Como resolver o problema do cliente que não consegue cadastrar faturas nem recibos no app do smartphone, que sempre retorna mensagem de erro?

[Alana Caetano]

Olá @fiscont-i9-gmail, tudo bem?

Seja bem vindo à comunidade QuickBooks!

Existem algumas possibilidades que precisamos checar para entender o que pode estar acontecendo como: a permissão concedida ao usuário, a forma de registrar essas transações e a conexão do aplicativo.

Sendo assim, peço que primeiro verifique o tipo de acesso permitido a esse usuário e se o mesmo está habilitado para efetuar esse tipo de registro.

Você pode checar essa informação clicando neste artigo.

Peço também que se certifique de que o registro da fatura e do recibo está sendo feito conforme os passos abaixo:

1. Acesse seu aplicativo QuickBooks Online;
2. Clique nas três barrinhas laterais;
3. Selecione Faturas ou Recibos;
4. Clique no ícone de +;
5. Efetue o preenchimento da fatura e selecione Salvar.
    

Além disso, existem alguns testes que você pode fazer para verificar a questão do acesso no aplicativo, sendo eles:

• Verificar se a versão do aplicativo é a atualizada;
• Desinstalar e instalar o aplicativo novamente;
• Acessar através de outra rede de internet e outro aparelho móvel;
• Limpar os caches do aplicativo;

Caso a questão continue mesmo após verificar essas opções e efetuar os testes, basta postar um comentário aqui que eu lhe encaminharei uma mensagem privada para continuarmos tratando essa questão, tá bem?

Espero ter ajudado!

Abraços,
Alana e equipe QuickBooks!