À propos des e-mails bancaires

Si vous possédez une boutique en ligne, nous vous conseillons d'envoyer à vos contacts des e-mails contenant des informations sur leurs achats et l'activité de leur compte. Les e-mails bancaires sont envoyés à une personne à la fois, et sont limités dans le type de contenu qu'ils peuvent inclure. Mailchimp propose plusieurs options d'envoi d'e-mails bancaires.

Dans cet article, vous apprendrez sur les e-mails bancaires et comment utiliser Mailchimp pour les envoyer.

Définitions

E-mails en masse
L'e-mail est envoyé d'un seul expéditeur à plusieurs destinataires, généralement à des fins de marketing.

Adresse e-mail commerciale
E-mail envoyé d'un expéditeur à un destinataire, généralement au sujet de l'activité du compte ou d'une opération commerciale. Les exemples incluent les e-mails de rappel de mot de passe et les confirmations d’achat.

E-mail transactionnel Mailchimp
Une API d'envoi qui peut envoyer des e-mails bancaires à partir de sites Web et d'applications. L'application Mailchimp Transactional est disponible en tant que module complémentaire pour les abonnements mensuels Standard ou supérieur.

Automatisation
Un outil qui vous permet de créer un e-mail ou une série d'e-mails déclenchés par un événement.

Notifications sur les commandes
Envoyez automatiquement des e-mails bancaires liés à des achats dans votre magasin connecté.

E-mail du panier abandonné
Il s'agit d'un e-mail qui se produit lorsqu'une personne ajoute des produits à son panier, mais qu'elle ne termine pas son achat.

En quoi consiste un e-mail d'opération ?

Un e-mail relatif aux opérations est un e-mail envoyé à un destinataire donné à la suite d'une opération commerciale ou d'une action spécifique de cette personne, comme un achat dans votre magasin connecté ou une demande de réinitialisation du mot de passe.

Qu'est-ce qui est considéré comme un e-mail d'opération ?

Un e-mail relatif aux opérations sert à faciliter une relation ou une opération commerciale ou à informer d'une opération commerciale en cours. Voici les exemples courants :

• Confirmation de la commande
• E-mails de notification (par exemple, confirmation et mises à jour d'expédition, ou remboursements de commandes)
• Confirmation de l'abonnement

E-mails bancaires et e-mails bancaires : quelle est la différence ?

Les e-mails bancaires facilitent une opération ou une relation commerciale, ou offrent à un client individuel les informations nécessaires à une opération ou une relation. Les e-mails en masse, envoyés par un expéditeur à plusieurs destinataires, sont destinés à des fins marketing.

La principale différence entre les e-mails bancaires et les e-mails bancaires est que les e-mails bancaires sont envoyés après avoir été déclenchés par une opération ou un événement commercial. Les e-mails relatifs à vos opérations contiennent des informations relatives à l'opération commerciale qui vient d'être créée.

D’autre part, les e-mails en nombre vous permettent d’envoyer un message promotionnel à une liste de contacts. Dans Mailchimp, nous appelons ces campagnes régulières d'e-mails. Les juridictions à travers le monde ont des exigences différentes en ce qui concerne l'e-mail commercial ou l'e-mail marketing. Dans certaines juridictions, un e-mail contenant du contenu promotionnel sera considéré comme un e-mail marketing qui ne peut être envoyé qu'aux contacts qui ont choisi de recevoir des messages publicitaires et qui nécessitent un mécanisme de désabonnement. Réfléchissez à la législation en vigueur avant d'inclure du contenu promotionnel dans un e-mail relatif à une opération.

Les e-mails relatifs aux paniers abandonnés sont-ils des opérations ?

Cela dépend. Dans certaines juridictions, les e-mails envoyés par un client après qu'un client a abandonné des articles dans son panier sur un site de vente en ligne ne sont pas considérés comme des opérations en vertu de la loi en vigueur. Dans ces juridictions, bien que ces e-mails soient spécifiques d'un client individuel, ils sont considérés comme des e-mails marketing. Avec Mailchimp, vous pouvez choisir les types de contacts qui peuvent recevoir des e-mails relatifs aux paniers abandonnés. Il est important de prendre en compte la législation en vigueur pour prendre cette décision.

Exigences concernant l'abonnement par e-mail

Contrairement aux e-mails relatifs aux opérations, les e-mails marketing (y compris les e-mails en nombre et les e-mails envoyés aux paniers abandonnés) ne peuvent être envoyés qu'aux contacts abonnés. Si vous voulez envoyer un e-mail marketing à quelqu'un, vous devez choisir de recevoir vos e-mails marketing ou promotionnels de votre part.

S'ils ne sont pas abonnés à vos e-mails marketing, vous ne pourrez pas les contacter à des fins de marketing. Vous risquez de ne pas être conforme aux lois relatives à la protection des données et au marketing par e-mail, notamment le RGPD et le États-Unis Loi américaine CAN-SPAM.

Tous les e-mails marketing doivent contenir un lien de désabonnement pour que les abonnés puissent se désabonner à tout moment.

Les e-mails bancaires doivent-ils contenir un lien de désabonnement ?

Non, car les e-mails d'opération ne nécessitent pas que le destinataire soit abonné en premier lieu à vos e-mails marketing.

Étant donné que ces e-mails sont relatifs à une opération commerciale en particulier, le destinataire ne peut plus recevoir d'e-mails de votre part relatifs à cette opération (ou du moins jusqu'à son prochain achat).

Vous pouvez proposer à vos clients de s'abonner à vos e-mails marketing lors du paiement. Toutefois, s’ils n’ont pas choisi de recevoir des e-mails marketing, le fait qu’un client vous ait communiqué son adresse e-mail dans le cadre de l’opération ne signifie pas automatiquement que vous pouvez lui envoyer des e-mails marketing sans son consentement.

Fonctionnement de l'e-mail transactionnel

Les e-mails bancaires vous permettent de fournir des informations pertinentes pour votre destinataire. Ces e-mails peuvent fournir des informations requises ou les informer des changements dans l'état des commandes, tels que les notifications d'expédition.

L'e-mail bancaire utilise généralement une intégration API ou HTML pour envoyer les e-mails. En général, un développeur doit configurer un système qui enverra des modèles programmés à des destinataires spécifiques sur la base d'une action spécifique. Dans Mailchimp, cependant, vous pouvez créer rapidement des e-mails bancaires, comme pour une campagne par e-mail. Vous pouvez envoyer ces e-mails à la plupart des contacts de votre liste.

L'exemple utilise

Pour de nombreuses entreprises et organisations, il est préférable d’utiliser l’e-mail en ligne et l’e-mail. Ce graphique montre quand vous pouvez utiliser l’une ou l’autre.

*Bien que vous puissiez utiliser les fonctionnalités et services d'e-mails bancaires de Mailchimp pour envoyer des e-mails de panier, ils peuvent ne pas être considérés comme des e-mails d'opérations conformément à certaines lois sur le marketing par e-mail. Prenez en compte la loi en vigueur pour décider qui peut recevoir ces e-mails.

E-mail transactionnel dans Mailchimp

Mailchimp propose plusieurs options d'envoi d'e-mails bancaires : notre fonctionnalité d'automatisation intégrée et l'e-mail transactionnel Mailchimp. Celui que vous utilisez dépend de vos objectifs professionnels et de votre accès aux développeurs.

Mailchimp Marketing vs. Opérations Mailchimp

La fonctionnalité d'automatisation intégrée de Mailchimp Marketing inclut des e-mails relatifs à des opérations, comme les notifications relatives à vos commandes. Utilisez notre éditeur glisser-déposer pour personnaliser ces e-mails afin qu'ils reflètent l'apparence de votre marque. Vous pouvez également utiliser la fonctionnalité d'automatisation intégrée de Mailchimp Marketing pour créer et envoyer des messages relatifs aux paniers abandonnés à vos contacts.

Si vous êtes développeur, vous pouvez ajouter notre API d'envoi, Mailchimp Transactional. Vous pouvez utiliser Mailchimp Transactional pour les e-mails personnalisés d'e-commerce, ainsi que les e-mails automatiques tels que la réinitialisation du mot de passe, la confirmation de commande et les messages de bienvenue.

Voici une comparaison entre Mailchimp Marketing et Mailchimp Transactional pour vous aider à trouver la version qui vous convient le mieux.

Démarrer

Voici quelques ressources pour vous aider à démarrer.

Marketing Mailchimp

Créer un e-mail de panier abandonné classique

Opérations Mailchimp

Ajouter ou supprimer l'e-mail d'opération