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Ola boa tarde, eu estou tendo dificuldades de conceder uma permissão de acesso em minha conta

eu confirmo o email, a pessoa recebe o convite mas não fica cadastrada, como faço para resolver?

9 RESPOSTAS 9
Equipe QuickBooks

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Olá @Kaique

 

Seja bem-vindo a comunidade QuickBooks :)

 

Nesse caso, vamos precisar de algumas informações da sua conta. 
Te enviamos para você uma mensagem privada, peço que responda por lá para podermos te ajudar.

 

Um abraço,

 

Alan
Equipe QuickBooks

Nível 1

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Algum retorno?

Equipe QuickBooks

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Bom dia! @Kaique

Agradecemos o seu retorno com as informações necessárias. 

Já verificamos o ocorrido e agora você conseguirá adicionar o usuário associado normalmente, encaminhamos uma mensagem privada com mais detalhes.  

 

Espero que tenhamos te ajudado e conte com a gente sempre que precisar :) 

Abraços,

Alan

Equipe QuickBooks 


 

Nível 1

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Tentei adicionar novamente e continuo tendo o mesmo problema

Equipe QuickBooks

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Olá @Kaique

 

Encaminhamos outra mensagem privada para te ajudarmos nessa situação.
Por favor acesse sua caixa de entrada clicando no ícone de carta no canto superior direito da comunidade.


Abraços,

Alan
Equipe QuickBooks

Nível 1

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Boa tarde! Também não estou conseguindo adicionar usuários, podem me auxiliar?

Equipe QuickBooks

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Olá @Simone_Souza1, tudo bem?

Bem vinda à comunidade QuickBooks!

Você poderia informar qual a mensagem que aparece na tela ao tentar efetuar o processo?

Algum erro aparece? Você consegue encaminhar o convite ou o usuário associado não consegue prosseguir com o procedimento de criação?

 

Vou pedir que verifique que o procedimento está sendo feito conforme os passos indicados no artigo abaixo:

 

 

Além disso, peço também que execute alguns testes de conectividade na versão web para sabermos se questão está ligada a mesma, tá bem?
Segue abaixo os testes a serem feitos:

 

  1. Efetuar uma limpeza de cookies e cache do navegador;
  2. Acessar em uma aba anônima;
  3. Acessar por outro navegador;
  4. Acessar de uma outra rede de internet;
  5. Acessar de um outro computador;
  6. Verificar se não há nenhum bloqueio de pop-ups na página de acesso;


Caso a situação permaneça peço que me informe para darmos continuidade ao atendimento e efetuarmos novos testes, tá bem?

Basta postar um novo comentário aqui mesmo :)


Abraços,
Alana e equipe QuickBooks!

Nível 1

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Já tentamos todas as configurações orientadas e não consigo.

 

Aparece a mensagem: e-mail ou senha digitada incorretos, mas eu nem tenho conta cadastrada, sempre entrava no login do meu supervisor.

 

 

Equipe QuickBooks

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Olá @Simone_Souza1, tudo bem?

Simone, vou pedir para testarmos algumas outras opções para tentarmos entender a sua situação, tá bem?
Sendo assim, estou lhe encaminhando uma mensagem privada com novas orientações.


Para acessá-la basta efetuar seu login na comunidade QuickBooks e clicar no ícone de carta (no canto superior direito da tela). Em Mensagens privadas, selecione a nossa conversa dentro da sua Caixa de entrada.

Assim continuaremos o contato por lá, tá bem?

Abraços,
Alana e equipe QuickBooks!