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Douglas Oliveira
Nível 1

Cancelar assinatura e apagar conta

Olá estou tentando solicitar a exclusão da minha conta e eleiminação dos meus dados mas não estou conseguindo, realizei o primeiro cadastro pelo celular, contudo, não consegui mais acessar pelo aplicativo, somente pela versão online. Quando colocarva o login e senha que usava a versão web no celular dava erro.

 

Ao entrar na cessão de exclusão de dados pessosias e solicitar a exlusão aparece a mensagem que devo cancelar minha assinatura primeiro. Contudo, ao tentar cancelar minha assinatura, não aparece no menu de configurações, no campo conta e configurações, a opção de faturamento e assinatura, bem como, quando tento realizar esse procedimento pelo aplicativo, não aparece nenhuma assinatura do Quickbooks na minha playstore.

 

Caso não consiga resolver o problema por aqui, terei que realizar um peticionamento eletrônico junto a ANPD, https://www.gov.br/secretariageral/pt-br/sei-peticionamento-eletronico infelizmente não considero a plataforma no Quickbooks segura e não gostei dos serviços apresentados, logo não quero que a empresa continue em posse dos meus dados pessoais.

1 RESPONDER 1
Alana Caetano
Equipe QuickBooks

Cancelar assinatura e apagar conta

Olá @Douglas Oliveira, tudo bem?

 

Seja bem vindo à comunidade QuickBooks!

 

Sentimos pela situação e iremos lhe auxiliar com isso.

 

Para fazer a solicitação de exclusão de suas informações da plataforma, primeiro é necessário efetuar o cancelamento da mesma.
A sua assinatura seria referente a plataforma QuickBooks Online ou ZeroPaper?

 

Vou pedir que siga as orientações do artigo abaixo para tal procedimento para assinaturas QuickBooks Online:

 

 

Caso a assinatura possua vínculo direto conosco, o acesso deve ser feito via web pelo link: https://app.qbo.intuit.com/app/login?&useNeo=true  com o mesmo e-mail e senha que utiliza normalmente (peço que se atente a esse acesso, caso insira informações divergentes da sua conta você pode acabar criando uma nova assinatura).

Após verificar que está na empresa correta, siga as orientações de cancelamento do artigo.

 

Se não for possível localizar alguma etapa, peço que informe qual seria a mesma e nos encaminhe um print da tela com o erro.

E em casos de assinaturas com vínculo com a loja de aplicativos, peço que siga as orientações do item sobre aplicativos no artigo, uma vez que o cancelamento deve ser feito direto com a loja.

 

Após o cancelamento da conta, você pode fazer a solicitação de exclusão de dados com base no LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, para mais informações sobre, clique aqui). Basta seguir esses passos:

 

  • Acesse seu QuickBooks;
  • Selecione o ícone com a sua inicial (no canto superior direito da tela);
  • Clique em Gerenciar sua conta Intuit;
  • Clique em Privacidade de dados e selecione a opção desejada para exclusão;
  • Conclua as etapas de informações da conta;

 
Após isso, nossa equipe responsável receberá a solicitação e efetuará o processo dentro do prazo estipulado no artigo da LGPD.

 

Já em casos de assinaturas ZeroPaper, o processo de cancelamento é diferente sendo feito direto por nós e para isso é necessário alguns dados pessoais da sua conta.
Sendo assim, estou lhe encaminhando uma mensagem privada.

 

Para acessá-la basta efetuar seu login na comunidade QuickBooks e clicar no ícone de carta (no canto superior direito da tela).

Em Mensagens privadas, selecione a nossa conversa dentro da sua Caixa de entrada.

 

Assim continuaremos o contato por lá, tá bem?
Fico no aguardo para saber se deu tudo certo.

 

Abraços,
Alana e equipe QuickBooks!