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Pedro Del Fiaco
Nível 2

Problema na emissão de nota fiscal Brasília

Alguém mais com o problema de emissão de Brasília pelo segundo mês consecutivo?

SOLUCIONADO
Melhores Respostas October 11, 2021

Soluções aceitas
Alana Caetano
Equipe QuickBooks

Problema na emissão de nota fiscal Brasília

@Pedro Del Fiaco compreendemos a situação e sentimos pela mesma!

 

Entendemos que essa questão influencia no gerenciamento direto de nossos clientes e por isso estamos trabalhando para que tudo seja normalizado.

Conforme lhe informamos via mensagem direta, essa situação já está em fase final de tratativa mas ainda não temos um prazo específico para a mesma.

 

Mas você será informado sobre qualquer atualização referente a essa questão através do seu protocolo de atendimento, tá bem?

 

Se tiver alguma dúvida ou algo em que eu possa lhe auxiliar durante esse período, basta informar.

Estamos trabalhando para que essa situação seja resolvida e fico à disposição!

 

Abraços,

Alana e equipe QuickBooks!

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7 RESPOSTAS 7
Alana Caetano
Equipe QuickBooks

Problema na emissão de nota fiscal Brasília

Olá @Pedro Del Fiaco, tudo bem?

Bem vindo à comunidade QuickBooks!

 

O que acontece ao tentar emitir a nota fiscal? Alguma mensagem aparece?

É possível emitir a sua nota por fora do sistema normalmente?

 

Vou pedir para que encaminhe um print da tela com o erro e que faça alguns testes.

Peço que execute os seguintes testes: 

 

  1. Efetuar uma limpeza de cookies e cache do navegador;
  2. Acessar em uma aba anônima;
  3. Acessar por outro navegador;
  4. Acessar de uma outra rede de internet;
  5. Acessar de um outro computador;
  6. Verificar se não há nenhum bloqueio de pop-ups na página de acesso;

 

E verifique se é possível concluir o processo.

 

Fico no aguardo do seu retorno com mais informações e para saber se deu tudo certo após os testes
Caso tenha mais alguma dúvida, basta postar um comentário aqui :)

Abraços,
Alana e equipe QuickBooks!

Pedro Del Fiaco
Nível 2

Problema na emissão de nota fiscal Brasília

segue, os passos foram seguidos porem o problema persiste.

Alana Caetano
Equipe QuickBooks

Problema na emissão de nota fiscal Brasília

Certo @Pedro Del Fiaco.

 

Precisarei de alguns dados pessoais da sua conta, sendo assim estou lhe encaminhando uma mensagem privada.

Para acessá-la basta efetuar seu login na comunidade QuickBooks e clicar no ícone de carta (no canto superior direito da tela).

Em Mensagens privadas, selecione a nossa conversa dentro da sua Caixa de entrada.

 

Assim continuaremos o contato por lá, tá bem?

 

Abraços,

Alana e equipe QuickBooks!

Haroldo Brito
Nível 2

Problema na emissão de nota fiscal Brasília

Bom dia, prezado suporte do ZeroPaper,

 

A lista de pessoas com o mesmo problema SÓ CRESCE a cada dia e o roteiro é sempre o mesmo:

a) enviar o print do problema (sério I? desde a primeira mensagem desta tread o problema é o mesmo. Eu e outro já printamos a tela do sistema que é de vocês mesmo e enviamos);

b) executar uma série de passos (sério II? todos aqui já executamos e... novamente seguimos como os que chegam agora: sem funcionar. Então é mesmo necessário cada um que reclama seguir a mesma trilha que já se mostrou inútil?

c) enviar mensagem privada (sério III?) Novamente mesmo roteiro ai chega uma mensagem dizendo que vai enviar para outro nível técnico e...)

d) logo em seguida chega uma mensagem dizendo que foi passado para o tal nível tecnico e estar sendo "concluso" este chamado jogando a bola para o tecnico.

e) O tal nível tecnico técnico não resolveu o meu, e de outros, a mais de uma semana.

 

Todos nós que estamos aqui reclamanado precisamos emitir nossas notas-fiscais para receber dos nossos clientes. O problema já se arrasta a uma semana, com diversos estados, diversos clientes e diferentes computadores. Até para nós leigos já esta claro que não é do lado do cliente o problema. Nossas contas que vencem dia cinco já foram, as do dia 10, segunda feira próxima, estãoa ai. Sem receber dos nossos clientes como vamos paga-las? 

Sério IV que a intuit, uma empresa internacional, com ações na bolsa não consegue resolver um problema destes? Então nós dê alternativas viáveis. Vocês não tem outra plataforma, o Quickbooks? ou ela também esta com o mesmo problema?

 

Aguardamos com urgência a resolução do problema do sistema que você comercializam, que nós consumidores pagamos e precisamos dele para manter nossos negócios funcionando.

Alana Caetano
Equipe QuickBooks

Problema na emissão de nota fiscal Brasília

Olá @Haroldo Brito, tudo bem?

 

Haroldo, estamos cientes da situação e lamentamos pela mesma.

Conforme mencionado via contato interno a nossa investigação já está fase final de tratativa e você receberá as notificações sobre qualquer atualização através do protocolo gerado. 

No momento, não temos previsão de prazos e compreendemos o cenário de nossos clientes. Por isso estamos trabalhando para que tudo seja normalizado.

 

Em relação aos testes e os passos encaminhados, eles nos auxiliam a entender melhor o problema já que cada usuário pode apresentar erros distintos.

E as mensagens privadas também visam a proteção de informações pessoais de nossos usuários :)

 

Também encaminharei suas observações o time responsável como uma sugestão de melhoria.

 

Agradecemos sua compreensão nesse processo e qualquer dúvida, estamos à disposição.

 

Abraços,

Alana e equipe QuickBooks!

Pedro Del Fiaco
Nível 2

Problema na emissão de nota fiscal Brasília

Alana, 

Sinto informar, mas como disse o Haroldo, sua resposta é mais do mesmo. O que precisamos é de algo humanizado, algo como "erramos e estamos achar o nosso erro, pedimos desculpa mas iremos recompensa-los". Talvez não sejamos tão leigos, eu sou contador e tenho vários clientes ao qual indiquei a ferramenta. Imagina a vergonha que estou passando para explicar que o sistema não emite uma simples nota fiscal modelo 55. Não sei de outros estados, porem Brasília não é possível emitir nota fiscal de serviço de forma gratuita, somente nota fiscal avulsa e alguns casos somente... então ao contrario de outros estados não tenho outra opção a não ser utilizar um sistema. Se não tenho um prazo para resolver, não tenho um prazo para receber, e minhas contas continuam com o vencimento delas estático. Infelizmente terei que abandonar a ferramenta. 

Alana Caetano
Equipe QuickBooks

Problema na emissão de nota fiscal Brasília

@Pedro Del Fiaco compreendemos a situação e sentimos pela mesma!

 

Entendemos que essa questão influencia no gerenciamento direto de nossos clientes e por isso estamos trabalhando para que tudo seja normalizado.

Conforme lhe informamos via mensagem direta, essa situação já está em fase final de tratativa mas ainda não temos um prazo específico para a mesma.

 

Mas você será informado sobre qualquer atualização referente a essa questão através do seu protocolo de atendimento, tá bem?

 

Se tiver alguma dúvida ou algo em que eu possa lhe auxiliar durante esse período, basta informar.

Estamos trabalhando para que essa situação seja resolvida e fico à disposição!

 

Abraços,

Alana e equipe QuickBooks!

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