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Limpar o cache e os cookies para corrigir problemas ao usar o QuickBooks

When clearing cache or deleting cookies, it is important that you do not clear all cookies on a customers computer. Deleting all cookies will leave the customer with a poor experience as their browsing experience will be impacted. Deleting cookies will delete all stored information about a website that a customer frequents. If you do need to clear cookies, please be sure to clear ONLY Intuit specific cookies by following the directions listed below.

Messaging only: Do NOT delete any LivePerson cookies/cache, only instruct the customer to delete Intuit cookies/cache, if applicable. If you instruct the customer to delete any LivePerson cookies/cache, this can negatively impact their Messaging Session with the agent.

Example of a LivePerson cookie is:

Structure: The browser creates the cookie name, path and domain:

"/".liveperson.net

It includes the following information:

LivePerson VisitorID
Creation time

Effective starting 3/18/19

Customers using Internet Explorer 11 (IE11) and Safari version 10 and below will receive a soft blocker message when logging in QuickBooks Online and Online Payroll. Note that this change means Care team will completely drop the support for Internet Explorer 11 and Safari version 10 and below.

Saiba como excluir o cache do navegador e cookies específicos da Intuit para corrigir rapidamente problemas ao usar o QuickBooks.

O QuickBooks usa o cache do navegador e cookies para funcionar mais rapidamente. Mas, às vezes, eles também podem bloquear o carregamento de páginas da internet. Se você estiver enfrentando algum dos problemas abaixo, não se preocupe. Ajudaremos você a limpar o cache e os cookies de seu navegador para corrigi-los.

  • O QuickBooks continua solicitando que você inicie uma sessão, mesmo depois de iniciar uma sessão várias vezes.
  • Não é possível exibir formulários (como formulários de folha de pagamento anual ou visualização de fatura) ou seu navegador está demorando muito para fazer o download dos formulários.
  • Problemas para exportar dados (por exemplo, exportar um relatório para o Excel ou transações para outro programa de contabilidade).
  • Problemas para carregar páginas específicas no QuickBooks.
Observação: para ter a melhor e mais segura experiência com o QuickBooks, use um navegador compatível e atualizado.

Etapa 1: limpar o cache do seu navegador

O cache do seu navegador salva arquivos em seu computador para carregar sites mais rapidamente na sua próxima visita. Mas, com o tempo, ele também fica desatualizado, o que pode causar problemas. Siga as etapas para limpar o cache do seu navegador:

Depois de limpar o cache, reinicie seu navegador.

Etapa 2: limpar os cookies específicos da Intuit de seu navegador

Na maioria das vezes, você só precisa limpar o cache do seu navegador. Mas, se o problema continuar mesmo depois disso, você pode limpar os cookies específicos da Intuit. Isso ajuda a atualizar as preferências do site que podem estar causando problemas ao usar o QuickBooks.

Observação: é importante limpar apenas cookies específicos da Intuit.

Google Chrome

  1. No canto superior direito, clique no botão Mais botão Chrome_More_Button.png.
  2. Clique em Configurações.
  3. Clique em Privacidade e segurança e depois Configurações do site.
  4. Selecione Cookies e dados de sites em Conteúdo.
  5. Selecione Ver todos os cookies e dados do site.
  6. Digite "intuit" na barra de pesquisa para encontrar os cookies da Intuit.
  7. Clique no botão Remover tudo exibido ou no ícone de lixeira .
  8. Reinicie o Google Chrome para que as alterações tenham efeito.

Mozilla Firefox

  1. Abra o Firefox, clique em Firefox ao lado do ícone da Apple no canto superior esquerdo.
  2. Clique em Preferências.
  3. Clique em Segurança de privacidade.
  4. Selecione Gerenciar dados em Cookies e dados do site.
  5. Digite "intuit" na barra de pesquisa e selecione Digite para encontrar cookies da Intuit.
  6. Clique em Remover tudo exibido.
  7. Clique em Salvar alterações.
  8. Reinicie o Mozilla Firefox para que as alterações tenham efeito.

Safari

  1. Abra o Safari, clique em Safari ao lado do ícone da Apple no canto superior esquerdo.
  2. Clique em Preferências.
  3. Clique em Privacidade e em Gerenciar dados do site.
  4. Digite "intuit" na barra de pesquisa para encontrar os cookies da Intuit.
  5. Clique em Remover tudo.
  6. Clique em Remover agora.
  7. Clique em Concluir.
  8. Reinicie o Safari para que as alterações tenham efeito.

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