Résoudre des problèmes liés à l'intégration de Facebook

Notre intégration Facebook connecte vos comptes Facebook et Instagram à Mailchimp. Si vous rencontrez un problème avec l'intégration, ou si une tâche nécessite cette intégration, plusieurs problèmes peuvent être survenus.

Dans cet article, vous trouverez des conseils pour vous aider à résoudre les problèmes d'intégration de Facebook.

Conseils pour le dépannage

La plupart des problèmes que nous avons rencontrés avec l'intégration de Facebook sont le résultat d'une erreur de connexion. Voici quelques étapes à suivre pour résoudre ce problème.

• Désactivez, puis rétablissez l'intégration, et assurez-vous d'approuver chacune des demandes d'autorisation de Facebook. Cela devrait résoudre les problèmes causés par une erreur dans le processus de configuration.
• Configurez l'intégration à partir d'un autre ordinateur.
• Utilisez une autre connexion réseau.
• S'il y a un autre administrateur de la page Facebook que vous voulez connecter, essayez de configurer l'intégration avec son compte Facebook.

Résoudre des problèmes liés à Facebook dans les campagnes

Voici quelques problèmes courants lorsque vous essayez d'accéder à du contenu Facebook ou de le publier dans Mailchimp.

• Le lien Suivez-nous ou « Aimez-nous sur Facebook » appartient à mon profil Facebook.
  Suivez Facebook, ainsi qu'A mes amis ou Comme les liens, par défaut pour vous rediriger vers le profil Facebook intégré à votre compte Mailchimp. Vous devez remplacer l'URL de votre profil Facebook par l'URL de la page Facebook de votre entreprise dans le système de gestion de campagne.
• Mon lien Suivez ou Aimez-nous sur Facebook va vers le site Web de Facebook.
  Si vous n'avez pas configuré l'intégration de Facebook, les liens « Live » et « Suivre » de vos campagnes seront par défaut redirigé vers le site Web de Facebook.
• Ma carte sociale affiche la photo ou le texte incorrect.
  Facebook et X (auparavant Twitter) affichent parfois les images et le texte de l'ancienne carte sociale si vous avez envoyé une nouvelle campagne, ou si vous avez envoyé un e-mail test avant d'activer les cartes sociales. Utilisez l'outil de débogage de Facebook pour actualiser l'image ou le texte de votre choix sur Facebook.

Dépannage des problèmes rencontrés dans Instagram

Voici quelques problèmes courants lorsque vous essayez d'accéder à du contenu Instagram ou de le publier dans Mailchimp.

• Instagram n'est pas connecté. Ce message s'affichera sur l'onglet Instagram du studio de contenu si nous ne détectons pas de profil d'entreprise Instagram pour votre compte Facebook connecté. Découvrez comment ajouter un compte Instagram à votre page Facebook.
• Autorisations pour Instagram désactivées. Ce message s'affichera sur l'onglet Instagram du studio de contenu si vous avez ajouté un compte Instagram à votre profil Facebook, mais que vous ne nous avez pas donné l'autorisation d'accéder à votre profil et à vos messages. Pour modifier vos autorisations, vous devez peut-être déconnecter, puis reconnecter l'intégration Facebook.