Cet article explique la procédure à suivre si le paiement de votre abonnement QuickBooks a échoué.
Si vous recevez un Échec du paiement de mon abonnement e-mail, cela signifie que nous ne pouvons pas débiter le compte de facturation pour votre abonnement. La carte enregistrée est peut-être périmée, le numéro renseigné invalide, ou bien l'émetteur de la carte a refusé le paiement.
Vous ne pouvez désormais accéder à votre compte qu'en lecture seule. Pour résoudre le problème, mettez à jour vos infos de facturation.
Mettre à jour vos infos de facturation
- Connectez-vous à QuickBooks.
- Cliquez sur Paramètres
, puis sur Compte et paramètres. - Rendez-vous dans l'onglet Facturation et abonnements.
- Cliquez sur le crayon ✎ de la ligne Mode de paiement.
- Mettez à jour vos infos de facturation.
- Cliquez sur le bouton Enregistrer.
Vous retrouverez vos droits de modification sur le compte dans un délai de 24 heures.
Si une erreur persiste, suivez les conseils ci-dessous.
Conseils pour la mise à jour de vos infos
Vous avez bien mis à jour vos infos de facturation mais le problème persiste ? Retournez dans la fenêtre de modification de vos infos et suivez les conseils ci-dessous :
- Enlevez tous les caractères spéciaux et symboles (tels que « @ » ou « * ») dans votre adresse de facturation. Les caractères spéciaux peuvent entraîner des erreurs.
- Remplissez l'ensemble des champs demandés, code postal compris. Si votre adresse n’en a pas, entrez « 00000 ».
- Faites la mise à jour depuis une fenêtre de navigation privée. Nous vous conseillons également de vider le cache de votre navigateur.
Si une erreur persiste malgré tout, contactez votre banque : peut-être n'autorise-t-elle pas QuickBooks à débiter votre compte. Pour PayPal, Contact PayPal ou l'institution bancaire associée à PayPal.
Étape 3 : Contactez le soutien technique
Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre vos problèmes de paiement, contactez le soutien technique :