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Que faire si votre e-mail d'invitation à utiliser QuickBooks n'a pas été reçu ?

RÉSOLUde QuickBooksQuickBooks4Mis à jour il y a 2 jours

Cet article explique la procédure à suivre si les utilisateurs invités n'ont pas reçu ou ne trouvent pas leur e-mail d'invitation.

Vous avez invité un utilisateur, mais il n'a pas reçu son invitation ou l'e-mail s'est perdu ? Nous allons vous aider à identifier la cause de ce problème et vous expliquer comment renvoyer l'invitation.

Pourquoi les utilisateurs que j'ai invités ne reçoivent-ils pas leur e-mail d'invitation ?

  • L'invitation se trouve peut-être dans les courriers indésirables.
  • L'adresse e-mail de l'entreprise est peut-être mal formatée dans les paramètres du compte QuickBooks.
  • Les serveurs de messagerie du destinataire bloquent peut-être l'e-mail.
  • L'invitation a peut-être déjà expiré. Les invitations par e-mail expirent 48 heures après leur envoi.
Conseil : Si l'e-mail d'invitation est introuvable ou a expiré, renvoyez l'invitation en suivant les étapes indiquées dans la rubrique  suivante.

Renvoyer un e-mail d'invitation

Étape 1 : Vérifier si votre adresse e-mail est correcte

  1. Cliquez sur Paramètres ⚙.
  2. Sous Votre entreprise, sélectionnez Compte et paramètres (ou Paramètres de l'entreprise).
  3. Cliquez sur l'onglet Entreprise.
  4. Dans la section Coordonnées, cliquez sur le crayon ✎ .
  5. Saisissez à nouveau avec soin l'adresse e-mail de l'entreprise, même si elle vous paraît correcte. Attention à ne pas ajouter de caractères supplémentaires ou d'espaces avant, dans ou après l'adresse.
  6. Cliquez sur Enregistrer, puis sur Terminer.

Étape 2 : Renvoyer l'invitation à l'utilisateur

  1. Cliquez sur Paramètres ⚙.
  2. Sélectionnez Gérer les utilisateurs.
  3. Recherchez l'utilisateur concerné.
  4. Cliquez sur Renvoyer l'invitation dans la colonne Action.

Note : Si l'option n'apparaît pas et que le statut indique Actif, cela signifie que l'utilisateur a accepté l'invitation à rejoindre votre entreprise et qu'il a déjà configuré ses infos de connexion. Il peut désormais se connecter sur qbo.intuit.com et commencer à travailler dans votre compte QuickBooks.

Mettre les noms de domaine des serveurs de messagerie d'Intuit sur liste blanche pour éviter que les invitations ne soient considérées comme du courrier indésirable

Si l'utilisateur ne reçoit toujours rien, il est possible que son serveur de messagerie bloque l'invitation d'Intuit.

Demandez-lui d'ajouter les noms d'hôte et les adresses IP suivants de ses serveurs de messagerie QuickBooks à la liste blanche afin que son invitation ne soit pas considérée comme du courrier indésirable.

  • mailout11.intuit.com
  • mailout12.intuit.com
  • mailout13.intuit.com
  • mailout14.intuit.com
  • mailout21.intuit.com
  • mailout22.intuit.com
  • mailout23.intuit.com
  • mailout24.intuit.com
  • o1.sg.n.intuit.com
  • o2.sg.n.intuit.com
  • o3.sg.n.intuit.com
  • o4.sg.n.intuit.com
  • o5.sg.n.intuit.com
  • 69.169.238.234
  • 69.169.238.235
  • 168.45.76.26
  • 168.45.70.213
  • 168.245.123.49
  • 168.245.118.60
  • 198.37.158.59
  • 206.154.105.172
  • 206.154.105.173
  • 206.154.105.174
  • 206.154.105.175
  • 206.154.105.176
  • 206.154.105.177
  • 206.154.105.178
  • 206.154.105.179

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