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À propos des e-mails d'opération

by Intuit• Mis à jour 3 semaines

Les e-mails d'opération sont des e-mails envoyés à un seul contact à la fois en fonction de l'achat ou de l'activité du compte. Les exemples d’e-mails relatifs aux opérations incluent les confirmations de commande, la réinitialisation du mot de passe et les rappels de rendez-vous. Mailchimp propose différentes options d'envoi d'e-mails bancaires.

Dans cet article, vous en savoir plus sur les e-mails bancaires et comment utiliser Mailchimp pour les envoyer.

Définitions

E-mails en masse
E-mail envoyé par un e-mail à plusieurs destinataires, généralement à des fins de marketing.

E-mail d'opération
E-mail envoyé par e-mail à un destinataire unique, généralement en rapport avec l'activité du compte ou une opération commerciale. Les exemples incluent les e-mails de rappel de mot de passe et les confirmations d’achat.

Mailchimp opérationnel
Une API d'envoi qui envoie des e-mails et des SMS concernant des opérations depuis des sites Web et des applications. Vous pouvez ajouter ce service Standard ou supérieur . Le SMS opérationnel nécessite un plan marketing actif.

Automatisation
Outil qui vous permet de créer un e-mail ou une série d'e-mails déclenchés par un événement.

Notifications de commandes
E-mails d'opérations automatisés déclenchés par des activités d'achat dans le magasin connecté.

E-mail de panier abandonné
E-mails automatiques qui se déclarent lorsque quelqu'un ajoute des produits à son panier en ligne, mais qu'il ne finalise pas son achat.

En quoi consiste un e-mail d'opération ?

Un e-mail relatif aux opérations est un e-mail envoyé à un destinataire spécifique à la suite d'une opération commerciale ou d'une action précise effectuée par cette personne, comme un achat dans votre magasin connecté ou une demande de réinitialisation du mot de passe.

Qu'est-ce qui peut être considéré comme un e-mail opérationnel ?

Les e-mails d'opérations sont des e-mails qui facilitent une opération ou une relation commerciale, ou qui informent sur une opération commerciale en cours. Voici des exemples courants :

Confirmation de la commande
E-mails de notification (par exemple, confirmation d'expédition et mises à jour, ou remboursement de commandes)
Confirmation de l'abonnement

Quelle est la différence entre e-mails bancaires et e-mails groupés ?

Voici certaines des différences entre l'e-mail d'opération et l'e-mail en masse.

	E-mail d'opération	E-mails en masse
Audition et déclenchement	envoyé(s) à un seul contact après avoir été déclenchée par une opération ou un événement commercial.	Les messages ont été envoyés d'un expéditeur à plusieurs destinataires à des fins de marketing.
Contenu et fin	contient des informations relatives à l'opération commerciale qui vient d'être effectuée.	contient des messages marketing de promotion.
Critères d'inscription	les destinataires n'ont pas besoin d'être abonnés (vous ne pouvez pas vous abonner)	les destinataires doivent être des contacts abonnés (vous devez participer)
Lien de désabonnement	lien de désabonnement non requis	lien de désabonnement requis

Dans certaines juridictions, un e-mail contenant du contenu promotionnel sera considéré comme un e-mail marketing qui ne peut être envoyé qu'aux contacts qui ont accepté de recevoir des messages marketing de la part d' Prenez soin de tenir compte de la loi en vigueur avant d'inclure du contenu promotionnel dans un e-mail relatif à une opération.

Les e-mails dans le panier sont-ils d'une opération ?

Cela dépend. Dans certaines juridictions, les e-mails envoyés après l'annulation par un client d'un produit ou service sur un site de commerce électronique ne sont pas considérés comme correspondant à des opérations par la loi en vigueur. Dans ces juridictions, ces e-mails sont considérés comme des e-mails marketing. Avec Mailchimp, vous pouvez choisir les types de contacts qui peuvent recevoir des e-mails en panier. Il est important de prendre en compte la loi en vigueur pour prendre cette décision.

Conditions d'abonnement par e-mail

Contrairement aux e-mails d'opérations, les e-mails marketing (y compris les e-mails en double et les paniers abandonnés) peuvent uniquement être envoyés aux contacts abonnés. Si vous voulez envoyer un e-mail marketing à une personne, celle-ci doit avoir accepté de recevoir des e-mails marketing ou promotionnels de votre part.

S'ils ne sont pas abonnés à vos e-mails marketing, vous n'êtes pas autorisé à les contacter à des fins marketing. Ce faisant, vous risquez de ne pas répondre aux lois applicables en matière de protection des données et de marketing par e-mail, comme le RGPD et la États-Unis Loi CAN-SPAM ,

Tous les e-mails marketing doivent contenir un lien de désabonnement pour permettre aux abonnés de se désabonner à tout moment.

Les e-mails d'opérations nécessitent-ils un lien de désabonnement ?

Non, car pour les e-mails d'opérations, il n'est pas nécessaire que le destinataire soit abonné à vos e-mails marketing.

Étant donné que ces e-mails ne sont pas associés à une opération commerciale donnée, le destinataire peut s'assurer qu'il ne recevra plus à l'avenir d'e-mails non liés à cette opération (ou au moins jusqu'à son prochain achat).

Vous pouvez offrir à vos clients la possibilité de s'inscrire pour recevoir vos e-mails marketing lors du paiement. Toutefois, si votre client n'a pas accepté de recevoir d'e-mails marketing, le fait qu'un client vous ait indiqué son adresse e-mail dans le cadre de l'opération ne signifie pas automatiquement que vous pouvez lui envoyer des e-mails marketing sans son consentement.

Comment fonctionnent les e-mails bancaires

Les e-mails d'opération vous permettent de fournir des informations qui ne intéressent que le destinataire. Ces e-mails peuvent fournir des informations requises ou les informer de changements d’état de la commande, tels que les notifications d’expédition.

Les e-mails bancaires utilisent généralement une API ou une intégration HTML pour envoyer des e-mails. En général, un développeur doit configurer un système qui enverra des modèles codes à des destinataires spécifiques en fonction d'une action spécifique. Dans Mailchimp, vous pouvez cependant créer rapidement des e-mails d'opérations, comme pour une campagne par e-mail. Vous pouvez envoyer ces e-mails à la plupart des contacts de votre liste de destination.

L'exemple utilise

Pour de nombreuses entreprises et entités, il est préférable d’utiliser à la fois des e-mails en double et des e-mails d’opérations. Voici quelques exemples où vous pourriez utiliser l'un ou l'autre.

E-mails en masse

Bulletins d'informations
Promotions de produits
Invitation ou annonce
Bienvenue !
Série d'enseignement

E-mail d'opération

Messages retirés du panier*
Création d'un compte
Notifications de commandes
Rappels de mots de passe
Commentaires sur les produits ou services

*Bien que vous puissiez utiliser les fonctionnalités et services de messagerie électronique de Mailchimp pour envoyer des e-mails de paniers abandonnés, ils peuvent ne pas être considérés comme tels par certaines lois sur le marketing par e-mail. Vous devez tenir compte de la loi en vigueur pour déterminer qui peut recevoir ces e-mails.

E-mail d'opération dans Mailchimp

Mailchimp offre plusieurs options d'envoi d'e-mails bancaires : notre fonctionnalité d'automatisation intégrée et le module complémentaire Mailchimp Transactional. Le nom que vous utilisez dépend de vos objectifs professionnels et de votre accès aux développeurs.

Mailchimp marketing vs. Mailchimp opérationnel

La fonctionnalité d'automatisation intégrée de Mailchimp Marketing inclut certains e-mails d'opérations, comme les notifications de commande . Personnalisez ces e-mails en fonction de l'apparence de votre marque. Vous pouvez également utiliser la fonctionnalité d'automatisation intégrée de Mailchimp Marketing pour créer et envoyer des messages publicitaires et les envoyer à vos contacts.

Pour des options d'opération plus puissantes, nous proposons une API d'envoi avancée, Mailchimp Transactional . Utilisez Mailchimp Transactionnel pour envoyer des e-mails relatifs à des opérations telles que des reçus d'achat, des confirmations d'expédition et des notifications de modification de compte. Mailchimp Transactional propose également des SMS opérationnels dans certains sites pour les alertes telles que les mots de passe à usage unique, les confirmations d'envoi et les rappels de rendez-vous.

Voici une comparaison entre Mailchimp Marketing et Mailchimp Transactional, pour vous aider à trouver ce qui vous convient le mieux.

	Marketing Mailchimp	Mailchimp opérationnel
Pour quoi faire	Mailchimp Marketing est une plateforme marketing tout-en-un conçue pour les e-mails en masse. Les e-mails en masse sont envoyés à plusieurs destinataires à la fois, généralement à des fins de marketing. Vous pouvez également créer certains types de messages liés à des opérations dans Mailchimp Marketing, comme les notifications de commande.	Mailchimp opération est le service dédié d'e-mails et de SMS pour les opérations de Mailchimp. Mailchimp Transactional envoie un e-mail à un ou plusieurs destinataires, déclenché par l'action ou l'inaction d'un ou plusieurs destinataires.
Exigences du régime	Mailchimp Marketing propose plusieurs abonnements avec différents ensembles de fonctionnalités pour répondre au mieux à vos besoins. Les automatisations en une seule étape, y compris un nombre limité d'e-mails bancaires, sont disponibles pour tous les utilisateurs.	Mailchimp opération est un module complémentaire payant pour une version marketing mensuelle standard ou Premium. Pour les e-mails d'opérations, vous achèterez des blocs de crédits Mailchimp opération à un taux mensuel récurrent. Pour en savoir plus sur les abonnements Mailchimp Transactionnels, consultez la tarification des opérations Mailchimp .
Audition/contributions des destinataires	Le marketing Mailchimp est un système basé sur le clients. Avec Mailchimp Marketing, vous pouvez organiser vos contacts et leur envoyer des e-mails, des publicités et d'autres types de messages. Conformément à nos Conditions d'utilisation, vous devez obtenir l'autorisation expresse de la part de toute personne à laquelle vous envoyez des e-mails marketing.	Les e-mails d'opérations de Mailchimp Transactional sont un système basé sur le destinataire. Les listes de contacts et les autres destinataires ne peuvent pas être enregistrés dans Mailchimp Transactional. Ces données sont gérées dans votre propre base de données ou application, et transférées vers Mailchimp Transactional dans votre demande d'API ou dans votre message PME lorsque l'e-mail d'opération est déclenché.
Niveau de compétence	Mailchimp Marketing offre des outils utiles pour les débutants qui vous aident à concevoir et envoyer des e-mails. Vous n'avez pas besoin de connaissances antérieures sur HTML ou API. Et lorsque votre e-mail vous semble correct, vous pouvez le programmer ou l'envoyer depuis l'application marketing Mailchimp.	Mailchimp opération n’exige aucune connaissance en HTML pour la conception d’e-mails d’opérations. Utilisez l'outil de création d'e-mails Mailchimp pour créer des modèles. Une fois votre modèle d'e-mail créé, publiez-le sur le service des opérations. Un développeur doit connecter l'API ou l'intégration PME pour envoyer l'e-mail.

Démarrer

Prêt à envoyer des e-mails bancaires avec Mailchimp ? Voici quelques ressources pour vous aider à démarrer.

Marketing Mailchimp

Créer des notifications de commande
Créer un e-mail de panier abandonné classique

Mailchimp opérationnel

Ajouter ou supprimer un e-mail d'opération
Guides bancaires et didacticiels sur les opérations Mailchimp

Créer des modèles d'opérations

Personnalisez vos modèles d'e-mails bancaires dans l'outil de création de modèles Mailchimp. Lorsque l'apparence est prête, publiez-la pour l'ajouter à Mailchimp Transactional. Modifiez et réactivez les modèles à tout moment.

Créer un modèle et l'envoyer par e-mail

Enregistrer et utiliser un modèle