
À propos de la prise en main personnalisée avec Mailchimp
by Intuit• Mis à jour 2 semaines
Lorsque vous souscrivez un abonnement marketing, nous voulons vous aider à prendre en main rapidement et en toute confiance. Dans le cadre d'un abonnement Standard ou Premium, vous avez accès à un spécialiste de la prise en charge personnalisé, qui vous contactera 1:1 pendant les 90 premiers jours, afin de vous aider à atteindre vos objectifs professionnels plus rapidement.
Dans cet article, vous en saurez plus sur la prise en main personnalisée avec Mailchimp.
Infos sur
Voici quelques choses à savoir avant de passer à cette étape.
- Pour en savoir plus sur la prise en main personnalisée, consultez les services de prise en main Mailchimp.
- Les services personnalisés de Mailchimp sont disponibles pour les nouveaux utilisateurs disposant d'un abonnement Standard ou Premium pendant les 90 jours suivant la création de votre compte. Programmez votre première consultation à tout moment des 90 premiers jours.
- Votre plan tarifaire détermine le service de prise en main personnalisé auquel vous pouvez bénéficier. Pour en savoir plus sur les fonctionnalités incluses dans chaque plan tarifaire, consultez À propos des plans tarifaires de Mailchimp.
- Les services de prise en main Mailchimp sont disponibles en anglais et en espagnol. Les versions Premium peuvent également utiliser des services de prise en main en Portugais.
- Les spécialistes de la prise en main Mailchimp sont différents de nos agents de soutien technique. Pour en savoir plus sur les options de soutien technique une fois l'installation terminée, consultez les options de soutien technique de Mailchimp.
Fonctionnement
Mailchimp propose deux expériences de prise en main dans le cadre de votre abonnement marketing payant. Ces deux expériences sont conçues pour aider les utilisateurs à démarrer en toute facilité grâce à un soutien technique personnalisé de la part de spécialistes. Les nouveaux clients d'un abonnement standard ou les clients existants qui passent à la version supérieure bénéficient d'une consultation de 60 minutes. Les nouveaux clients avec un abonnement Premium ou les clients existants qui passent à un abonnement Premium dans les 90 jours peuvent bénéficier d'un maximum de 4 consultations avec un spécialiste de la prise en charge.
Une fois que vous aurez créé et vérifié un nouveau compte Marketing payant ou passé à une version supérieure, vous accéderez au tableau de bord de votre compte. La première fois que vous accédez au tableau de bord de votre compte, une fenêtre contextuelle de prise en main s'affiche. Si vous voulez commencer immédiatement, cliquez sur Programmer une visite guidée du produit pour programmer votre consultation 1:1 à l'heure de votre choix. Si vous n'êtes pas encore tout à fait prêt, la fenêtre contextuelle s'affichera la prochaine fois que vous vous connecterez à votre compte.
Expériences de prise en main
La prise en main personnalisée inclut une consultation individuelle avec un spécialiste de la prise en main. Vous bénéficierez également d'un soutien technique en continu de la part de l'équipe de soutien technique.
Voici ce que vous pouvez attendre de chaque plan marketing payant.
Versions standard
- Consultation personnalisée de 60 minutes
Les clients avec l'abonnement standard bénéficient d'une consultation personnalisée d'1 minute avec un spécialiste de la prise en charge pour discuter de vos objectifs marketing et découvrir des tâches comme l'importation de contacts, l'envoi de votre premier e-mail ou la configuration d'un parcours client. Vous participerez à la visite guidée de la plateforme Mailchimp et aurez la possibilité de répondre à toutes vos questions. L'expérience standard est une consultation par téléphone et par partage d'écran d'1:1. Le spécialiste de la prise en main vous montrera comment partager votre écran. - Soutien technique en continu
Après l'installation, vous bénéficierez du soutien technique de notre équipe de soutien technique en continu. Pour en savoir plus sur les options de soutien technique une fois l'installation terminée, consultez les options de soutien technique de Mailchimp.
Versions Premium
- Consultations personnalisées
Les clients de l'abonnement Premium ont jusqu'à quatre consultations personnalisées par semaine avec un spécialiste de la prise en main pour discuter des objectifs de votre entreprise et définir un plan d'action sur mesure. L'expérience Premium est une consultation vidéo d'une durée de 1:1. Vous découvrirez les outils marketing de Mailchimp et découvrirez en détail les fonctionnalités de Mailchimp pour voir comment elles peuvent vous aider à accomplir vos objectifs marketing. Après votre première consultation, le spécialiste de la prise en main organisera d'autres sessions lors de votre choix, afin que vous puissiez vous familiariser avec les sujets de votre choix. Il peut s'agir d'une invitation envoyée dans le calendrier, d'un e-mail personnalisé ou d'une vidéo préenregistrée. Après votre première consultation, vous pouvez choisir le format de votre choix pour toutes les expériences. À la fin de la période d'intégration, vous êtes invité à poser toutes les questions en cours et à rassembler des ressources supplémentaires. - Soutien technique en continu
Après l'installation, vous bénéficierez du soutien technique de notre équipe de soutien technique en continu. Pour en savoir plus sur les options de soutien technique une fois l'installation terminée, consultez les options de soutien technique de Mailchimp.
Programmez une consultation
Pour programmer votre consultation avec un spécialiste de la prise en main, suivez les étapes ci-dessous.
Créez et vérifiez un nouveau compte Standard ou Premium. Si vous utilisez déjà un abonnement gratuit ou Essentials, vous devez effectuer une mise à niveau pour programmer votre consultation.
Sur le tableau de bord de votre compte, cliquez sur Programmer une visite guidée du produit dans la fenêtre contextuelle de prise en main.
Pour retarder la prise en main, cliquez sur Me le rappeler plus tard. La fenêtre contextuelle disparaîtra de votre écran actuel, puis elle apparaîtra la prochaine fois que vous vous connecterez à votre compte Mailchimp. Si vous cliquez sur l’ icône X pour fermer la fenêtre, vous supprimerez définitivement cette fenêtre contextuelle.
Sur la page de programmation, sélectionnez une date et une heure disponibles pour votre consultation (1:1). Les dates non disponibles sont grisées.
Pour l'abonnement standard, vous devez également entrer le numéro de téléphone de votre choix pour votre appel. Votre spécialiste de la prise en main vous appellera au numéro de téléphone de votre choix à l'heure prévue et vous aidera à partager votre écran pour passer en revue votre compte.
Sur la page de confirmation, vérifiez les informations sur la consultation et le spécialiste de l'intégration qui vous a été attribué, puis consultez votre boîte de messagerie pour obtenir tous les détails.
Une invitation est envoyée à l'adresse e-mail utilisée pour créer votre compte Mailchimp. Il est envoyé directement par le spécialiste de l'intégration qui a été mentionné dans « Mailchimp Onlineing » dans la ligne d'objet. Si vous ne voyez pas le calendrier de l'invitation par e-mail d'ici quelques minutes, recherchez le nom de votre spécialiste de la prise en charge dans le dossier des courriers indésirables.
Pour les clients de l'abonnement Premium, acceptez l'invitation par e-mail pour ajouter la session à votre calendrier.
- Si vous devez reprogrammer votre consultation ou annuler, cliquez sur les liens correspondants dans votre e-mail.
Parfait ! Vous avez programmé votre consultation avec succès.
Quand le moment est venu de rejoindre votre session, cliquez sur le lien de conférence vidéo dans votre e-mail.
Si vous souhaitez que votre expérience de prise en main personnalisée inclut des consultations vidéo en direct, votre spécialiste de la prise en main organisera votre prise en charge. Si vous préférez recevoir des e-mails personnalisés ou des vidéos préenregistrées, votre spécialiste de la prise en main les partagera avec vous.
Comment tirer le meilleur parti de votre consultation de prise en main
Les spécialistes de la prise en main sont des professionnels compétents qui sont prêts à vous aider pour répondre à vos questions et vos objectifs Mailchimp. Ce sont des personnes qui connaissent très bien Mailchimp.
Voici quelques éléments à prendre en compte pour préparer votre appel avec un spécialiste de la prise en main :
- Pour un résultat optimal, nous vous recommandons de préparer les questions ou les objectifs dont vous souhaitez discuter avec votre spécialiste de la prise en main avant l'heure de votre consultation.
- Connectez-vous à votre compte pour vérifier que votre adresse e-mail et votre mot de passe fonctionnent.
- Explorez la plateforme dans quelques minutes.
- Lors de votre consultation, vous pourrez partager des informations importantes sur votre entreprise. Parlez de vos objectifs et de vos délais, et veillez à vous concentrer sur les tâches qui ont le plus d'impact.
- Posez autant de questions que vous voulez. Vous pouvez le faire ici !
- Importez votre liste de contacts si elle est prête.
Consultez ces ressources avant de rencontrer votre spécialiste, et expliquez les problèmes liés à Mailchimp lors de votre session vidéo.
- Afficher ou modifier les coordonnées du compte
- Créer une assistance Mailchimp
- Importer des contacts dans Mailchimp
- Démarrage avec les tags
- Créer un formulaire d'inscription envoyé
- Créez et envoyez un e-mail standard
- Créer un parcours client
Nos spécialistes de la prise en main vous guident, mais vous êtes responsable de la configuration de votre compte. Nous espérons que vous aurez la possibilité d'optimiser votre expérience Mailchimp après l'intégration.
Les spécialistes de la prise en main sont dédiés aux tâches de prise en main. Si vous avez des questions ou des problèmes avec votre compte, contactez le soutien technique. Pour en savoir plus sur les options de soutien technique de votre abonnement et savoir comment contacter l'équipe, consultez les options de soutien technique de Mailchimp.
You must sign in to vote.
Connectez-vous maintenant pour une aide personnalisée
Consultez les articles personnalisés pour votre produit et rejoignez notre vaste communauté d'utilisateurs QuickBooks.
Sur le même sujet
- Utiliser PayPal avec Mailchimpde QuickBooks
- IntégrerSurveyMonkey à Mailchimpde QuickBooks
- Déconnecter Mailchimp pour Salesforcede QuickBooks
- Créer une assistance Mailchimpde QuickBooks
- Contacter un expert Mailchimpde QuickBooks