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Corrija problemas comuns na aplicativo QuickBooks

by Intuit• Updated 4 days ago

Se você estiver enfrentando problemas com o aplicativo QuickBooks— como problemas no acesso, falhas no aplicativo ou sons inesperados ao capturar recibos — este guia pode ajudar. Comece com as etapas gerais de solução de problemas e siga as específicas para iOS ou Android.

Etapas gerais de solução de problemas para todos os dispositivos

Essas etapas simples resolvem muitos problemas comuns em dispositivos iOS e Android. Tente isso primeiro antes de prosseguir para a solução de problemas específicos da plataforma.

  1. Alterne entre Wi-Fi e dados móveis para verificar sua conexão.
  2. Feche e reinicie o app.
  3. Desative e reinicie seu dispositivo.
  4. Desinstale e reinstale o aplicativo QuickBooks.
  5. Verifique se há atualizações na App Store ou na Google Play Store e instale a versão mais recente.
  6. Atualize o sistema operacional do seu dispositivo para a versão mais recente disponível.

Corrija os erros de 400 solicitações incorretas em um navegador móvel

Se um erro 400 Solicitação incorreta for exibido ao tentar acessar QuickBooks no navegador do celular, isso geralmente significa que o navegador está armazenando dados desatualizados ou corrompidos. Isso pode impedir que a página seja carregada corretamente.

Para resolver o problema, limpe o cache e os cookies do navegador. Isso remove arquivos temporários e dados armazenados que podem estar interferindo na forma como o QuickBooks cargas.

Depois de limpar, feche e reabra o navegador e acesse QuickBooks novamente. Se o problema persistir, tente reiniciar seu dispositivo ou usar um navegador diferente.

Se estiver usando iOS

Etapas para corrigir problemas do Safari:

  1. Abra o aplicativo Ajustes no seu iPhone ou iPad.
  2. Role para baixo e toque em Safari.
  3. Na seção Privacidade e segurança , desative as seguintes opções:
    • Bloquear todos os cookies.
    • Impedir monitoramento entre sites.

Se sua conta tem permissões limitadas, você poderá ver dados ausentes, menus suspensos vazios ou erros de acesso. Para resolver isso, configure-o como administrador da empresa ou usuário padrão com acesso completo a clientes e fornecedores.

Termos comuns de acesso limitado:

  • "Lamentamos, Você não tem permissão para acessar estas informações."
  • Tela Atividade da empresa em branco ou despesas ausentes.
  • Contas vazias ou listas de categorias ao inserir uma despesa.

Etapas para um administrador da empresa atualizar permissões:

  1. Acesse QuickBooks Online em um navegador da Web.
  2. No ícone de mais , clique em Configurações ⚙e selecione Gerenciar usuários.
  3. Localize o usuário e toque em Editar na coluna Ação.
  4. Altere o tipo de usuário para Administrador da empresa no menu suspenso Funções ▼.
  5. Clique em Salvar alterações.

Observação: Os usuários de Monitorar apenas horas e Ver relatórios da empresa não podem iniciar uma sessão no iPad. Se for exibida uma mensagem como "Usando QuickBooks Windows ou Mac", isso significa que sua conta tem acesso restrito.

Se estiver usando o Android

Você pode ter problemas depois de atualizar o aplicativo, iniciar uma sessão ou ser cobrado pela Google Play Store. Estas etapas podem ajudar a resolver erros comuns de aplicativos específicos para Android.

Erros de acesso:

  • Se "Conta sem permissão" for exibida, verifique se o QuickBooks assinatura está ativa.
  • Se não for possível iniciar uma sessão com um perfil válido, verifique se há conexão com a internet.

Erros de atualização ou do aplicativo:

  • Se o aplicativo exibir "Programa vinculado não está mais instalado", reinicie o dispositivo.
  • Se for exibido "Ocorreu um problema ao salvar seus dados", desinstale e reinstale o app do Google Play Store.

Erro de encargo do Google Play Store:

  • Se você foi cobrado pela Google Play Store, sua assinatura foi bem-sucedida.
  • Você pode confirmar o status da assinatura acessando Configurações no app e clicando em Assinatura.
  • A próxima data de renovação será exibida assim que o status da assinatura for atualizado.

Limpar aplicativo QuickBooks dados:

  1. Abra o aplicativo Ajustes no seu dispositivo Android.
  2. Toque em Aplicativos (isso pode variar por dispositivo).
  3. Selecione aplicativo QuickBooks da lista.
  4. Toque em Armazenamentoe em Limpar dados.

Você Ouve um bipe ao capturar recibos no QuickBooks Online aplicativo? Este é o som de foco automático integrado à câmera do dispositivo Android. Veja como desativá-la, se desejar.

Etapas para desativar os sons da câmera:

  1. Abra o aplicativo Câmera no seu dispositivo Android.
  2. Toque no ícone de configuração ⚙.
  3. Procure Sons de câmera ou Som do obturador.
  4. Desative a opção de som.

Agora, quando você capturar recibos, a câmera do dispositivo ficará silenciosa.

Dica: se seu celular não tiver essa configuração, você pode alternar para o modo mudo ou vibratório ao capturar os recibos.