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Obter ajuda caso não seja possível acessar a conta do QuickBooks

Saiba o que fazer se não for possível acessar o QuickBooks.

Se você tiver problemas para acessar sua conta, nós estamos aqui para lhe ajudar. Veja a seguir alguns problemas comuns de acesso e como corrigi-los.

  1. Na página de acesso, clique em Esqueci meu ID de usuário ou minha senha.
  2. Digite seu número de telefone ou e-mail e clique em Continuar.
  3. Siga as instruções na tela. Se você usou seu e-mail para verificar sua conta, receberá um e-mail com seu ID de usuário.

Observação: se você não vir um e-mail nosso em sua caixa de entrada em até uma hora, verifique a pasta de spam ou a lixeira. Se mesmo assim você não encontrar o e-mail, será necessário solicitar a ID de usuário novamente.
Se você não tiver acesso ao e-mail que usou ao criar a conta, pode nos enviar uma solicitação para recuperar sua conta.

  1. Na página de acesso, clique em Esqueceu a ID de usuário ou a senha?.
  2. Digite seu telefone, e-mail ou ID de usuário e clique em Continuar.
  3. Siga as instruções que aparecem na tela. Se você digitou seu e-mail, receberá uma mensagem de e-mail com um link para redefinir a senha.

Observação: o link de redefinição de senha permanece ativo por 24 horas.

Pode ser que sua senha antiga ainda esteja salva em seu navegador. Tente digitar sua senha manualmente. Se ainda assim não conseguir acessar sua conta, será necessário limpar os dados para que você possa usar sua nova senha. Depois de fazer isso, feche o navegador e abra-o novamente.

Isso acontece porque seu navegador pode estar usando automaticamente sua senha ou ID de usuário antiga.

  1. Na página de acesso, clique em Esqueceu a ID de usuário ou a senha?.
  2. Após redefinir sua senha e conseguir acessar sua conta, clique no ícone da conta da Intuit, no canto superior direito e, em seguida, em Gerenciar sua conta da Intuit.
  3. Selecione Acesso e segurança e verifique sua ID de usuário.

Se um código de confirmação for solicitado após iniciar uma sessão:

  1. Escolha como deseja receber o código de confirmação e clique em Continuar.
  2. Se você não conseguir acessar a conta de e-mail ou o número de telefone informado, clique na opção Confirmar minha conta de maneira diferente.
  3. Obtenha o código de confirmação.
  4. Digite o código de confirmação e clique em Continuar.

Se não for possível verificar sua conta com um código enviado para o e-mail registrado, você pode nos enviar uma solicitação para recuperar sua conta.

  1. Na página de acesso, selecione Criar uma conta.
  2. Selecione um plano.
  3. Insira seu e-mail, número de celular ou outros dados, conforme solicitado.
    • Se uma conta já tiver sido criada com seu e-mail, não será possível criar outra com o mesmo e-mail. Você pode recuperar sua ID de usuário ou redefinir sua senha.
  4. Crie uma senha, confirme-a e continue.
  5. Siga as etapas para concluir a cobrança e os pagamentos e começar a usar os serviços.

Se houver uma ID de usuário no convite, você deverá iniciar uma sessão. Caso contrário, haverá um link para criar uma conta usando o e-mail para o qual o convite foi enviado. Após criar uma ID de usuário, você poderá acessar a conta.

  1. Acesse sua empresa no QuickBooks.
  2. Clique em Ajuda (?), no canto superior direito.
  3. No Assistente QB, digite o tópico sobre o qual deseja obter ajuda. Você também pode adicionar perguntas.
  4. Selecione Entre em contato conosco para fale com nossa equipe de suporte.
  5. Escolha uma forma de se conectar conosco:
  • Inicie uma conversa com um especialista de suporte.
  • Pergunte à comunidade para obter ajuda de empresas como a sua.

Se você ainda não conseguir acessar sua conta

  1. Na página de acesso, clique em Esqueceu a ID de usuário ou a senha?.
  2. Selecione Tentar outra opção.
  3. Selecione entre em contato com o suporte para se conectar a um especialista.

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