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Erreur 13965 : Le logiciel utilisé n'a pas été autorisé

Je reçois cette erreur de Revenu Québec en essayant de transmettre la CO-17 2016 d'un client.  Je n'ai eu aucun problème à transmettre la T2 2016.  Je n'ai eu aucun problème à transmettre la CO-17 et la T2 de ce même client pour les années 2017 et 2018.  Une idée pourquoi ?  et quoi faire ? 

3 RÉPONSES 3
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ProFile Team

Erreur 13965 : Le logiciel utilisé n'a pas été autorisé

es-ce que c'est une déclaration amendée?  Normalement la CO17 2016 aurait du être transmise avant celle de 2017. Avez vous communiqué avec Revenu Québec ?

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Niveau 1

Erreur 13965 : Le logiciel utilisé n'a pas été autorisé

C'était un problème de module.  Quand Profile crée la déclaration à partir de l'année précédente, elle est créée avec l'ancien module (2014-2017).  En temps normal, quand elle est enregistrée, fermée et rouverte à nouveau, Profile demande si on veut transférer la déclaration dans le nouveau module (2016-2019).  Le problème est survenu parce que je n'ai jamais fermé la déclaration et je l'ai envoyée.  La mise à jour du module n'a pas été faite et la question n'est plus posée après que la T2 soit envoyée.  Il est donc impossible de transmettre la CO-17.

En recréant un nouveau fichier 2016 à partir du 2015 et en l'enregistrant, le fermant et le rouvrant, on a l'option de la mise à jour de module et tout entre dans l'ordre.

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ProFile Team

Erreur 13965 : Le logiciel utilisé n'a pas été autorisé

ok donc pour résoudre ce problème,

 

1) fermez profile,

2) allez dans le répertoire C:\Program Files (x86)\ProFile,

3) exécutez le fichier proreg

4) dans proreg, décochez les modules T22014adapter.dll et T22015adapter.dll

5) fermez proreg.

 

Ensuite ouvrir la déclaration, elle devrait ouvrir dans 2016-2019

 

N'oublize pas de remettre les selection dans proreg une fois que tout est terminé