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cysbando
Nível 2

Dados repetidos no relatório

Olá

Fiz o backup referente o 1 semestre de 2020 e verifiquei que alguns dados estão se repetindo 5 vezes em cada mês. Deveria estar somente 1 vez já que no cadastro de transações só foi incluída a despesa uma vez.

veja arquivo anexo

grata

Cynthia

17 RESPOSTAS 17
Milena Barbosa
Equipe QuickBooks

Dados repetidos no relatório

Olá Cynthia!

Seja bem-vindo à nossa comunidade do QuickBooks! Espero que esteja tudo bem por aí :)

 

Neste caso, precisaremos realizar algumas etapas de solução de problemas para determinar a causa raíz das transações duplicadas no backup.

 

O primeiro passo seria emitir um relatório de extrato, garantindo assim que de fato não existam itens duplicados.

  1. Clique em Relatórios no menu lateral esquerdo;
  2. Selecione a conta bancária na qual a transação está vinculada e a data do mês em questão;
  3. Clique em Extrato e gere o relatório, verifique a transação.

Se apenas uma transação for mostrada, perfeito! Do contrário, pode haver algo duplicado, sendo necessário excluir.

 

Também peço que me informe se a transação em questão teve o valor detalhado no próprio QuickBooks ZeroPaper, ta bem?

 

Por favor, nos fale sobre o resultado.

 

Abraços,

Milena
Equipe QuickBooks

cysbando
Nível 2

Dados repetidos no relatório

Obrigada pela rápida resposta.

Fiz o relatório conforme você informou e a transação não está repetida

O problema realmente é na importação do excell, o qual eu gostaria que fosse resolvido.

grata

cynthia

Milena Barbosa
Equipe QuickBooks

Dados repetidos no relatório

Olá, Cynthia!

 

Como há apenas uma transação registrada no QuickBooks ZeroPaper, será necessário realizar alguns testes padrões que utilizamos para verificar se funciona corretamente, ta bem?

Os testes são:

  • Limpe cookies e cache do navegador, e depois logue novamente na conta e faça o backup.
  • Caso ainda aparece duplicidades no backup, tente por uma guia anônima;
  • Tente por outro navegador se ainda houver duplicidade;
  • Caso não tenha resultados, se possível, tente em outro computador.

Por favor, me informe sobre o resultado =)

 

Abraços,

Milena
Equipe QuickBooks

cysbando
Nível 2

Dados repetidos no relatório

Milena

Fiz todos os testes que você citou, limpei o cache, tentei pelos navegadores crome, firefox, explorer , utilizei outro computador e mesmo assim, os dados aparecem quadruplicados na planilha do excell.

Aguardo novas instruções.

Grata

Cynthia

 

Milena Barbosa
Equipe QuickBooks

Dados repetidos no relatório

Olá, Cynthia =)

 

Agradeço pelo retorno e pelos testes realizados!

 

Como se trata de uma situação mais atípica será necessário tratarmos esse caso de forma interna para verificarmos o que pode estar acontecendo de fato.

Sendo assim, peço que verifique sua caixa de mensagens, pois vamos dar continuidade por lá, ta bem?

 

Abraços,

Milena
Equipe QuickBooks

RafaelaCeolin
Nível 1

Dados repetidos no relatório

Ola, estou tendo esse mesmo problema, mas são somente dois lançamentos aleatórios, uma despesa e um recebimento que estão vindo em duplicidade no backup do excel. Ja fiz todas orientações acima. Não aparece no extrato, e continua igual mesmo limpando histórico do navegador e mudando inclusive de navegador. Como foi solucionado esse problema da Cyntia?

 

aguardo orientações 

Obrigada

Renan Monteiro
Equipe QuickBooks

Dados repetidos no relatório

Olá @RafaelaCeolin

 

Tudo bem com você? Seja bem vinda á nossa comunidade =D

 

O problema sobre as duplicações no Backup do ZeroPaper, já esta sendo verificado pelo nosso Time de Desenvolvimento através de um chamado técnico.

 

Ainda não temos uma resolução ou atualização para esta situação atípica do sistema.

 

Como você já realizou todos os testes possíveis, iremos atrelar a sua conta a este chamado técnico criado por nossa equipe. Desta forma, sua conta poderá ser atualizada com as correções. Você também deverá ser posicionada, por e-mail, quando tudo estiver resolvido.

 

Esperamos trazer boas noticias sobre isso em breve!!

 

Tudo de bom para você, e se cuide :)

Renan Monteiro
Equipe QuickBooks

Dados repetidos no relatório

@RafaelaCeolin,

 

Não consegui encontrar seu perfil "RafaelaCeolin", para lhe enviar uma mensagem direta (privado).

 

Esta mensagem privada é importante para atrelarmos sua conta ao chamado técnico.

 

Vamos tentar assim, em sua caixa de mensagens privadas (ícone de carta no canto superior direito da tela) , escreva uma nova mensagem para "Renan Monteiro", informando seu e-mail de acesso á plataforma do ZeroPaper.

 

Com isso, já conseguiremos um contato contigo :)

 

Estarei no aguardo =D

cysbando
Nível 2

Dados repetidos no relatório

Eles ainda não resolveram o problema :(

abs

cynthia

Alana Caetano
Equipe QuickBooks

Dados repetidos no relatório

Olá @cysbando, tudo bem?

 

Seja bem vinda novamente à comunidade QuickBooks!

 

Obrigada pela informação!

 

Conforme informamos anteriormente a questão está sob análise da nossa equipe de desenvolvimento. 
Eles estão tratando para resolver esse processo o mais rápido possível :)

 

O mais indicado no momento, seria efetuar a exclusão manual das informações repetidas até que a questão se estabilize.

 

Sendo assim, peço que continue aguardando e assim que tivermos alguma atualização vocês serão notificadas através do contato privado :)
Agradecemos a paciência.

 

Qualquer dúvida, estamos à disposição!

 

Abraços,
Alana e equipe QuickBooks!
 

cariocasushihouse
Nível 1

Dados repetidos no relatório

Estou com esse mesmo problema, desde o ano passado.

Alguma solução?

 

Renato

Alana Caetano
Equipe QuickBooks

Dados repetidos no relatório

Olá @cariocasushihouse, tudo bem?

 

Seja bem vindo novamente à comunidade QuickBooks!

 

Você conseguiu efetuar os testes citados acima e ainda assim a questão permanece, certo?

 

No momento, a questão está sob análise da nossa equipe de desenvolvimento e não temos atualizações referente a mesma.

Por ora, o mais indicado seria efetuar a exclusão manual das informações repetidas.


Agradecemos a paciência nesse processo.

 

Qualquer dúvida, estamos à disposição!

 

Abraços,
Alana e equipe QuickBooks!

RafaelaCeolin
Nível 1

Dados repetidos no relatório

Oi Renato.. nada de solução.. e o pior é que disseram que não vão solucionar e encerraram o chamado. Eu não sei o que fazer agora.

cysbando
Nível 2

Dados repetidos no relatório

Renato

a solução é fazer na mão mesmo, conferir os dados, porque não dá para confiar nos dados importados.

infelizmente eles não deram uma solução para esse problema e disseram que não vão fazer nada. A última mensagem foi: "Você entrou em contato com o nosso suporte para relatar um problema com o QuickBooks ZeroPaper. Estou mandando esse email para alinhar que infelizmente não conseguiremos atuar para resolvê-lo. O foco do QuickBooks hoje são os produtos Online (Básico e Plus) e, por conta disso, não teremos mais desenvolvimento em ZeroPaper."

Ou seja, o zeropaper está fora de linha!!

abs

Cynthia

RafaelaCeolin
Nível 1

Dados repetidos no relatório

Oi Cynthia!

eu recebi o mesmo email.

Mas o difícil é descobrir o que ta repetido! eu levei horas um dia pra achar o que tava dando erro de saldo.

Tu conseguiu descobrir pelo menos o que faz ele repetir algumas e não outras linhas? porque não me custa nada apagar as linhas manualmente.. o que ta difícil é saber quais são.

 

abraços

cysbando
Nível 2

Dados repetidos no relatório

Rafaela, não consegui descobrir o que faz repetir, infelizmente!

Na minha planilha tem dois dados que se repetem com frequência. Mas todo o mês tenho que conferir tudo para ver se não aparece outros.

Se eu descobrir o que faz duplicar/triplicar te aviso

abs

cynthia

 

Alana Caetano
Equipe QuickBooks

Dados repetidos no relatório

Olá @RafaelaCeolin e @cysbando, tudo bem?

 

Sejam bem vindas novamente à comunidade QuickBooks!
 

No momento a nossa equipe de desenvolvimento está atuando com foco nas nossas outras plataformas QuickBooks.
Devido a isso algumas solicitações em relação ao ZeroPaper tiveram que ser encerradas por ora.

 

Sendo assim, a opção manual seria a mais indicada para efetuar a exclusão das transações a mais.

Dentro do arquivo gerado na opção de "Data" é possível identificar os registros feitos com base em suas datas. Caso a auxilie, você pode se basear por essa aba para verificar o que consta em cada dia e o que pode ter sido duplicado no mesmo.

 

A plataforma continuará atuando normalmente, assim como o suporte aos usuários.

Porém, a nossa equipe continuará tratando as solicitações de desenvolvimento de maior prioridade que envolvam manutenção tecnológica e de segurança, tá bem?

 

Agradecemos a compreensão e qualquer dúvida, estamos à disposição!

 

Abraços,
Alana e equipe QuickBooks!