Corriger les erreurs de mise à jour de QuickBooks Desktop

Apprenez comment corriger les erreurs de mise à jour de QuickBooks Desktop.

Les sections suivantes fournissent des renseignements de dépannage généraux pour corriger les erreurs de mise à jour dans QuickBooks Desktop. Pour obtenir des renseignements sur des erreurs précises, saisissez le numéro ou le message d’erreur dans le champ Rechercher.

S’il n’y a pas de message d’erreur spécifique, ou si l’erreur est l’une des suivantes, suivez les étapes ci-dessous.

• 12045
• 12157
• 12038
• 12037

Solution 1 : Vérifier la date et l’heure système sur l’ordinateur

Une date ou une heure système incorrecte sur votre ordinateur peut interférer avec le processus de mise à jour.

Pour vérifier la date et l’heure système sur l’ordinateur :

1. Cliquez avec le bouton droit sur l’horloge système sur votre bureau et sélectionnez Rajuster la date/heure.
2. Sélectionner Changer la date et l’heure et précisez la date et l’heure du jour.
3. Sélectionner OK deux fois.
4. Fermez et rouvrez QuickBooks Desktop.
5. Exécutez la mise à jour de QuickBooks Desktop de nouveau.

Solution 2 : Vérifier les paramètres de votre connexion Internet

Votre connexion Internet pourrait être la source de problèmes de mise à jour.

Pour tester votre connexion Internet protégée, ouvrez un navigateur Web et visitez Chase Banking.

Si vous ne pouvez pas ouvrir la page bancaire de Chase, vous ne recevrez pas de mises à jour de QuickBooks. Communiquez avec votre fournisseur d’accès Internet pour obtenir de l’aide.

Si vous pouvez consulter le site Web bancaire de Chase, démarrez QuickBooks Desktop et procédez comme suit :

1. À partir du Aide, sélectionnez Configuration de la connexion Internet.
2. Sélectionner Utiliser les paramètres de connexion Internet de mon ordinateur pour établir une connexion lorsque cette application accède à Internet.
3. Cliquez sur Suivant.
4. Sélectionner Paramètres de connexion avancée.
5. Le Avancé, sélectionnez Restaurer les paramètres avancés.
6. Sélectionner Ok.
7. Sélectionnez Terminer.
8. Mettez à jour QuickBooks Desktop de nouveau.

Gardez ce qui suit à l’esprit :

• Les accélérateurs de téléchargement peuvent interférer avec le processus de téléchargement. Avant de télécharger les mises à jour, assurez-vous de désactiver votre accélérateur de téléchargement. Communiquez avec votre fournisseur de services Internet pour en savoir plus.
• Si vous utilisez une connexion par ligne commutée, vérifiez que la vitesse de connexion minimale est de 28,8 kilobits par seconde (ko/s).
• Si vous utilisez America Online (AOL), connectez-vous à AOL avec le nom d’utilisateur principal, si possible, et assurez-vous que les paramètres du contrôle parental ne sont pas activés. Pour en savoir plus, consultez le soutien en ligne d’AOL.

Paramètres de sécurité Internet ou de pare-feu personnel

Les paramètres de sécurité Internet ou de pare-feu peuvent interférer avec les mises à jour.

Vérifiez la configuration de votre sécurité Internet et de vos paramètres de logiciel pare-feu personnel.

Les ports 80 et 443 doivent être activés, et l’accès doit être accordé aux fichiers suivants :

• Auto BackupExe.exe
• Dbmlsync.exe
• DBManagerExe.exe
• FileManagement.exe
• FichierMouvementExe.exe
• IntuitSyncManager.exe
• QBCFMonitorService.exe
• QBDBMgr.exe
• QBDBMgrN.exe
• QBGS Plugin.exe
• QBLaunch.exe
• QBServerUtilityMgr.exe
• QBW32.exe
• QuickBooksMessagerie.exe

Si tous ces ports sont utilisés par d’autres processus (ce qui est très peu probable), le serveur de base de données QuickBooks utilise un port de secours, 56719.

Pour en savoir plus sur la configuration des ports de pare-feu spécifiques à votre version de QuickBooks Desktop, consultez Configurer les paramètres de sécurité du pare-feu pour QuickBooks Desktop.

Plusieurs instances de QuickBooks Desktop sur le même ordinateur

Des erreurs de mise à jour peuvent se produire si vous avez installé plusieurs versions de QuickBooks Desktop de la même version sur le même ordinateur (par exemple, QuickBooks Enterprise Solutions 18.0 et QuickBooks Premier 2018).

Si cela se produit ,télécharger et installer une mise à jour manuelle pour une ou plusieurs versions de QuickBooks Desktop.