatisation classique n'envoie pas comme prévu, vous devez vérifier. Par exemple, certains e-mails peuvent être suspendus, ou votre magasin sera déconnecté. Vous pouvez également vérifier les paramètres de segments et d'échéancier de votre e-mail.

Dans cet article, vous apprendrez comment vérifier les problèmes de l’automatisation.

Infos sur

Voici quelques choses à savoir avant de dépannage de votre automatisation.

  • Les contacts abonnés activent et ne reçoivent les e-mails de manière automatique classique qu'une seule fois, à l'exception des automatisations basées sur les dates et des e-mails relatifs aux paniers abandonnés.
  • Lorsque vous mettez en pause un seul e-mail dans une automatisation basée sur les activités, les autres e-mails de l’automatisation continue à être envoyé comme prévu. Nous conserverons contacts dans la file d'attente de l'e-mail suspendu. Si vous renouvelez l'e-mail, ces contacts seront maintenus par l'automatisation. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de l'automatisation dans Mailchimp, consultez À propos des automatisations classique.
  • Les automatisations classique sont uniquement disponibles pour les comptes qui ont déjà créé une automatisation classique.

Conseils pour les tests d'automatisation classique

Le test est un aspect essentiel de la résolution du problème. Le processus de test varie selon le déclencher que vous utilisez. Dans la plupart des cas, vous pouvez lancer une automatisation pour l'envoyer à votre propre boîte de réception afin d'en vérifier l'apparence. Consultez ces conseils pour en savoir plus.

  • Activez votre automatisation classique.
    Une fois le flux de travail activé, effectuez l'action qui désactive l'automatisation. Par exemple, si vous avez un message d'accueil automatique, vous devrez vous abonner en utilisant votre formulaire d'inscription pour que vous puissiez vous abonner. L'envoi automatique de l'e-mail sera alors activé.
  • Assurez-vous de tester avec une adresse e-mail unique.
    Pour la plupart des automatisations classique dans Mailchimp, un seul abonné ne peut suivre qu'une seule fois votre flux de travail. En d'autres termes, si une personne a reçu l'automatisation par le passé, elle ne pourra plus la récupérer. Cela reste valable même si vous supprimez une adresse de votre public avant de l'ajouter à nouveau.
  • Utilisez des adresses Gmail temporaires à des fins de test.
    La plupart des clients ne disposent que de quelques adresses e-mail. Il peut donc être difficile de tester votre automatisation plus de quelques fois. Gmail propose un outil pratique qui vous permet de créer un nombre illimité d'URL de messagerie temporaire. Tous les e-mails envoyés avec le nom d'utilisateur temporaire seront envoyés à votre boîte de réception habituelle. Pour créer un changements d'adresse e-mail, ajoutez un signe plus (+) et des chiffres ou lettres supplémentaires à votre adresse Gmail. Voici un exemple.
Adresse Gmail d'origineVariations
jean-dupont@gmail.comfreddie+1@gmail.com
freddie+2@gmail.com
test@gmail.com

Une fois que vous aurez déclenché votre automatisation classique, elle devrait parvenir à votre boîte de réception à l'heure spécifiée dans le constructeur de l'automatisation. Si ça ne fonctionne pas correctement après le test, continuez dans cet article pour passer en revue les solutions les plus courantes.

Vérifier l'état

À côté du nom de chaque automatisation classique, nous afficherons un libellé pour indiquer l'état de l'envoi. Vous pourrez ainsi déterminer rapidement si tout fonctionne correctement.

Voici un aperçu de chaque état et des prochaines étapes.

ÉtatDescriptionÉtapes suivantes
BrouillonL'automatisation n'a pas encore commencé.Cliquez sur Modifier, apportez les modifications nécessaires et commencez à envoyer.
En cours d’envoiL'automatisation est en cours.Vous devez d'abord suspendre les e-mails pour pouvoir les modifier.
SuspenduTous les e-mails de votre automatisation sont suspendus.Pour reprendre l'envoi, cliquez sur Modifier, puis sur Réactiver tous les e-mails.
SuspendueL’envoi est en cours, mais au moins un e-mail est en pause.Cliquez sur Modifier, puis relancez les e-mails qui ne devraient pas être suspendus.
Non connectéImpossible d'envoyer votre automatisation, car votre magasin n'est pas connecté.Vérifiez vos paramètres d'intégration pour le commerce électronique.

Réviser le secteur

Dans certains cas, un contact ne peut pas recevoir l'e-mail d'automatisation classique, car il ne répond pas aux conditions de segmentation nécessaires.

Si vous attendiez qu'un contact en particulier reçoive un e-mail, vérifiez la page de profil de l'abonné pour vérifier qu'il répond aux bonnes conditions de répartition.

Pour modifier les conditions de segmentation d'un e-mail, mettez l'e-mail en attente et cliquez sur Modifier le segment.

cliquer sur modifier le secteur

Assurez-vous de reprendre l'e-mail après avoir effectué la mise à jour.

Modifier les adresses e-mail d'automatisation classique

Vérifier l'échéancier

Si vous avez modifié les paramètres de programmation pour vos e-mails, vous constaterez peut-être que personne ne reçoit plus d'e-mails aux heures que vous attendiez.

L'automatisation basée sur les dates, comme les anniversaires, peut s'avérer compliquée. Étant donné que ces e-mails doivent être envoyés à certains jours, par rapport à la date de début, si vous limitez le nombre de jours de la semaine où vous pouvez envoyer vos e-mails, vous pouvez ignorer les contacts dont le prochain e-mail devrait arriver le jour où vous avez choisi de ne pas envoyer .

C’est également le cas avec la limite d’heures de la journée que vous envoyez. Si une personne génère l'automatisation pendant la période d'envoi, mais que le prochain e-mail retardé de la série sera envoyé en dehors de cette période, il sera dans la file d'attente pour la prochaine heure d'envoi disponible.

Pour modifier le calendrier d'un e-mail, suspendre l'e-mail et cliquer sur Modifier le calendrier.

cliquer sur modifier l'échéancier

Assurez-vous de reprendre l'e-mail après avoir effectué la mise à jour.

Modifier les adresses e-mail d'automatisation classique

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