Salut mariezvelt,

Merci de nous avoir contactés ici. Il est important de pouvoir mettre à jour vos transactions sans rencontrer de problèmes. Je serais heureuse de fournir quelques informations.

Il se peut que ce soient les données de navigation sur votre système qui empêchent le logiciel de faire ce qu’il est censé faire. Voici quelques étapes pour résoudre les problèmes causés par les données de navigation :

• Videz le cache du navigateur ou l'application
• Utilisez un navigateur au lieu d'application mobile si c'est ça que vous utilisez maintenant
• Essayez un navigateur privé
• Essayez un autre genre de navigateur
• Assurez que vous utilisez un navigateur et un système compatible
• Redémarrez votre Internet
• Essayez sur un autre poste ordinateur
• Essayez de vous connecter sur un autre réseau

Si vous ne parvenez toujours pas à mettre à jour vos transactions , je vous recommande de contacter l’équipe d’assistance en dehors de la communauté. Ils seront en mesure de vérifier les détails de votre compte dans un paramètre sécurisé, ainsi que d’afficher votre écran pour mieux vous aider. Ils disposent également des outils appropriés pour créer un ticket afin de résoudre le problème s’ils le jugent approprié. Vous pouvez les joindre en utilisant l’une de ces méthodes :

Demande de rappel : Cliquez Aide > envoyez le message « soutien » > sélectionnez Nous rejoindre > cliquez Nous rejoindre à nouveau > saisissez les détails de votre question et cliquez Parlons-en > cliquez Demandez qu'on vous rappelle
Médias sociaux : Facebook ou Twitter

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter ici

J'ai le même problème depuis le 10 mars en après-midi, et ce soir toujours pas réglé. Malgré que nous avons vidé les caches, essayé sur un autre ordinateur, ect..

Est-ce que le problème va être réglé?

Ne fonctionne toujours pas de mon côté.....

Voici le courriel que j'ai reçu de Quickbooks suite à ma publication...

Merci de nous avoir contactés ici. Il est important de pouvoir mettre à jour vos transactions sans rencontrer de problèmes. Je serais heureuse de fournir quelques informations.

Il se peut que ce soient les données de navigation sur votre système qui empêchent le logiciel de faire ce qu’il est censé faire. Voici quelques étapes pour résoudre les problèmes causés par les données de navigation :

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Si vous ne parvenez toujours pas à mettre à jour vos transactions , je vous recommande de contacter l’équipe d’assistance en dehors de la communauté. Ils seront en mesure de vérifier les détails de votre compte dans un paramètre sécurisé, ainsi que d’afficher votre écran pour mieux vous aider. Ils disposent également des outils appropriés pour créer un ticket afin de résoudre le problème s’ils le jugent approprié. Vous pouvez les joindre en utilisant l’une de ces méthodes :

Demande de rappel : Cliquez Aide > envoyez le message « soutien » > sélectionnez Nous rejoindre > cliquez Nous rejoindre à nouveau > saisissez les détails de votre question et cliquez Parlons-en > cliquez Demandez qu'on vous rappelle
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On a environ 3-4 erreurs avec desjardins par année... C'est TRÈS désagréable et ca contamine nos comptes... 

Est ce possible de demander à vos ingénieurs de régler le problème une fois pour toute ? 

Avez-vous reçu un suivi de QB ?

Bonjour,

Est-ce que vos techniciens sont au courant du problème de connexion pour mettre à jour nos transactions bancaires avec Desjardins ?

Bonjour,

En ce moment, il y a quelques erreurs qui sont connues pour la connexion Desjardins. Ce que je recommande de faire serait de contacter l'équipe de soutien en dehors de la Communauté. Ils vont pouvoir vous donner des étapes de dépannage avec vous, ainsi qu'un de ces deux scénarios.

Si l'erreur que vous voyez est une erreur connue, l'équipe de soutien pourra attacher votre compte a la liste des comptes affectés pour que vous puissiez recevoir une notification lorsque l'erreur sera résolue.

Si l'erreur que vous voyez n'est pas une erreur connue, ils vont pouvoir collecter les informations nécessaires pour notifier les ingénieurs de l'erreur que vous voyez pour qu'ils puissent travailler pour la résoudre.

Si vous avez autres questions, n'hésitez pas de les poser ici.

Toujours pas de résolution de problème....  Ce n'est pas la première fois que cela arrive.

Si vous offrez ce service, assurez vous qu'il fonctionne ! Et que si il y a une panne, cette panne soit maitrisée assez rapidement... 

J'ai communiqué avec un technicien de QB et nous avons déconnecté tous les comptes reliés avec Desjardins Online Solutions - Business Banking (Quebec & Ontario, Canada) et par la suite relié tous mes comptes bancaire avec Desjardins AccesD Affaires (Français)

Importé toutes mes dernières transactions et le tout a fonctionné.  Sauf que ce matin, je dois reconnecter à nouveau tous mes comptes....

Aussi en problème ici depuis les 3 derniers jours.

Mon compte courant/opération affiche 0$ niveau bancaire, mais a vu des transactions.

Mon compte épargne, maintenant, voit toutes les transactions de tous les comptes, depuis décembre! Ça fait tout un gâchis dans mon interface de Quickbook!

Reconnecter le compte ne fonctionne pas, le compte d'opération n'est pas trouvé.

Je mentionne ici parce que la note de Quickbook "État des connexions bancaires de QuickBooks en ligne" est marquée comme "résolu" alors que ce n'est pas le cas.

Moi j'ai aussi le même problème et je n'arrive même pas à refaire une nouvelle connexion.  En plus, j'ai eu un problème majeur avec la carte de crédit Desjardins au mois de février.  Si j'avais le même montant payé à un fournisseur la même journée, le système a juste importé une transaction du même montant.  Toutes les autres n'ont pas été importées.  J'ai passé les heures à chercher toutes les transactions omises par Quickbooks   C'est vraiment pas fort comme système.