Corriger les problèmes courants dans Appli QuickBooks Mobile

iPhone ou iPad, en particulier lorsque vous utilisez des fonctions comme Paie, rajuster vos paramètres Safari peut aider.

Étapes pour résoudre les problèmes de Safari :

1. Ouvrez l’appli Paramètres sur votre iPhone ou iPad.
2. Défilez vers le bas et touchez Safari.
3. Dans la section Confidentialité et sécurité , désactivez ce qui suit :
   • Bloquer tous les témoins.
   • Empêcher le suivi intersite.

Si votre compte a des autorisations limitées, vous pouvez voir des données manquantes, des menus déroulants vides ou des erreurs d’accès. Pour résoudre ce problème, assurez-vous d’être configuré en tant qu’administrateur de l’entreprise ou utilisateur avec accès complet standard avec accès aux clients et aux fournisseurs.

Les symptômes courants d’un accès limité :

• Désolé! Vous n’êtes pas autorisé à accéder à cette information. »
• Écran d’activité de l’entreprise vide ou dépenses manquantes.
• Listes de comptes ou de catégories vides lors de la saisie d’une dépense.

Étapes pour qu’un administrateur de l’entreprise mette à jour les autorisations :

1. Connectez-vous à QuickBooks en ligne dans un navigateur Web.
2. À partir de l’icône Plus , sélectionnez Paramètres ⚙, puis sélectionnez Gérer les utilisateurs.
3. Repérez l’utilisateur et touchez Modifier dans la colonne Action.
4. Remplacez le type d’utilisateur par Administrateur de l’entreprise dans la liste déroulante Rôles  ▼.
5. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

Note : Les utilisateurs Suivi des heures travaillées seulement et Afficher les rapports de l’entreprise ne peuvent pas ouvrir une session sur leur iPad. Si vous voyez un message comme « Utilisation QuickBooks Windows ou Mac », cela signifie que votre compte a un accès restreint.

Si le suivi du kilométrage ne fonctionne pas correctement sur votre iPhone, vérifiez que le suivi automatique est activé et que toutes les autorisations et tous les paramètres requis sont en place.

Étapes pour corriger le suivi du kilométrage :

1. Ouvrez l’Appli QuickBooks Mobile.
2. À partir du menu ☰, touchez Paramètres⚙, puis touchez Kilométrage.
3. Assurez-vous que le suivi automatique est activé.
4. Allez à Paramètres de votre iPhone et réglez l’accès au lieu sur Toujours.
5. Activer Mouvements et forme physique.
6. Ouvrez l’Appli QuickBooks Mobile.
7. À partir du menu ☰, touchez Paramètres⚙, puis touchez Kilométrage.
8. Touchez Dépannage.
9. Activez l’option Lieux importants dans les paramètres de votre appareil.
10. Évitez d’utiliser le mode Économie d’énergie.
11. Désactivez les restrictions relatives au contenu et à la confidentialité si elles interfèrent avec le suivi.

Note : Pour en savoir plus sur les problèmes de suivi et de kilométrage, consultez cet article.

Le suivi du kilométrage sur Android nécessite des autorisations et une configuration spécifiques. Suivez ces étapes pour vous assurer que le suivi fonctionne correctement.

Étapes pour corriger le suivi du kilométrage :

1. Ouvrez l’Appli QuickBooks Mobile.
2. À partir du menu ☰, touchez Paramètres⚙, puis touchez Kilométrage.
3. Assurez-vous que le suivi automatique est activé.
4. Accédez aux paramètres de votre appareil et réglez l’accès au lieu sur Toute l’heure.
5. Activez l’accès à l’activité physique.
6. Évitez d’utiliser des points d’accès mobiles lorsque vous conduisez, car cela peut interférer avec le suivi.
7. Ouvrez l’Appli QuickBooks Mobile.
8. À partir du menu ☰, touchez Paramètres⚙, puis vérifiez vos paramètresde kilométrage .
9. Ajouter QuickBooks à votre liste d’applications de confiance dans tous les paramètres de l’antivirus ou de l’économiseur de batterie.
10. Désactivez les fonctions d’économie de mémoire ou de batterie selon les instructions du fabricant de votre téléphone.

Note : Pour en savoir plus sur les problèmes de suivi et de kilométrage, consultez cet article.

Vous pouvez rencontrer des problèmes après avoir mis à jour l’application, vous être connecté ou avoir été facturé par Google Play Store. Ces étapes peuvent aider à résoudre les erreurs d’application courantes propres à Android.

Erreurs de connexion :

• Si vous voyez « Compte non admissible », vérifiez que votre QuickBooks abonnement est actif.
• Si vous ne pouvez pas vous connecter avec un profil valide, assurez-vous que vous êtes connecté à Internet.

Erreurs de mise à jour ou d’application :

• Si l’application affiche « Le programme lié n’est plus installé », redémarrez votre appareil.
• Si vous voyez le message « Il y a eu un problème lors de l’enregistrement de vos données », désinstallez et réinstallez l’application à partir de Google Play.

Erreur de facturation dans la boutique Google Play :

• Si vous avez été facturé par Google Play Store, votre abonnement a été effectué avec succès.
• Vous pouvez confirmer l’état de votre abonnement en accédant à Paramètres dans l’application, puis en sélectionnant Abonnement.
• La date de votre prochain renouvellement s’affichera lorsque l’état de votre abonnement sera mis à jour.

Effacer Appli QuickBooks Mobile données :

1. Ouvrez l’appli Paramètres sur votre appareil Android.
2. Touchez Applis (cela peut varier selon l’appareil).
3. Sélectionnez le Appli QuickBooks Mobile de la liste.
4. Touchez Stockage, puis touchez Effacer les données.

Est-ce que vous entendez un signal sonore lorsque vous capturez des reçus dans l’appli mobile QuickBooks en ligne ou QuickBooks Self-Employed? Il s’agit du son de mise au point automatique intégré à l’appareil photo de votre appareil Android. Voici comment le désactiver en cas de besoin.

Étapes pour désactiver les signaux sonores de la caméra :

1. Ouvrez l’application Appareil photo sur votre appareil Android.
2. Touchez l’icône des paramètres ⚙.
3. Recherchez Son de caméra ou Son d’obturateur.
4. Désactivez l’option sonore.

Désormais, lorsque vous capturez des reçus, la caméra de votre appareil sera silencieuse.

Conseil : Si votre téléphone ne dispose pas de ce paramètre, vous pouvez passer en mode silencieux ou vibreur pendant la capture des reçus.