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Erro impossibilitando emissão de nota

Boa tarde. Nos últimos dias não estamos mais conseguindo gerar notas fiscais através do QuickBooks. Quando preenchemos todos os dados necessários recebemos uma mensagem de erro que diz "Descrição de pagamento obrigatória para meio de pagamento 99 - outros." Não há nenhum campo de "meio de pagamento" disponível para preenchimento, então não sei do que se trata. Nunca tivemos esse tipo de problema antes e não mudamos nada na maneira como geramos as notas. Gostaria de um esclarecimento e solução tão breve quanto possível.

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Alana Caetano
Equipe QuickBooks

Erro impossibilitando emissão de nota

Olá @Walfisio, tudo bem?

Bem vindo à comunidade QuickBooks!

 

O seu sistema seria ZeroPaper ou o QuickBooks Online? E qual a sua cidade?

Vou pedir para que encaminhe em anexo um print da tela com a mensagem com o erro, por favor.

 

Além disso, vou pedir para que execute alguns testes para entendermos melhor a questão, tá bem?
Segue abaixo os testes a serem feitos:

 

  1. Efetuar uma limpeza de cookies e cache do navegador;
  2. Acessar em uma aba anônima;
  3. Acessar por outro navegador;
  4. Acessar de uma outra rede de internet;
  5. Acessar de um outro computador;
  6. Verificar se não há nenhum bloqueio de pop-ups na página de acesso;

 

Após checar esses procedimentos, verifique se consegue emitir a nota.

 

Caso a situação permaneça e utilize a plataforma ZeroPaper, vou pedir para que acesse uma transação e selecione Mais detalhes

Ao abrir essa opção você poderá alterar a forma de pagamento em Modo de pagamento. Feito isso, tente gerar a nota novamente após essa mudança.

 

Fico no aguardo do seu retorno referente aos testes para saber se deu tudo certo.
Caso tenha mais alguma dúvida, basta postar um comentário aqui :)

Abraços,
Alana e equipe QuickBooks!