Résoudre des problèmes liés à l'intégration PayPal

Vous pouvez vérifier l'état de votre intégration sur la page Intégrations dans Mailchimp. Tant que Mailchimp ne recevra pas les données de PayPal, elles ne seront plus connectées et une icône rouge s'affichera. Plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème.

L'intégration PayPal n'est pas disponible pour de nouveaux téléchargements pour le moment.

Problèmes courants

• Le compte PayPal n'est pas un compte Premier ou Business.
  L'un de ces types de comptes est nécessaire pour utiliser l'intégration PayPal.
• Aucune opération ne s'est produite depuis la configuration de l'intégration.
  Avec l'intégration PayPal, vos clients apparaissent simplement après votre achat. Par conséquent, pour vos clients existants, vous devez les importer comme vous le feriez pour n'importe quel autre public. Les clients qui achètent vos produits à l'avenir seront toutefois ajoutés automatiquement par le biais de l'intégration.
• Une personne a effectué un achat, mais n'a pas été ajoutée à mon public.
  Les achats effectués via PayPal Express Checkout utilisent un système différent des achats PayPal standard. Pour cette raison, nous ne pouvons pas recevoir les infos sur l'abonné ou les opérations via l'intégration lorsqu'un client effectue un achat via PayPal Express Checkout.
• Opération reçue incomplète.
  Si vous recevez le message d'erreur « Dernier message : Opération incomplète reçue et ignorée », cela signifie qu'un de vos clients PayPal a passé une commande récurrente. Actuellement, cette intégration ne prend pas en charge les commandes récurrentes.

• Les opérations sont traitées par le biais d'un système de panier d'achat.
  Chaque opération PayPal ne peut être associée qu'à une seule URL de notification. La plupart des systèmes de panier d'achat envoient à PayPal une URL spécifique à l'opération pour que vous puissiez suivre les paiements dans le programme du panier. Malheureusement, cette option écrasera le RPI Mailchimp configuré pour le compte PayPal. Si vous utilisez un système de panier d'achat, vous pouvez consulter notre Répertoire des intégrations pour trouver une intégration compatible avec votre système de panier d'achat. Dans cette section, vous savez comment voir si votre panier défini est une URL de notification qui écrase celle de Mailchimp.

  1. Connectez-vous à votre compte PayPal Business ou Premier.
  2. Cliquez sur l'icône Profil dans le coin supérieur droit et sélectionnez Profil et paramètres.
     
  3. À partir de la page Mon profil , cliquez sur Mes outils de vente.
  4. Sous l'en-tête Paiements et gestion de mes risques , cliquez sur Mettre à jour à côté de Notifications de paiement immédiat.
     
  5. À partir de la page Notification de paiement instantané, cliquez sur le lien pour accéder à la page de l'historique du RPI.
  6. Cliquez sur le numéro d’identification du message pour une opération en particulier pour voir les détails de cette opération. Si l'URL de notification n'est pas une URL Mailchimp, les informations ne sont pas envoyées vers Mailchimp, mais vers un autre système.

• Un problème est survenu au niveau de l'envoi des infos vers Mailchimp.
  Parfois, les informations ne sont pas envoyées comme prévu depuis PayPal vers Mailchimp. Toutefois, vous pouvez renvoyer les informations en procédant comme suit :

  1. Connectez-vous à votre compte PayPal Business ou Premier.
  2. Cliquez sur l'icône Profil dans le coin supérieur droit et sélectionnez Profil et paramètres.
     
  3. À partir de la page Mon profil , cliquez sur Mes outils de vente.
  4. Sous l'en-tête Paiements et gestion de mes risques , cliquez sur Mettre à jour à côté de Notifications de paiement immédiat.
     
  5. À partir de la page Notification de paiement instantané , cliquez sur le lien pour accéder à la page de l'historique du RPI.
  6. Choisissez la ou les opération(s) en cochant la case à gauche de chaque opération, puis cliquez sur l’option Renvoyer la sélection.