Récupérer votre compte Intuit si vous n’arrivez pas à ouvrir une session

Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe, ou si votre compte Intuit est verrouillé, vous pouvez récupérer votre accès en utilisant votre numéro de téléphone ou votre adresse courriel vérifiés. Si vous n’avez plus accès à ces méthodes de vérification, vous pouvez soumettre un formulaire de récupération de compte avec une preuve d’identité.

Option 1 : utiliser votre numéro de téléphone ou votre adresse courriel

Il s’agit de la méthode la plus rapide pour récupérer votre compte si vous avez encore accès aux coordonnées figurant dans votre dossier.

1. Allez à la page de connexion d’Intuit.
2. Sélectionnez Créer un compte.
3. Sélectionnez J’ai oublié mon nom d’utilisateur ou mon mot de passe.
4. Saisissez votre numéro de téléphone ou votre adresse courriel.
5. Sélectionnez Continuer.
6. Vérifiez si vous avez reçu un message contenant un code de vérification dans vos textos ou dans vos courriels.
   Important : ouvrez votre courriel dans un nouvel onglet du navigateur. Ne fermez pas l’onglet avec la page d’ouverture de session.
7. Saisissez le code sur la page de connexion et sélectionnez Continuer.
8. Sélectionnez le compte auquel vous voulez accéder dans la liste.
9. Saisissez un nouveau mot de passe et sélectionnez Mettre à jour le mot de passe ou sélectionnez Ignorer.

Option 2 : utiliser le formulaire de récupération de compte

Si vous ne pouvez pas accéder à votre adresse courriel ou à votre numéro de téléphone inscrit, vous devez confirmer votre identité en soumettant une photo d’une pièce d’identité valide.

Documents acceptés :

• Permis de conduire
• Pièce d’identité émise par le gouvernement
• Passeport
• Document notarié

Étapes à suivre :

1. Accédez au formulaire de récupération de compte (disponible en anglais).
2. Saisissez les renseignements requis.
3. Téléversez une photo de haute qualité de l’un des documents acceptés.
4. Soumettez le formulaire.

Que se passe-t-il ensuite?

Les heures d’ouverture pour le traitement sont du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h 30 HE.

Si vous avez plutôt saisi un nom d’utilisateur :

1. Sélectionnez Mot de passe oublié? ou Envoyer un code par texto à [votre numéro].
2. Suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe ou sautez cette étape.

Note : ne fermez pas l’onglet contenant le formulaire de saisie de code, sinon vous devrez recommencer.

Dépannage des codes de vérification

Si vous rencontrez des difficultés lorsque vous recevez ou utilisez le code de vérification, essayez ces solutions.

Problème : je n’ai pas reçu de code.

Cela peut prendre quelques minutes avant que le code n’arrive.

• Si vous avez utilisé le courriel :
  • Vérifiez votre dossier de pourriels.
  • Vérifiez toutes les adresses courriel que vous auriez pu utiliser pour vous inscrire.
  • Ajoutez do_not_reply@intuit.com à votre liste d’expéditeurs approuvés.
• Si vous utilisez les textos :
  • Assurez-vous que votre téléphone ne bloque pas les numéros 88811 ou 97962.
  • Vérifiez vos textos sur le site Web de votre fournisseur si vous n’avez pas votre téléphone.
• Réessayer :
  • Sélectionnez Je n’ai pas reçu de courriel ou je n’ai pas reçu de texto pour envoyer un nouveau code.

Problème : mon code ne fonctionne pas.

• Seul le code le plus récent qui vous a été envoyé fonctionnera.
• Si vous avez demandé plusieurs codes, attendez que le dernier code arrive et saisissez ce code.

Problème : problèmes de connexion après la réinitialisation du mot de passe.

Si vous réinitialisez votre mot de passe et que vous n’arrivez toujours pas à ouvrir une session :

1. Effacez le cache et les témoins de votre navigateur.
2. Fermez puis rouvrez votre navigateur.
3. Essayez de rouvrir une session avec le nouveau mot de passe.

Liens connexes