Intuit QuickBooks: So reichen Sie eine Beschwerde ein

Wenn Sie kein Online-Formular einreichen können, können Sie uns Ihre Beschwerde wie folgt mitteilen:

• Verbindung mit unserem Kundenservice-Team über unseren Online-Chat (nur auf Englisch verfügbar).

Unser Beschwerdeverfahren ist so konzipiert, dass eine schnelle und effiziente Lösung Ihres Anliegens möglich ist.

Wir werden sicherstellen, dass:

• Sie können Ihre Beschwerde zur Kenntnis nehmen und sicherstellen, dass wir Ihre Bedenken verstehen. 
• Sie mit Achtung und Würde behandeln. Wir tun alles, um eine Lösung zu finden. 
• Stellen Sie sicher, dass Sie während des gesamten Beschwerdeverfahrens nach Möglichkeit nur eine Person kontaktieren, damit dies nicht schwierig für Sie ist.
• Halten Sie Sie jederzeit auf dem Laufenden. 
• Notieren Sie alle Details Ihrer Interaktion mit uns.

Wir werden versuchen, Ihre Beschwerde so schnell wie möglich zu lösen, aber einige Beschwerden nehmen mehr Zeit in Anspruch als andere. Wenn wir damit rechnen, dass die Lösung Ihrer Beschwerde länger als 15 Werktage dauert, werden wir uns innerhalb dieser Zeit mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie über den aktuellen Stand zu informieren.

Wenn wir Ihre Beschwerde nicht innerhalb von 30 Werktagen lösen können, werden wir:

• Teilen Sie Ihnen die Gründe für die Verzögerung mit. 
• Ihnen das Datum mitteilen, bis zu dem Sie vernünftigerweise mit dem Ergebnis unserer Untersuchung rechnen können.
• Informieren Sie Sie regelmäßig über unsere Fortschritte.
• Sie über Ihr Recht informieren, sich bei einer zuständigen Behörde zu beschweren, wenn Sie unzufrieden sind.

• Machen Sie Ihre Beschwerde so detailliert wie möglich, einschließlich Daten, Zeiten und wichtigsten Ereignissen. 
• Seien Sie genau und stellen Sie nach Möglichkeit relevante Unterlagen bereit.
• Teilen Sie uns mit, was Ihrer Meinung nach eine angemessene Lösung für die von Ihnen geäußerten Bedenken ist.

Hinweis: Die Links unten sind nur auf Englisch verfügbar.

• Was ist angemessen und angemessen?
• Richtlinien, Werte und Praxiscodex von Intuit
• Geschäftsbedingungen von Intuit
• Relevante Gesetze und Vorschriften
• Relevante Branchenrichtlinien

Die Privatsphäre unserer Kunden zu respektieren und zu schützen ist ein wichtiger Teil unserer Verpflichtung Ihnen gegenüber. Wir versuchen, stets transparent zu sein und sicherzustellen, dass Sie Zugang zu den Informationen haben, die wir über Sie haben.

Hinweis: Die Links unten sind nur auf Englisch verfügbar.

Weitere Informationen zu Beschwerden in Bezug auf den Schutz Ihres Datenschutzes finden Sie in der Datenschutzerklärung von Intuit und (falls innerhalb der EU) in unserem DSGVO-Center.

Beschwerden im Zusammenhang mit der DSGVO werden von uns so schnell wie möglich, und immer innerhalb von 1 Kalendermonat, geprüft und beantwortet.

Weitere Informationen finden Sie unter Standortspezifische Informationen.

Sollten Sie mit der Bearbeitung Ihrer datenschutzrechtlichen Beschwerde nicht zufrieden sein, können Sie durch den Datenschutzbevollmächtigten Ihres Landes externe Unterstützung in Anspruch nehmen.

Wenn Sie eine Hör- oder Sprachbehinderung haben, können Sie Intuit über die Online-Chat-Funktionalität kontaktieren, in der unsere Experten Ihnen gerne helfen. Wenn Sie es vorziehen, per E-Mail zu kommunizieren, teilen Sie dies bitte unserem Mitarbeiter mit.

Wenn Sie eine andere Anforderung in Bezug auf Zugänglichkeit haben, teilen Sie diese bitte unseren Experten mit. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anforderungen zu erfüllen.

Sollte unser oben beschriebenes Beschwerdeverfahren eine Beschwerde, die Sie als Einzelkunde gegen uns haben, nicht lösen und Sie eine zivilrechtliche Forderung gegen uns vor Gericht einreichen, gehen wir und alle, die uns repräsentieren, wie folgt vor:

Wir werden uns Ihren Anspruch umgehend bearbeiten und das Verfahren vor den Gerichten nicht unnötig verzögern.

Wir werden versuchen, den Umfang der Rechtsstreite zu begrenzen und die Kosten auf ein Minimum zu reduzieren, indem wir:

• Teilnahme nach gutem Wissen an geeigneten alternativen Streitbeilegungsprozessen, die die Parteien zu erkunden vereinbaren.
• Sie müssen nicht Dinge nachweisen, von denen wir wissen, dass sie wahr sind.
• Sie nutzen eine Situation nicht, in der Ihnen Ressourcen fehlen oder Sie sich selbst repräsentieren.
• Keine Rechtsmittel gegen eine Entscheidung eines Gerichts einlegen, es sei denn, es gibt Perspektiven auf Erfolg.

Wir nehmen Beschwerden sehr ernst. Daher erfassen wir nur die notwendigen Details Ihrer Beschwerde und erstellen einen Bericht mit den Ergebnissen für die Geschäftsführung, um Trends und Ursachen von Beschwerden zu erkennen. Außerdem hilft uns der Bericht dabei, wiederkehrende Probleme oder Haltepunkte in unseren Prozessen zu erkennen, an denen wir uns fortlaufend verbessern können. Initiativen vor. Selbstverständlich wird Ihre Privatsphäre respektiert und die Einzelheiten Ihrer Beschwerde werden jederzeit vertraulich behandelt.

Der Bericht würde die folgenden Informationen enthalten:

• Eine Beschreibung der Beschwerde. 
• Alle Produkte oder Dienstleistungen von Intuit, die Sie beanstanden.
• Zeit zur Beilegung der Beschwerde 
• Alle Aktionen, die Intuit ergriffen hat, um Ihre Beschwerde zu lösen.

Unser Hilfe- und Support-Team wird Ihr Bestes tun, um Ihre Anfrage zu prüfen und Ihnen innerhalb von 30 Tagen nach dem ersten Kontakt schnell zu antworten. Wenn unsere Antwort immer noch nicht vollständig Ihre Erwartungen erfüllt, empfehlen wir Ihnen, sich von Ihrer regionalen Finanzdienstleistungsregulierungsbehörde beraten zu lassen. Dieser kann Sie zusätzlich unterstützen und beraten.

Kunden aus der EU: Unser Hilfe- und Support-Team wird sein Bestes tun, um Ihre Anfrage zu prüfen und Ihnen innerhalb von 30 Tagen nach dem ersten Kontakt zu antworten.