Que faire si vous ne pouvez pas accepter les invitations des clients dans QuickBooks en ligne Comptable

Apprenez quoi faire si un client vous invite à devenir son comptable, mais que vous ne pouvez pas vous connecter.

Un client peut vous inviter à devenir son comptable. Cela permet de connecter son fichier d’entreprise QuickBooks en ligne à votre cabinet afin que vous puissiez réviser et modifier ses documents comptables.

Si vous ne pouvez pas accepter son invitation ou connecter ses fichiers d’entreprise, ne vous inquiétez pas. Voici comment résoudre les problèmes d’invitation afin que vous puissiez commencer à réviser les documents comptables de votre client.

Étape 1 : Vérifier vos renseignements de connexion

Si vous avez déjà un cabinet QuickBooks en ligne Comptable, assurez-vous que votre client a envoyé l’invitation à la bonne adresse courriel. Il devrait s’agir de celle liée au nom d’utilisateur que vous utilisez pour vous connecter.

1. Ouvrez le courriel d’invitation.
2. Sélectionnez Accepter l’invitation.
3. Connectez-vous avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe existants.
4. Si vous voyez le compte de votre client sous l’onglet Clients , vous êtes prêt à gérer ses documents comptables.

Étape 2 : Vérifier s’il y a des problèmes de navigateur Web

Si vous avez d’autres entreprises QuickBooks ouvertes dans des fenêtres ou des onglets de navigateur, déconnectez-les, puis réessayez d’accepter l’invitation de votre client.

Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, il y a peut-être un problème de navigateur. Ouvrez l’invitation manuellement :

1. Ouvrez le courriel d’invitation.
2. Cliquez avec le bouton droit sur le lien Accepter l’invitation et copiez l’adresse Web.
3. Ouvrez un nouveau navigateur privé. Dans Google Chrome, cela s’appelle une fenêtre de navigation privée. Dans les autres navigateurs, il s’agit d’une fenêtre privée ou d’un navigateur privé.
4. Cliquez avec le bouton droit sur la barre d’adresse et collez y l’adresse Web que vous aviez copiée.

Cela ouvre la page de connexion manuellement. Saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe que vous utilisez pour votre cabinet QuickBooks en ligne Comptable.

Étape 3 : Demander à votre client d’annuler l’invitation

Si vous n’êtes pas en mesure d’accepter l’invitation à l’ étape 1 : Vérifier vos renseignements de connexion ou à l’ étape 2 : Vérifier s’il y a des problèmes de navigateur Web, vérifiez la date de l’invitation.

Plusieurs invitations actives peuvent provoquer des erreurs système et remplacer les invitations précédentes. La bonne pratique consiste donc à annuler les invitations actives et à en envoyer une nouvelle.

Les invitations de clients expirent après 48 heures. Si l’invitation a été envoyée il y a près ou plus de 48 heures, ne demandez pas à votre client de renvoyer l’invitation. Demandez-lui plutôt de suivre ces étapes pour supprimer l’invitation originale :

1. Connectez-vous à QuickBooks en ligne en tant qu’administrateur principal.
2. Allez au menu Paramètres ⚙ et sélectionnez Gérer les utilisateurs.
3. Sélectionnez l’onglet Cabinets comptables.
4. Recherchez votre cabinet comptable.
5. Dans la colonne Action, sélectionnez l’icône de la petite flèche ▼, puis sélectionnez Supprimer. Si vous voyez des invitations en double, supprimez-les également.
6. Confirmez que le compte n’a pas atteint sa limite d’utilisation pour les utilisateurs comptables.

Maintenant, il peut vous envoyer une nouvelle invitation. Au besoin, suivez l’étape 2 : Vérifier s’il y a des problèmes de navigateur Web à nouveau pour accepter l’invitation de votre client.

Étape 4 : Vérifier votre version d’Outlook

Certains clients reçoivent le message d’erreur suivant lorsqu’ils acceptent l’invitation d’un nouvel utilisateur à partir de leur courriel :

« Lien incorrect. Vous avez cliqué sur un lien non valide. Assurez-vous que vous avez inscrit le lien correctement. »

Cette erreur est due à la limite de caractères pour les liens dans les anciennes versions d’Outlook sur Windows.

Solutions de rechange

• Acceptez l’invitation au moyen d’Outlook en ligne ou d’un autre client de messagerie Web au lieu de l’application Outlook sur votre ordinateur.
• Acceptez l’invitation sur un appareil mobile.
• Mettez à jour votre application Outlook sur Windows vers la version la plus récente.

Nous tentons de résoudre ce problème et espérons avoir une solution permanente dans une prochaine version.