Comment corriger l’erreur « Erreur : QuickBooks n’est pas en mesure d’envoyer votre courriel à Outlook »

Apprenez quoi faire si vous voyez des messages d’erreur concernant Outlook dans QuickBooks Desktop.

Le message « QuickBooks n’est pas en mesure d’envoyer votre courriel à Outlook » peut être dû à un problème de paramètres. Si vous utilisez Microsoft Office 365, commencez par la section suivante. Sinon, passez à l’étape 1.

Dans cet article, vous apprendrez comment faire ce qui suit :

• Vérifiez Microsoft Office 365
• Modifier vos privilèges d’administrateur
• Modifier vos préférences de courriel dans QuickBooks
• Vérifier vos préférences de courriel dans Internet Explorer
• Réparer votre fichier MAPI32.dll
• Installer QuickBooks de nouveau

Vérifiez Microsoft Office 365

Si vous ne pouvez pas envoyer de courriels à partir de QuickBooks après la mise à jour vers Microsoft Office 365 version 2402, consultez notre article de soutien .Outlook ne peut pas se connecter lors de l’envoi par courriel dans QuickBooks Desktop pour résoudre le problème.

Pour trouver votre version :

1. Ouvrir Outlook
2. Sélectionnez Fichier, puis Compte Office et ensuite À propos d’Outlook.

Si vous voyez le message « Outlook ne peut pas se connecter » lorsque vous essayez d’envoyer un rapport ou une opération par courriel avec Office 365, passez à la caisse Outlook ne peut pas se connecter lors de l’envoi par courriel dans QuickBooks Desktop.

Étape 1 : Modifier vos privilèges d’administrateur

Assurez-vous que QuickBooks n’est pas configuré pour s’exécuter automatiquement en tant qu’administrateur.

1. Fermez Quickbooks Desktop.
2. Ouvrez le menu Démarrer de Windows.
3. Type QuickBooks dans la recherche. Ensuite, faites un clic droit sur QuickBooks et sélectionnez Emplacement du fichier ouvert.
4. Dans le dossier, cliquez avec le bouton droit de la souris sur QuickBooks.exe fichier et sélectionnez Propriétés.
5. Sélectionnez le Compatibilité onglet.
6. Sélectionnez pour décocher Exécuter ce programme en tant qu’administrateur option. Si l’option est grisée, sélectionnez Afficher les paramètres pour tous les utilisateurs. Cela rend l’option disponible.
7. Sélectionner Appliquer et ensuite OK.

Ouvrez QuickBooks et envoyez un courriel ou une opération de test. Si vous recevez toujours un message d’erreur, passez à l’étape 2.

Étape 2 : Modifier vos préférences de courriel dans QuickBooks

1. Dans QuickBooks, sélectionnez Modifier et ensuite Préférences. Si vous utilisez Microsoft Outlook avec Microsoft Exchange Server, ouvrez et connectez-vous à Outlook avant de continuer.
2. Sélectionner Envoyer des formulaires. Ensuite, allez à Mes préférences.
3. Sélectionner Outlook comme option de courriel, puis OK.

Envoyez un courriel de test à partir de QuickBooks. Si vous voyez toujours une erreur, changez vos préférences.

1. Sélectionnez le Modifier menu, puis Préférences.
2. Sélectionner Envoyer des formulaires. Ensuite, allez à Mes préférences onglet.
3. Sélectionner Courriel QuickBooks ou Courriel Web, puis OK. Cette action désactive votre préférence.
4. Répétez les étapes. Retournez à Mes préférences et sélectionnez Outlook. Ensuite, cliquez sur OK.
5. Fermez QuickBooks et tous les autres programmes ouverts.
6. Redémarrez votre ordinateur.

Ouvrez QuickBooks et envoyez un courriel ou une opération de test. Si vous recevez toujours un message d’erreur, passez à l’étape 3.

Étape 3 : Vérifier vos préférences de courriel dans Internet Explorer

QuickBooks utilise Internet Explorer pour exécuter les services Web en arrière-plan. Il se peut que vous deviez réinitialiser vos préférences de courriel à cet endroit.

1. Fermez QuickBooks.
2. Ouvrez Internet Explorer.
3. Sélectionner Outils puis le Paramètres menu, puis Options Internet.
4. Sélectionnez le Programmes onglet. Sélectionnez ensuite Définir des programmes.
5. Sélectionner Définir vos programmes par défaut. Sélectionnez ensuite le service de courriel que vous voulez utiliser.
6. Sélectionner Appliquer et ensuite OK.
7. Fermez Internet Explorer.

Ouvrez QuickBooks et envoyez un courriel ou une opération de test. Si vous recevez toujours un message d’erreur, passez à l’étape 4.

Étape 4 : Réparer votre fichier MAPI32.dll

Cette étape peut être difficile. Si vous êtes un utilisateur chevronné de l’ordinateur, suivez les étapes ci-dessous. Sinon, communiquez avec un professionnel des TI pour obtenir de l’aide.

Tout d’abord, exécutez ce test pour cerner le problème :

1. Redémarrez votre ordinateur.
2. Ouvert Microsoft Word et créer un nouveau document.
3. Sélectionnez le Fichier menu, puis Envoyer, puis Courriel en tant que pièce jointe au format PDF.

Envoyez un courriel de test. Si vous ne pouvez pas envoyer un courriel à partir de Microsoft Word, communiquez avec Aide et soutien de Microsoft. Il pourrait y avoir un problème avec votre suite Outlook ou Office.

Si vous pouvez envoyer un courriel à partir de Microsoft Word, mais pas dans QuickBooks, suivez les étapes pour réparer votre fichier MAPI32.dll :

1. Fermez tous les programmes ouverts.
2. Ouvrez le menu Démarrer de Windows.
3. Tapez « Explorateur de fichiers » dans la recherche et ouvrez Explorateur de fichiers.
4. Type C :\Windows\System32 dans la recherche.
   
5. Trouver et ouvrir Fixmapi.exe. Suivez les instructions à l’écran pour exécuter la réparation.
6. Une fois la réparation terminée, redémarrez votre ordinateur.

Ouvrez QuickBooks et envoyez un courriel ou une opération de test. Si vous voyez toujours une erreur et que la réparation n’a pas fonctionné, passez à l’étape 5.

Étape 5 : Installer de nouveau QuickBooks

Suivez les étapes pour installer QuickBooks Desktop de nouveau.

Si vous voyez toujours une erreur, vous pouvez communiquer avec Microsoft directement ou avec un professionnel des TI pour obtenir de l’aide .corriger Microsoft Outlook.