cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
Comunicados

Adoraríamos ouvir como podemos melhorar a experiência com nosso suporte online.

Responda esta pesquisa rápida e - como agradecimento - vamos doar 1 dólar para a OMS na luta contra o coronavírus.

Nível 1

Erros zeropaper smartphone

Bom dia, uso o app já faz uns 4 anos e agora está dando alguns erros , vou citar abaixo:

- Erro na digital

- Erro quando tento abrir a carteira para adicionar valor 

- Não consigo anexar o erro , pq eu aperto em "escolher arquivo" e não faz nada, eu uso quase 90% do app pelo smartphone, pensei que essa era a proposta do app.

Podem me ajudar , esse app me ajuda muito, ele está zerado pois tive que refazer algumas contas.

 

1 RESPONDER 1
Equipe QuickBooks

Erros zeropaper smartphone

Olá @FEPA05, tudo bem?

 

Seja bem vindo à comunidade QuickBooks!

 

Vou pedir para que execute alguns testes de conectividade para sabermos se questão está ligada ao tipo acesso, tá bem?
Segue abaixo os testes a serem feitos:

  1. Verifique se o aplicativo está em sua última versão atualizada;
  2. Acesse através de outra rede de wi-fi;
  3. Acesse de outro aparelho móvel;
  4. Limpe os caches do aplicativo;
  5. Acesse a sua conta através de um computador e verifique se os mesmos erros ocorrem (basta acessar com o mesmo e-mail e senha que usa no aplicativo, clicando aqui);

Após esses testes, peço que informe se as questões continuam.

 

Além disso, vale mencionar que o erro na leitura da digital pode estar ligado ao aparelho em si, por isso peço que tente efetuar o acesso descartando essa opção por hora.
Peço também que verifique nas configurações do aplicativo como consta o status da sua assinatura.

 

Caso a questão permaneça após analisar as situações citadas, peço que poste um novo comentário aqui para darmos seguimento em novos testes, tá bem?

Fico no aguardo do seu retorno!

 

Abraços,
Alana e equipe QuickBooks!