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Utilisez le partage d'écran SmartLook avec les experts du soutien technique de QuickBooks.

RÉSOLU•de QuickBooks•1•Mis à jour il y a 3 semaines

Découvrez comment utiliser SmartLook pour partager votre écran lorsque vous travaillez avec le soutien technique de QuickBooks. 

SmartLook permet uniquement aux experts du soutien technique de QuickBooks de voir votre écran QuickBooks Online ou QuickBooks Online Accountant. Ils ont accès à QuickBooks et ne peuvent pas accéder à votre ordinateur ou à votre souris.

Les experts QuickBooks Utilisez Aperçu pour partager l'écran dans certains cas.

Qu'est-ce que l'accès à distance ?

La fonctionnalité de co-navigation permet aux agents du soutien technique de QuickBooks de n'afficher que les fenêtres de navigateur présélectionnées sur votre ordinateur et d'interagir avec l'écran en temps réel. Leur accès est limité au navigateur Web et aux pages que vous souhaitez partager avec eux. Ils ne peuvent pas ouvrir d'autres onglets ni accéder à votre ordinateur.

Qu'est-ce que le partage d'écran ?

Le partage d'écran permet aux agents du soutien technique de voir tout votre écran d'ordinateur au lieu d'une fenêtre de navigateur désignée en accès à distance. Ils peuvent voir tout ce qui apparaît sur votre écran pendant la session.

Qu'est-ce qu'une interaction vidéo à l'aveugle ?

Les interactions vidéo à l'aveugle vous permettent de voir l'agent pendant qu'il vous aide. La vidéo ne peut pas vous voir pendant l'appel.

Utiliser SmartLook dans QuickBooks Online et QuickBooks Online Accountant

  1. Sélectionner Paramètres ⚙ puis SmartLook.
  2. Lisez l'avis d'exonération de responsabilité et sélectionnez Partager l'accès. Vous pouvez également refuser cette option si vous préférez ne pas partager.
  3. Transmettez le code à votre expert pour qu'il puisse commencer la session SmartLook.

Note : SmartLook n'est pas disponible dans l'appli mobile QuickBooks ou le navigateur mobile.

Une nouvelle fenêtre SmartLook s'ouvre alors. Les fonctionnalités d'accès à distance et d'interaction vidéo à l'aveugle sont activées par défaut. Vous pouvez les désactiver pendant l'appel.

Vous gardez le contrôle de la souris.

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