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Envoyer une capture d'écran au soutien technique

by Intuit1 Mis à jour 2 semaines

Lorsque vous signalez un problème à notre équipe de soutien technique, il suffit de prendre une photo de votre écran et de l'envoyer.

La procédure à suivre dépend de votre appareil, et de la façon dont vous nous contactez.

Prendre une capture d'écran

Une fois que vous avez trouvé l'élément à photographier, recherchez votre appareil dans la liste et suivez les étapes pour prendre une capture d'écran.

Instructions pour la capture d'écran
Ordinateurs WindowsMicrosoft Windows
Ordinateurs MacApple OS X
Téléphones ou tablettesiPhone ou iPad
Téléphone ou tablette Android
Windows phone

Envoyer une capture d'écran au soutien technique

Voici comment envoyer une capture d'écran à notre équipe de soutien technique .

Dans un chat

  1. Après avoir créé votre capture d'écran, enregistrez-la sur votre appareil.
  2. Faites glisser l'image dans votre fenêtre de chat.

    Votre agent de soutien technique vous avertira dès réception de votre demande.

Dans un e-mail

  1. Après avoir créé votre capture d'écran, enregistrez-la sur votre appareil.
  2. Lorsque vous envoyez un e-mail à votre agent de soutien technique, utilisez la fonction de pièce jointe de votre programme d’e-mails pour ajouter la capture d’écran à votre message.

Si vous disposez d'un abonnement Premium, vous pouvez bénéficier d'une aide supplémentaire via une session de co-navigation avec des agents du soutien technique Premium. Cette option vous permet de partager votre écran en toute sécurité et d'obtenir de l'aide pour utiliser l'appli Glance. Le lien de soutien technique pour la session de co-navigation se trouve dans le menu de votre compte.

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