Corriger les erreurs courantes du connecteur Web dans QuickBooks Desktop

Cela se produit si le connecteur Web ne peut pas créer un fichier dont il a besoin pour fonctionner.

Ce que vous pouvez faire

Pour corriger la situation ,configurer l’accès approprié pour votre nom d’utilisateur Windows.

Cela se produit lorsque le connecteur Web ne trouve pas le fichier dont il a besoin pour fonctionner. Ce fichier est QWCLog.txt.

Ce que vous pouvez faire

Pour résoudre ce problème, accédez à ce fichier QWCLog.txt et corrigez ses autorisations. Voici comment procéder.

1. Ouvrez l’explorateur de fichiers dans Windows.
2. Pour trouver le fichier QWCLog.txt, allez à ce dossier : C :\Users\Public\AppData\local\IntuitQuickBooks Web Connector\version.
3. Trouvez le fichier QWCLog.txt, puis assurez-vous qu’elle n’est pas protégée en écriture.
4. Ouvrez le connecteur Web pour vous assurer que l’erreur est corrigée.

Si vous obtenez toujours cette erreur, communiquez avec le soutien technique de votre application pour obtenir de l’aide.

Cela se produit si :

• QuickBooks n’est pas en cours d’exécution.
• Aucun fichier d’entreprise n’est ouvert.
• Une fenêtre ouverte empêche la connexion.

Ce que vous pouvez faire

1. Quittez et rouvrez QuickBooks.
2. Connectez-vous à votre fichier d’entreprise.
3. Assurez-vous qu’aucune autre fenêtre n’est ouverte dans QuickBooks.

Si vous voyez toujours cette erreur ,communiquez avec nous afin que nous puissions vous aider.

Cela se produit lorsque votre application n’a pas été installée correctement sur votre ordinateur.

Ce que vous pouvez faire

1. Fermez toutes les fenêtres ouvertes dans le connecteur Web.
2. Quittez et rouvrez le connecteur Web.

Note : Si vous ne voyez pas votre application dans le connecteur Web après le redémarrage ,ajouter le fichier .QWC pour votre application tierce. Vous pouvez obtenir le fichier .QWC de votre fournisseur d’application, et il doit être téléchargé sur votre ordinateur.

Cela se produit lorsqu’un problème survient sur le serveur de QBWC (le serveur du fournisseur tiers).

Ce que vous pouvez faire

Intuit n’a aucun moyen de corriger cette erreur; la seule solution est de communiquer avec votre fournisseur tiers qui pourra vous aider.

Cela se produit lorsque vous avez sélectionné Mettre à jour dans le connecteur Web sans avoir sélectionné d’abord les applications à mettre à jour.

Ce que vous pouvez faire

Sélectionnez l’application que vous voulez mettre à jour, puis sélectionnez Mettre à jour la sélection.

Cela se produit lorsqu’il n’y a pas d’application dans le connecteur Web et que vous avez sélectionné Tout sélectionner.

Ce que vous pouvez faire

Si vous ne l’avez pas encore fait, connectez votre application :

1. Préparez le fichier .QWC de votre application. Vous en aurez besoin pour l’installation. Si vous ne l’avez pas, vous pouvez l’obtenir auprès de votre fournisseur d’application.
2. Ajouter votre application dans le connecteur Web.

Cela se produit lorsqu’il n’y a pas d’application dans le connecteur Web et que vous avez sélectionné Ne rien sélectionner.

Ce que vous pouvez faire

Si vous ne l’avez pas encore fait, connectez votre application :

1. Préparez le fichier .QWC de votre application. Vous en aurez besoin pour l’installation. Si vous ne l’avez pas, vous pouvez l’obtenir auprès de votre fournisseur d’application.
2. Ajouter votre application dans le connecteur Web.

Cela se produit lorsque le connecteur Web a une mise à jour programmée et que vous essayez de la fermer.

Ce que vous pouvez faire

1. Avant de quitter le connecteur Web, décochez toutes les cases sous Exécution automatique, puis Quitter.
2. Sélectionner Oui sur le message d’erreur.

Cela peut se produire si :

• QuickBooks n’est pas en cours d’exécution.
• Aucun fichier d’entreprise n’est ouvert.
• Une fenêtre ouverte empêche la connexion.

Ce que vous pouvez faire

1. Quittez et rouvrez QuickBooks.
2. Connectez-vous à votre fichier d’entreprise.
3. Fermez toutes les fenêtres dans QuickBooks.

Si vous voyez toujours cette erreur ,communiquez avec nous afin que nous puissions vous aider.

Cela se produit lorsque vous essayez de synchroniser votre application, mais qu’elle n’a pas encore configuré de mot de passe.

Ce que vous pouvez faire

Définissez un mot de passe pour votre application avant de la mettre à jour ou de la synchroniser avec QuickBooks. Si vous ne connaissez pas le mot de passe, communiquez avec le soutien technique de votre application pour obtenir de l’aide.

Cela se produit lorsque le connecteur Web ne trouve pas votre application pendant une mise à jour programmée.

Ce que vous pouvez faire

1. Décochez toutes les cases sous Exécution automatique, puis Quitter.
2. Rouvrez le connecteur Web.

Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, essayez de supprimer, puis de rajouter l’application à l’origine du problème.

1. Vous aurez besoin du fichier .QWC de votre application lorsque vous le réinstallerez plus tard. Si vous ne l’avez plus, vous pouvez l’obtenir auprès de votre fournisseur d’application.
2. Dans la liste des applications de service Web, trouvez l’application que vous voulez supprimer.
3. Cochez la case à côté de l’application, puis sélectionnez Supprimer.
4. Ajouter l’application à l’aide du fichier .QWC.

Cela peut se produire si :

• Le connecteur Web n’est pas autorisé à ouvrir le fichier ou à le modifier.
• Le fichier n’existe pas.
• Votre disque dur est plein.

Ce que vous pouvez faire

Connectez-vous à votre ordinateur en tant qu’administrateur Windows et configurer QuickBooks Web Connector.

Vous pourriez recevoir cette erreur si vous installez le fichier .QWC incorrect ou obsolète pour votre application.

Ce que vous pouvez faire

Communiquez avec votre fournisseur d’application pour obtenir le fichier .QWC approprié.

Cela se produit lorsque vous utilisez une ancienne version du connecteur Web. Dans la plupart des cas, votre application veut que vous mettiez à jour la version la plus récente.

Ce que vous pouvez faire

Suivez les instructions à l’écran lorsque vous obtenez le message d’erreur. S’il n’est pas clair, faites une capture d’écran de l’erreur et communiquez avec le soutien technique de votre application pour obtenir de l’aide.

Cela se produit lorsque vous êtes invité à saisir le mot de passe, mais que vous avez accidentellement fermé la fenêtre ou que vous avez entré un mot de passe incorrect.

Ce que vous pouvez faire

Si vous oubliez votre mot de passe, réinitialisez-le.

1. Communiquez avec le soutien technique de votre application afin qu’il puisse vous aider avec votre problème de mot de passe.
2. Une fois que vous avez un nouveau mot de passe, configurez-le dans le connecteur Web.

Cela se produit lorsque le mot de passe est incorrect ou qu’il n’y a pas de mot de passe défini.

Ce que vous pouvez faire

Si vous avez oublié votre mot de passe, réinitialisez-le.

1. Cherchez votre mot de passe dans votre application et saisissez-le de nouveau dans le connecteur Web.
2. Si vous ne trouvez pas votre mot de passe, communiquez avec le soutien technique de votre application afin qu’il puisse vous aider avec votre mot de passe.
3. Une fois que vous avez un nouveau mot de passe, configurez-le dans le connecteur Web.

Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter au connecteur Web, téléchargez le fichier QWC de nouveau et remplacez-le.

Cela se produit lorsque vous saisissez votre mot de passe incorrect dans le connecteur Web

Ce que vous pouvez faire

Saisissez votre mot de passe de nouveau.

Cela se produit lorsque le connecteur Web ne peut pas authentifier votre application.

Ce que vous pouvez faire

1. Supprimez le fichier QWC de votre application tierce du connecteur Web.
2. Téléchargez le fichier QWC de nouveau à partir de votre application tierce.

Si des problèmes persistent, communiquez avec le soutien technique de votre application pour obtenir de l’aide.

Cela se produit lorsqu’un fichier QWCLOG.TXT est endommagé ou manquant. Vous pouvez obtenir l’une des erreurs suivantes :

• QBWC1085 : Il y a eu un problème avec le fichier journal. QuickBooks Web Connector continuera sans le fichier journal.
• Erreur de type d’exception : nom inconnu

Ce que vous pouvez faire

Si votre fichier d’entreprise n’est pas connecté à une application tierce :

1. Connectez-vous en tant qu’administrateur Windows.
2. Ouvrez l’Explorateur de fichiers Windows et allez à ce dossier : C :\ProgramData\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Startup.
3. Cliquez avec le bouton droit de la souris Connecteur Web QuickBooks, puis sélectionnez Supprimer.
4. Redémarrez votre ordinateur et ouvrez QuickBooks.

Si votre fichier d’entreprise est connecté à une application tierce à l’aide du connecteur Web :

1. Quittez QuickBooks et Web Connector.
2. Ouvrez l’explorateur de fichiers Windows et allez à ce dossier : C :\ProgramData\Intuit\QBWebConnector\log.
3. Renommez le fichier QWCLOG.TXT en QWCLOGOLD.TXT.
4. Rouvrez le connecteur Web, puis redémarrez votre ordinateur.
5. Ouvrez QuickBooks et connectez-vous à votre application tierce.

Ce que vous pouvez faire

1. Ouvrez le fichier d’entreprise QuickBooks et fermez toutes les fenêtres ouvertes, comme le centre des employés ou les paramètres de l’entreprise.
2. Si vous obtenez toujours le message d’erreur, arrêtez tous les processus de QuickBooks dans le Gestionnaire des tâches.
3. Ouvrez QuickBooks et réessayez de synchroniser.

Cela se produit lorsque vous mettez à jour le fichier d’entreprise sans supprimer le fichier QWC du connecteur Web.

Ce que vous pouvez faire

Téléchargez le fichier QWC de nouveau et sélectionnez Oui pour remplacer le fichier.

Cela se produit lorsque votre application essaie d’envoyer des renseignements que QuickBooks ne peut pas comprendre. Cela est parfois dû à un caractère spécial non pris en charge ou à un champ qui contient plus de caractères que ce que QuickBooks prend en charge.

Ce que vous pouvez faire

Communiquez avec votre fournisseur d’application pour obtenir de l’aide et informez-le de l’erreur que vous avez reçue.