Intuit QuickBooks: Como fazer uma declaração

Se não for possível enviar um formulário on-line, informe-nos da sua contestação por:

• Conectar-se com nossa Equipe de Atendimento ao Cliente usando nosso chat on-line (disponível somente em inglês).

Nosso processo de reivindicações foi desenvolvido para encorajar a resolução rápida e eficiente de suas preocupações.

Nós nos certificaremos de:

• Confirme sua recusa e garanta que compreendemos suas preocupações. 
• Trate você com respeito e consideração, garantindo que façamos todo o possível para resolver o problema. 
• Sempre que possível, garanta que você só lida com uma pessoa durante o processo de resolução da contestação. Não queremos que isso seja difícil para você.
• Fique sempre informado. 
• Registre todos os detalhes de sua interação conosco.

Tentaremos resolver sua contestação o mais rápido possível. No entanto, algumas contestações levam mais tempo do que outras. Se anteciparmos que a contestação levará mais de 15 dias úteis para ser resolvida, entraremos em contato nesse período para informar sobre o andamento.

Se não for possível resolver a sua contestação em até 30 dias úteis, vamos:

• Informar os motivos do atraso. 
• Informar a data em que é razoável esperar saber o resultado da nossa investigação.
• Oferecerá atualizações regulares sobre nosso progresso.
• Informar sobre seu direito de reclamar a um órgão de governo se não estiver satisfeito.

• Forneça o máximo de detalhes possível sobre sua contestação, incluindo datas, horas e eventos importantes. 
• Seja específico e ofereça documentação de apoio relevante sempre que possível.
• Conte para a gente o que você acredita ser uma resolução adequada para as preocupações relatadas.

Observação: os links a seguir estão disponíveis somente em inglês.

• O que é justo e razoável
• Política, Valores e Código de Conduta da Intuit
• Termos e Condições da Intuit
• Leis e regulamentos relevantes
• Diretrizes relevantes do setor

Respeitar e proteger a privacidade dos nossos clientes é uma parte essencial do nosso compromisso com você. Procuramos ser sempre transparentes e garantir que você tenha acesso às informações que mantemos sobre você.

Observação: os links a seguir estão disponíveis somente em inglês.

Para obter mais informações sobre reivindicações relacionadas à sua privacidade, consulte a Declaração de Privacidade da Intuit e (se estiver na UE) nosso Centro de RGPD.

No caso de reivindicações relacionadas ao RGPD, investigaremos e responderemos o mais rápido possível e sempre em até um mês.

Para obter mais informações, consulte Informações específicas do local.

Se você não estiver satisfeito com o modo como lidaram com sua reivindicação de privacidade, pode procurar assistência externa com o comissário de proteção de dados de seu país.

Se você tem problemas auditivos ou de fala, pode entrar em contato com a Intuit pelo nosso recurso de chat on-line, onde nossos especialistas farão o possível para ajudá-lo. Se preferir corresponder-se por e-mail, informe nosso representante.

Se você tiver outro tipo de necessidades de acessibilidade, comunique-as aos nossos especialistas, e faremos o possível para atender às suas necessidades.

Se nosso processo de reivindicações descrito acima não resolver uma contestação que você, como cliente individual, tenha contra nós e apresentar uma ação civil contra nós no tribunal, nós e qualquer um em nosso representante aplicaremos a seguinte abordagem:

Lidaremos com sua solicitação rapidamente e não causaremos atrasos desnecessários no andamento dos processos.

Tentaremos limitar o escopo do litígio e manter os custos ao mínimo:

• Participar de boa-fé de processos alternativos de resolução de disputas que as partes concordem em explorar.
• Não é obrigatório que você comprove coisas que sabemos que são verdadeiras.
• Não se aproveitar de uma situação em que você não tem recursos ou é auto-represente.
• Não realizar um recurso de uma decisão feita por um tribunal, a menos que haja chances de sucesso.

Levamos as queixas muito a sério, por isso, registramos apenas os detalhes necessários da sua queixa e desenvolvemos um relatório de observações para os líderes sêniores lidarem com as tendências e fontes das queixas. Isso também nos ajuda a identificar problemas recorrentes ou pontos de interrupção em nossos processos aos quais podemos aplicar melhorias contínuas Iniciativas. É claro que sua privacidade será respeitada e os detalhes específicos da sua contestação permanecerão sempre confidenciais.

O relatório conteria as seguintes informações:

• Uma descrição da contestação. 
• Produtos ou serviços da Intuit que você apresenta como uma dúvida.
• Período de tempo para resolver a contestação 
• Todas as ações realizadas pela Intuit para resolver sua contestação.

Nossa equipe de ajuda e suporte fará o possível para revisar sua solicitação e responder rapidamente em até 30 dias após o primeiro contato. Se nossa resposta ainda não atender totalmente às suas expectativas, recomendamos procurar consultoria junto ao órgão regulador de serviços financeiros específico de sua região. Ele poderá oferecer mais suporte e consultoria.

Clientes com sede na UE: nossas equipes de ajuda e suporte farão o possível para revisar sua solicitação e responder em até 30 dias após o primeiro contato.