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camila1
Nível 1

Não abre histórico de contas. Como corrigir erro?

 
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Alana Caetano
Equipe QuickBooks

Não abre histórico de contas. Como corrigir erro?

Olá @camila1, tudo bem?

Bem vinda à comunidade QuickBooks!

Camila, o que acontece quando tenta abrir a conta em questão? Aparece alguma mensagem de erro? 

Isso acontece apenas com uma conta específica do seu Plano de Contas?

 

Vou pedir que verifique se o acesso ao Histórico está sendo feito conforme esses passos:

 

  • Acesse seu QuickBooks;
  • Vá em Contabilidade > Plano de Contas;
  • Localize a conta em questão e ao final da linha da mesma selecione Histórico da Conta;

 

Peço que também tente gerar um relatório da conta em questão, selecionando a seta ao final da linha da mesma e clicando em Gerar relatório.

 

Vou pedir para que execute alguns testes de conectividade para sabermos se questão está ligada a mesma, tá bem?
Segue abaixo os testes a serem feitos:

 

  1. Efetuar uma limpeza de cookies e cache do navegador;
  2. Acessar em uma aba anônima;
  3. Acessar por outro navegador;
  4. Acessar de uma outra rede de internet;
  5. Acessar de um outro computador;
  6. Verificar se não há nenhum bloqueio de pop-ups na página de acesso;

 

Após checar esses procedimentos, verifique se consegue acessar a opção.

 

Fico no aguardo do seu retorno referente aos testes para saber se deu tudo certo.


Caso tenha mais alguma dúvida, basta postar um comentário aqui :)

Abraços,
Alana e equipe QuickBooks!