Corriger les problèmes courants dans l’Appli QuickBooks Mobile

Si vous rencontrez des problèmes de chargement ou des pages vierges sur un iPhone ou un iPad, en particulier lorsque vous utilisez des fonctions comme Paie, le rajustement de vos paramètres Safari pourrait aider.

Étapes pour résoudre les problèmes Safari :

1. Ouvrez l’appli Paramètres sur votre iPhone ou iPad.
2. Défilez vers le bas et touchez Safari.
3. Dans la section Confidentialité et sécurité, désactivez Bloquer tous les témoins.
4. Désactivez Empêcher le suivi sur plusieurs domaines.

Si votre compte a des autorisations limitées, vous pourriez voir des données manquantes, des menus déroulants vides ou des erreurs d’accès. Pour résoudre ce problème, assurez-vous d’être configuré en tant qu’administrateur de l’entreprise ou en tant qu’utilisateur avec Accès complet standard ayant accès aux clients et aux fournisseurs.

Parmi les symptômes courants d’un accès limité, notons :

• Messages : « Désolé! Vous n’êtes pas autorisé à accéder à cette information. »
• Écran d’activité de l’entreprise vide ou dépenses manquantes.
• Listes de comptes ou de catégories vides lors de la saisie d’une dépense.

Pour mettre à jour les autorisations, un administrateur de l’entreprise doit suivre ces étapes :

1. Se connecter à QuickBooks en ligne dans un navigateur Web.
2. À partir de l’icône Plus , sélectionner Paramètres⚙, puis sélectionner Gérer les utilisateurs.
3. Repérer l’utilisateur et toucher Modifier dans la colonne Action.
4. Remplacer le type d’utilisateur par Administrateur de l’entreprise dans la liste déroulante Rôles ▼.
5. Sélectionner Enregistrer les modifications.

Note : Les utilisateurs du suivi des heures travaillées seulement et de l’affichage des rapports de l’entreprise ne peuvent pas ouvrir une session sur leur iPad. Si vous voyez un message comme « Utilisation de QuickBooks pour Windows ou Mac », cela signifie que votre compte a un accès restreint.

Si le suivi du kilométrage ne fonctionne pas correctement sur votre iPhone, vérifiez que le suivi automatique est activé et que toutes les autorisations et tous les paramètres requis sont en place.

Étapes pour corriger le suivi du kilométrage :

1. Ouvrez l’Appli QuickBooks Mobile.
2. À partir du Menu ☰, touchez Paramètres ⚙, puis touchez Kilométrage.
3. Assurez-vous que le Suivi automatique est activé.
4. Allez à Paramètres sur votre iPhone et réglez l’accès au lieu sur Toujours.
5. Activez Mouvements et forme.
6. Ouvrez l’Appli QuickBooks Mobile.
7. À partir du Menu ☰, touchez Paramètres ⚙, puis touchez Kilométrage.
8. Touchez Dépannage.
9. Activez l’option Lieux importants dans les paramètres de votre appareil.
10. Évitez d’utiliser le mode d’économie d’énergie.
11. Désactivez les restrictions relatives au contenu et à la confidentialité si elles interfèrent avec le suivi.

Note : Pour en savoir plus sur les problèmes de suivi et de kilométrage, consultez l’article .

Le suivi du kilométrage sur Android nécessite des autorisations et une configuration spécifiques. Suivez ces étapes pour vous assurer que le suivi fonctionne correctement.

Étapes pour corriger le suivi du kilométrage :

1. Ouvrez l’Appli QuickBooks Mobile.
2. À partir du Menu ☰, touchez Paramètres ⚙, puis touchez Kilométrage.
3. Assurez-vous que le Suivi automatique est activé.
4. Accédez aux paramètres de votre appareil et réglez l’accès au lieu sur Toujours.
5. Activez l’accès à l’activité physique.
6. Évitez d’utiliser des points d’accès mobiles lorsque vous conduisez, car cela peut interférer avec le suivi.
7. Ouvrez l’Appli QuickBooks Mobile.
8. À partir du Menu ☰, touchez Paramètres ⚙, puis vérifiez vos paramètres de kilométrage.
9. Ajoutez QuickBooks à votre liste d’applications de confiance dans tous les paramètres de l’antivirus ou de l’économiseur de batterie.
10. Désactivez les fonctions d’économie de mémoire ou de batterie selon les instructions du fabricant de votre téléphone.

Note : Pour en savoir plus sur les problèmes de suivi et de kilométrage, consultez l’article .

Vous pouvez rencontrer des problèmes après avoir mis à jour l’application, vous être connecté ou avoir été facturé par Google Play Store. Ces étapes peuvent aider à résoudre les erreurs d’application courantes propres à Android.

Erreurs de connexion :

• Si vous voyez « Compte non admissible », vérifiez que votreQuickBooks abonnement est actif.
• Si vous ne pouvez pas vous connecter avec un profil valide, assurez-vous que vous êtes connecté à Internet.

Erreurs de mise à jour ou d’application :

• Si l’application affiche « Le programme lié n’est plus installé », redémarrez votre appareil.
• Si vous voyez le message « Il y a un problème d’enregistrement de vos données », désinstallez et réinstallez l’application à partir de Google Play Store.

Erreur de facturation dans Google Play Store :

• Si vous avez été facturé par Google Play Store, votre abonnement a été effectué avec succès.
• Vous pouvez confirmer l’état de votre abonnement en accédant à Paramètres dans l’application, puis en sélectionnant Abonnement.
• La date de votre prochain renouvellement s’affichera lorsque l’état de votre abonnement sera mis à jour.

Effacez les données Appli QuickBooks Mobile :

1. Ouvrez l’appli Paramètres sur votre appareil Android.
2. Touchez Applis (cela peut varier selon l’appareil).
3. Sélectionnez l’Appli QuickBooks Mobile dans la liste.
4. Touchez Stockage, puis touchez Effacer les données.

Est-ce que vous entendez un signal sonore lorsque vous capturez des reçus dans l’QuickBooks en ligne ou QuickBooks Self-Employed? Il s’agit du son de mise au point automatique intégré à la caméra de votre appareil Android. Voici comment le désactiver en cas de besoin.

Étapes pour désactiver les sons de la caméra :

1. Ouvrez l’application Caméra sur votre appareil Android.
2. Touchez l’icône des paramètres ⚙.
3. Recherchez Sons de caméra ou Son d’obturateur.
4. Désactivez l’option sonore.

Désormais, lorsque vous capturez des reçus, la caméra de votre appareil sera silencieuse.