Intuit QuickBooks: come presentare un reclamo

Se non è possibile inviare un'e-mail, è possibile comunicare il reclamo nei seguenti modi:

• Connessione con il team del servizio clienti tramite la chat online.

La nostra procedura per i reclami è progettata per incoraggiare una risoluzione rapida ed efficiente dei tuoi problemi.

Faremo in modo di:

• Accetta il reclamo e assicurati di aver compreso le tue preoccupazioni. 
• Trattati con rispetto e dignità, assicurandoci di fare tutto il possibile per trovare una soluzione. 
• Laddove possibile, assicurati di interagire con una sola persona durante tutto il processo di risoluzione dei reclami, per evitare che le cose siano difficili.
• Tieniti sempre informato. 
• Registra tutti i dettagli della tua interazione con noi.

Cercheremo di risolvere il reclamo il più rapidamente possibile, tuttavia alcuni reclami richiedono più tempo di altri. Se prevediamo che la risoluzione del reclamo richiederà più di 15 giorni lavorativi, ti contatteremo entro tale termine per aggiornarti sui nostri progressi.

Se non siamo in grado di risolvere il reclamo entro 30 giorni lavorativi,:

• Spiegare i motivi del ritardo. 
• Indica la data entro la quale puoi ragionevolmente aspettarti di conoscere l'esito della nostra indagine.
• Ti fornisce aggiornamenti regolari sui nostri progressi.
• Informare l'utente del diritto di presentare reclamo a un organo direttivo in caso di insoddisfazione.

• Fornisci il maggior numero di dettagli possibili in merito al reclamo, tra cui date, ore ed eventi principali. 
• Sii preciso e fornisci la documentazione di supporto pertinente, ove possibile.
• Indicaci quella che ritieni possa essere una soluzione equa ai dubbi da te segnalati.

• Che cosa è giusto e ragionevole
• Politica, valori e codice di condotta di Intuit
• Termini e condizioni di Intuit
• Leggi e regolamenti pertinenti
• Linee guida di settore pertinenti

Il rispetto e la protezione della privacy dei nostri clienti è una parte fondamentale del nostro impegno nei tuoi confronti. Ci sforziamo di essere sempre trasparenti e di assicurarci che tu abbia accesso alle informazioni in nostro possesso su di te.

Per ulteriori informazioni sui reclami relativi alla privacy, consultare l'Informativa sulla privacy di Intuit e (se all'interno dell'UE) il nostro Centro GDPR.

Per i reclami relativi al GDPR, esamineremo e risponderemo il più rapidamente possibile e sempre entro 1 mese di calendario.

Per ulteriori informazioni, vedere Informazioni specifiche sulla località.

Se non si è soddisfatti della gestione del reclamo relativo alla privacy, è possibile richiedere assistenza esterna al Garante per la protezione dei dati del proprio Paese.

Se hai problemi di udito o di linguaggio, puoi contattare Intuit tramite la chat online, dove i nostri esperti faranno del loro meglio per assisterti. Se si preferisce ricevere corrispondenza tramite e-mail, contattare il nostro rappresentante.

Per qualsiasi altro tipo di esigenza di accessibilità, comunicarla ai nostri esperti e faremo del nostro meglio per soddisfare le tue esigenze.

Se il processo di reclamo descritto sopra non risolve un reclamo che l'Utente, come cliente individuale, ha presentato contro di noi e presenta una causa civile contro di noi in tribunale, noi e chiunque ci rappresenti applicheremo il seguente approccio:

Tratteremo il reclamo tempestivamente e non causeremo ritardi inutili nell'iter processuale.

Cercheremo di limitare la portata del contenzioso e di contenere i costi al minimo:

• Partecipare in buona fede a processi alternativi di risoluzione delle controversie adeguati che le parti accettano di esplorare.
• Non richiedere la dimostrazione di questioni che sappiamo essere vere.
• Non approfittare di una situazione in cui non si dispone di risorse o si è autorappresentati.
• Astenersi dall'impugnare una decisione presa da un tribunale a meno che non ci siano possibilità di successo.

Prendiamo molto sul serio i reclami, pertanto registriamo solo i dettagli necessari del reclamo e sviluppiamo una relazione sui risultati per i dirigenti senior per affrontare le tendenze e l'origine dei reclami. Questo ci aiuta anche a identificare i problemi ricorrenti o i punti di interruzione nei nostri processi a cui possiamo applicare il miglioramento continuo iniziative. Naturalmente, la privacy dell'utente viene rispettata e i dettagli specifici del reclamo rimarranno riservati in ogni momento.

La relazione conterrà le seguenti informazioni:

• Descrizione del reclamo. 
• Eventuali prodotti o servizi Intuit segnalati come dubbi.
• Intervallo di tempo per risolvere il reclamo 
• Tutte le azioni intraprese da Intuit per risolvere il reclamo.

Il nostro team di assistenza e supporto farà del suo meglio per esaminare la tua richiesta e risponderti rapidamente entro 30 giorni dal nostro primo contatto. Se la nostra risposta non soddisfa ancora del tutto le aspettative, ti consigliamo di rivolgerti all'ente di regolamentazione dei servizi finanziari specifico per la tua regione. Sarà in grado di fornire ulteriore supporto e consulenza.

Clienti con sede nell'UE: il nostro team di assistenza e supporto farà del suo meglio per esaminare la tua richiesta e risponderti entro 30 giorni dal nostro primo contatto.