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Que faire si votre abonnement est suspendu ?

Cet article explique la procédure à suivre si votre abonnement a été suspendu et que vous ne pouvez plus utiliser QuickBooks.

Vous avez reçu un e-mail indiquant que votre abonnement est suspendu parce que nous n'avons pas pu traiter votre paiement ? Pas d'inquiétude. Il vous suffit de mettre à jour vos infos de facturation.

Mettre à jour vos infos de facturation

  1. Cliquez sur la roue dentée, puis sur Compte et paramètres.
  2. Sélectionnez l'onglet Facturation et abonnement.
  3. Cliquez sur le crayon à côté de votre mode de paiement.
  4. Entrez les infos suivantes : votre numéro de carte complet, le nom sur la carte, la date d'expiration et le CVV. Vérifiez que votre adresse de facturation QuickBooks est identique à celle qui figure sur votre relevé bancaire.
  5. Cliquez sur Enregistrer.

Foire aux questions

La facturation est-elle rétroactive et combien devrai-je payer ?
Nous ne vous facturerons pas les mois de votre essai QuickBooks gratuit. Le montant exact de l'abonnement à payer s'affiche dans Compte et paramètres (ou Votre compte), sur la page où vous pouvez mettre à jour vos infos de facturation. Le montant varie en fonction du service QuickBooks que vous utilisez et de la date du mois en cours.

Qu'implique la suspension de mon compte ?
La suspension de votre compte signifie que vous ne pouvez utiliser QuickBooks qu'en mode lecture. Vous pouvez consulter toutes les données relatives à votre entreprise, mais vous ne pouvez pas les modifier ou en ajouter. Pour réactiver votre compte, mettez à jour vos infos de facturation.

Qui peut mettre à jour les infos de facturation ?
Seul l'administrateur principal dispose des accès nécessaires pour mettre à jour les infos de facturation.

Combien de temps faudra-t-il pour que la suspension soit levée ?
Une fois le paiement traité, votre compte devrait être rapidement réactivé. Contactez-nous s'il est toujours suspendu après minuit, heure du Pacifique.

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