cancel
Showing results for 
Search instead for 
Did you mean: 
inmobiliapty
Level 1

Hola el sistema no me permite cancelar la suscripción, necesito que verifiquen la cuenta y cancelen la suscripción

 
5 Comments
Angelyn_T
QuickBooks Team

Hola el sistema no me permite cancelar la suscripción, necesito que verifiquen la cuenta y cancelen la suscripción

 

Hola, @inmobiliapty.

 

Me gustaría que pudieras compartir detalles adicionales sobre por qué no puedes cancelar tu cuenta. ¿Está recibiendo un mensaje de error? En este momento, compartiré contigo los pasos sobre cómo cancelar una suscripción a QuickBooks Online (QBO).

 

Puede cancelar su cuenta QBO en la página Facturación y suscripción. Luego, sus datos estarán disponibles en acceso de solo lectura durante un año a partir de la fecha de cancelación.

 

  1. Vaya al icono de engranaje, luego seleccione Cuentas y configuración.
  2. En la sección QuickBooks, seleccione Cancelar (suscripción paga) o Cancelar prueba (si está usando una versión de prueba).
  3. Elija Continuar para cancelar, luego Continuar para cancelar nuevamente.
  4. Finalmente, responda las preguntas de la encuesta de salida (para ayudarnos a mejorar QuickBooks), luego desplácese hacia abajo y seleccione Confirmar Cancelar.

 

Una vez completado, se enviará una notificación por correo electrónico al administrador de la cuenta que confirma la acción.

 

Para obtener más detalles sobre cómo cancelar su suscripción, puede consultar este artículo: Cancele su suscripción a QuickBooks Online.

 

Publique nuevamente si necesita ayuda. Estoy a unos pocos clics de distancia para ayudar. ¡Tenga un buen día!

 

 

Descargo de responsabilidad: originalmente publiqué esto en inglés, pero he usado una herramienta de traducción para traducir esta publicación al español.

 

Hello, @inmobiliapty.

 

I would be glad if you could share additional details as to why you're not able to cancel your account. Are you getting an error message? At this time, I'll be sharing with you the steps on how to cancel a QuickBooks Online (QBO) subscription.

 

You can cancel your QBO account on the Billing & Subscription page. Then, your data will be available in read-only access for one year from the cancellation date.

  1. Go to the Gear icon, then select Accounts and Settings.
  2. In the QuickBooks section, select Cancel (paid subscription) or Cancel Trial (if you’re using a trial).
  3. Choose to Continue to Cancel, then Continue to Cancel again.
  4. Finally, answer the exit survey questions (to help us make QuickBooks better), then scroll down and select Confirm Cancel.

Once completed, an email notification will be sent to the account's administrator that confirms the action.

 

For more details about cancelling your subscription, you can check out this article: Cancel your QuickBooks Online subscription.

 

Post again if there's anything you need assistance with. I'm a few clicks away to help. Have a good day!

 

Disclaimer: I originally posted this in English but I've used a translation tool to translate this post into Spanish.

inmobiliapty
Level 1

Hola el sistema no me permite cancelar la suscripción, necesito que verifiquen la cuenta y cancelen la suscripción

Hello Angelyn,


This is the message that the system gives me when I try to unsubscribe.

 

 

I have tried several times to unsubscribe and keep giving this message.

 

Can you help me?

 

Thanks.

 

Lili

Rasa-LilaM
QuickBooks Team

Hola el sistema no me permite cancelar la suscripción, necesito que verifiquen la cuenta y cancelen la suscripción

Thanks for coming back to the Community, inmobiliapty.


May I know the exact message you receive? This way, I can provide a timely solution to the issue.

 

Before unsubscribing to your account, I recommend printing forms and reports you might need in the future. This is to ensure you have a copy of the transactions.


Please know you’ll have read-only access to QBO data for one year after canceling the subscription. To help print and export reports, lists, and non-posting transactions, check out these articles.

 

In the meantime, let’s access your QBO account using the incognito or private window. This type of session doesn't use the existing webpage cache data which can cause an error.


From there, perform the cancellation process. Here’s how to open private browsing:

 

  • Google Chrome: press Ctrl + Shift + N
  • Mozilla Firefox: press Ctrl + Shift + P
  • Internet Explorer: press Ctrl + Shift + P
  • Safari: press Command + Shift +N

If you’re able to cancel the account smoothly, clear the cache of the regular browser to start on a clean slate. This process also optimizes the performance of the application.


If none of these suggestions work, I suggest you post the exact message on this thread. This can help me check if we have a reported issue.


I’m looking forward to your response. Thanks in advance. Have a good one.

Fullacorp
Level 1

Hola el sistema no me permite cancelar la suscripción, necesito que verifiquen la cuenta y cancelen la suscripción

Y por favor me retornen el dinero que se tomaron hoy de la cuenta porque les escribí que quería cancelar la suscripción porque el sistema no me permitía hacerlo necesito el dinero

JenoP
QuickBooks Team

Hola el sistema no me permite cancelar la suscripción, necesito que verifiquen la cuenta y cancelen la suscripción

Hola, Fullacorp.

 

Realmente nos gustaría tener esto resuelto para usted. Sin embargo, no podemos abrir y verificar cuentas en la Comunidad, ya que este es un foro público.

 

Aquí está cómo llegar a ellas/ellos:

 

  1. Haga clic en el menú Ayuda en la esquina superior derecha de QBO.
  2. Escriba contact support y presione Enter.
  3. Haga clic en Contactar al equipo de soporte.

  4. Escriba una breve descripción de su inquietud y luego presione Intro nuevamente.

  5. Haga clic en No, todavía necesito ayuda.

  6. Busque Contactar al equipo de soporte y haga clic en él.

  7. Haz clic en la opción Chat.

También querrá consultar este artículo para obtener más detalles sobre lo que sucede después de cancelar su cuenta:¿Qué sucede con mis datos de QuickBooks Online después de cancelar?. Puede notar que la bandera en la esquina superior derecha es EE. UU., Pero los pasos de este artículo son aplicables a todas las regiones.

 

La comunidad siempre está aquí si necesita más ayuda.

 

 

Descargo de responsabilidad: originalmente publiqué esto en inglés, pero utilicé una herramienta de traducción para traducir esta publicación al español.

 

 

 

Hi there, Fullacorp.

 

We'd really want to have this sorted out for you. However, we're unable to pull up and verify accounts in the Community since this is a public forum. 

 

I would recommend reaching out Chat Support Team for QuickBooks Online International. They can take a closer look at this to determine why you're unable to cancel your account and help with your inquiry about the refund as well. 

 

Here's how to reach out to them:

 

  1. Click the Help menu in the upper-right hand corner of QBO. 
  2. Type in contact support and press Enter.
  3. Click Contact Support Team.
  4. Type in a short description of your concern, then press Enter again.
  5. Click No, I still need help.
  6. Look for Contact Support Team and click on it.
  7. Click the Chat option. 

You'll also want to check out this article to get more details what happens after cancelling your account: What Happens To My QuickBooks Online Data After I Cancel?. You may notice that the flag in the upper-right hand corner is USA, but the steps in this article is applicable to all regions. 

 

The Community is always here if you need more help. 

 

Disclaimer: This response is originally posted this in English, and was translated using a translation tool to translate this post into Spanish.